Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows (für workstations)

 
 
 

Ablaufverfolgungsdatei (Tracing-Datei) von Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows verwenden

Artikel ID: 7376
Komplexität
2012 Jul 06
 
 
 
 

Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf die folgenden Programme:

Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows (für Arbeitsstationen) 
Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows (für Dateiserver)

 


Zweck der Ablaufverfolgung

Ablaufverfolgungsdatei erstellen

Tracing-Stufe

E-Mail-Anfrage an den Technischen Support

Ablaufverfolgungsdatei und Systembericht auf Festplatte speichern

Ablaufverfolgungsdatei löschen


Zweck der Ablaufverfolgung

Nach der Installation von Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows kann es vorkommen, dass das Betriebssystem Windows abstürzt und einen Bluescreen anzeigt oder „sich aufhängt“, z. B. beim Hochfahren des Systems oder Starten von Aufgaben. Ursache ist in diesen Fällen meist ein Konflikt von Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows mit einer installierten Anwendung oder einem Hardwaretreiber.

Zur Problemlösung benötigen die Mitarbeiter von Kaspersky Lab möglicherweise eine Ablaufverfolgungsdatei von Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows.

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Ablaufverfolgungsdatei erstellen


Um eine Ablaufverfolgungsdatei zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:


  • Klicken Sie unten im Programmhauptfenster auf den Link Support.

  • Klicken Sie im Fenster Support auf die Schaltfläche System Trace.

  • Es erscheint das Fenster Support-Informationen.

  • Wählen Sie in der Dropdown-Liste Stufe die Tracing-Stufe. Wir empfehlen, die erforderliche Tracing-Stufe beim Technischen Support zu erfragen. Wenn keine Support-Empfehlungen für die Tracing-Stufe angezeigt werden, empfehlen wir, die Stufe Normal (500) einzustellen.

  • Um die Ablaufverfolgung zu starten, klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren.

  • Wiederholen Sie die Schritte, die zum Auftreten des Problems geführt haben.

  • Um die Ablaufverfolgung abzuschalten, klicken Sie auf die Schaltfläche Deaktivieren.

Tracing-Dateien sind Dateien im Format .txt mit einem eindeutigen Dateinamen: [Programmversion]_[Erstellungsdatum]_[Erstellungszeitpunkt - GMT]. 

Standardmäßig werden Tracing-Dateien im Ordner %ProgramData% gespeichert:


  • Für Windows Vista / Windows 7 / Windows Server 2008: in C:\ProgramData\Kaspersky Lab\ 

  • für Windows XP / Windows 2003: in C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\


HinweisDie Speicherordner für Tracing-Dateien sind in der Ansicht ausgeblendet. Um darauf zuzugreifen, müssen sie die Option Ausgeblendete Dateien und Ordner anzeigen in Windows aktivieren.


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Tracing-Stufe

Sie können zwischen folgenden Detaillisierungsstufen für Tracing-Dateien wählen (aufsteigend nach Detaillisierungsgrad):


  • Kritisch (100). Nur Meldungen über nicht behebbare Fehler.

  • Hoch (200). Meldungen für sämtliche Fehler, einschließlich nicht behebbarer.

  • Diagnose (300). Meldungen für sämtliche Fehler und ausgewählte Warnmeldungen.

  • Wichtig (400). Alle Warnmeldungen und Meldungen über einfache und nicht behebbare Fehler und eine Zusammenstellung von Meldungen mit Zusatzinformationen.

  • Normal (500). Alle Warnungsmeldungen und Meldungen über einfache und nicht behebbare Fehler sowie Mitteilungen mit ausführlicheren Informationen zur Programmausführung im Normalmodus. Dieser Wert ist standardmäßig voreingestellt.

  • Niedrig (600). Alle möglichen Meldungen.

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E-Mail-Anfrage an den Technischen Support

Um die Datendateien mit den Daten auf den Server unseres Technischen Supports hochzuladen, gehen Sie folgendermaßen vor, 


  • Klicken Sie im Fenster Support-Informationen (ProgrammhauptfensterSupportSystem TraceAktionen) auf die Schaltfläche Support-Informationen auf den Server laden.

  • Bei Anklicken dieser Schaltfläche öffnet sich das Fenster Support-Informationen auf den Server laden.

  • Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Dateien, die Sie an den Technischen Support einsenden wollen.

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche Absenden.

  • Es erscheint das Fenster Nummer der Anfrage

  • Geben Sie im Fenster Nummer der Anfrage die Nummer ein, die Sie beim Einsenden Ihrer Anfrage über Ihren Persönlichen Bereich vom Technischen Support erhalten haben.

  • Klicken Sie auf OK.

  • Die ausgewählten Tracing-Dateien (standardmäßig alle vorhandenen – SRVGUI und sysinfo) werden archiviert uns an den Technischen Support versandt.

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Ablaufverfolgungsdatei und Systembericht auf Festplatte speichern

Um die Datendateien mit Daten auf der Festplatte zu speichern, gehen Sie folgendermaßen vor:


  • Rufen Sie, wie vorhergehend beschrieben, das Fenster Nummer der Anfrage auf, und klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen.

  • Bestätigen Sie im folgenden Fenster das Speichern von Datendateien auf der Festplatte durch Klick auf die Schaltfläche Ja.

  • Es erscheint das Standard-Fenster von Windows Explorer zum Speichern der Archivdatei.

  • Geben Sie im Feld Dateiname den Namen der Archivdatei ein, und klicken Sie auf Speichern.

  • Die ausgewählten Tracing-Dateien (standardmäßig alle vorhandenen – SRVGUI und sysinfo) werden im ausgewählten Ordner gespeichert.

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Tracing-Datei löschen

Tracing-Datei zu löschen, müssen Sie Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows beenden:


  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol für Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows im Tray.

  • Klicken Sie auf Beenden.

  • Löschen Sie die Tracing-Datei aus dem Ordner %ProgramData%; 

  • Starten Sie Kaspersky Endpoint Security 8 für Windows: StartProgramme > Ordner Kaspersky Endpoint Security 8 für WindowsKaspersky Endpoint Security 8 für Windows.

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