Die Information in diesem Artikel bezieht sich auf alle Produkte von Kaspersky Lab für Windows Vista
Manchmal kann es nach der Installation der Kaspersky Lab Software passieren, dass das Betriebssystem abstürzt, z.B. beim Hochfahren des PCs oder beim Ausführen einer Aufgabe. In diesem Fall spricht man von einem Konflikt der Kaspersky Anti-Virus Software mit einer anderen Software, die auf Ihrem PC installiert ist oder mit bestimmten Treibern Ihres PCs. Wenn dieses Problem auftritt, brauchen die Spezialisten vom Technischen Support Service von Kaspersky Lab die vollständige Speicherabbilddatei vom Absturz des Betriebssystems Windows Vista.
In Ihrer Anfrage teilen Sie den Spezialisten eine detaillierte Beschreibung des Problems und die Aktionen, die erforderlich sind, um dieses Problem zu reproduzieren, mit.
Erstellen einer vollständigen Speicherabbilddatei:
Diese Methode gilt nur wenn Sie die Tastatur PS/2 verwenden.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol des Computers und wählen Sie den Punkt Eigenschaften im Menü
- Im geöffneten Fenster klicken Sie auf den Link Erweiterte Systemeinstellungen
- Im Fenster Systemeigenschaften klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen auf der Registerkarte Erweitert im Block Starten und Wiederherstellen
- Im Fenster Starten und Wiederherstellen im Block Debuginformationen speichern wählen Sie in der Dropdown-Liste die Variante Vollständiges Speicherabbild
- Klicken Sie zweimal auf die Schaltfläche Ok
- Schließen Sie alle Fenster
Im Block Debuginformationen speichern können Sie im Feld Sicherungsdatei das Verzeichnis wählen, wo das erstellte Speicherabbild gespeichert werden soll. In Standardeinstellung wird die Speicherabbilddatei vom Betriebssystem im Systemverzeichnis unter dem Namen MEMORY.DMP gespeichert.
- Laden Sie das Archiv Manual_Dump.zip herunter und entpacken dieses auf Ihrem PC
- Starten Sie die Datei ManualDump_ON.reg - dies aktiviert die Möglichkeit des erzwungenen Erstellens einer vollständigen Speicherabbilddatei mit den Schaltflächen rechter Strg+Rollen+Rollen (engl. Tastatur: Ctrl+Scroll Lock+Scroll Lock)
- Klicken Sie im Dialogfenster auf OK
- Führen Sie den Neustart des PCs
- Reproduzieren Sie das Problem nochmals
- Überprüfen Sie, ob die vollständige Speicherabbilddatei erfolgreich erstellt wurde
- Starten Sie die Datei ManualDump_OFF.reg aus dem Archiv Manual_Dump.zip - dies deaktiviert die Möglichkeit des erzwungenen Erstellens einer vollständigen Speicherabbilddatei mit den Schaltflächen rechter Strg+Rollen+Rollen (engl. Tastatur: Ctrl+Scroll Lock+Scroll Lock)
- Klicken Sie auf OK
- Starten Sie den Computer neu
- Geben Sie die Informationen über dieses Problem in unser Kontaktformular ein und hängen Sie die erstellte Speicherabbilddatei daran an an
Die erstellte vollständige Speicherabbilddatei sollte in ein Archiv gepackt werden, da dadurch die Größe der Datei erheblich reduziert werden kann.
