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Unter Umständen kann es nach der Installation eines Programms von Kaspersky Lab passieren, dass das Betriebssystem einen Bluescreen anzeigt oder das Produkt von Kaspersky Lab abstürzt, z. B. beim Hochfahren des Computers oder beim Ausführen einer Aufgabe. Ursache ist in diesen Fällen meist ein Konflikt des Produkts mit einer auf dem Computer installierten Anwendung oder mit ergänzenden Gerätetreibern. Beim Auftreten eines solchen Problems braucht der Technische Support von Kaspersky Lab einen Bericht des Tools GetSystemInfo.
Mit dem Tool GetSystemInfo können Sie die Parameter des anzulegenden Berichts festlegen. In diesem Artikel werden die Aktionen beschrieben, die nötig sind, um folgende Berichte zu erstellen:
Um einen Standardbericht des Tools GetSystemInfo zu erstellen, gehen Sie wie folgt vor:
- Laden Sie das Archiv GetSystemInfo4.rar [RAR, 223 KB] von unserem Server herunter (Download der ausführbaren Datei des Tools getsysteminfo4.exe [EXE, 280 KB]).
- Entpacken Sie das Archiv GetSystemInfo4.rar.
- Starten Sie GetSystemInfo4.exe auf dem Computer, auf dem ein Problem aufgetreten ist.
- Lesen Sie den Text der Lizenzvereinbarung für das Programm GetSystemInfo. Wenn Sie mit den Bestimmungen einverstanden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche I Agree.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Create report im rechten Teil des Programmhauptfensters.
- Warten Sie, bis das Tool fertig ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche OK im Fenster Success.
Wenn Sie einen direkten Zugang zum Internet haben, wird das Programm automatisch geschlossen, und die Website Ihres Berichts von GetSystemInfo wird in Ihrem standardmäßigen Browser geöffnet. Gleichzeitig wird die Adresse der Seite in die Zwischenablage kopiert. Sie können die Adresse des Berichts in eine beliebige Textdatei einfügen, indem Sie die Tastenkombination Strg+V drücken.
- Schicken Sie eine Anfrage an den Technischen Support von Kaspersky Lab.
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- Laden Sie das Archiv GetSystemInfo4.rar [RAR, 223 KB] von unserem Server herunter (Download der ausführbaren Datei des Tools getsysteminfo4.exe [EXE, 280 KB]).
- Entpacken Sie das Archiv GetSystemInfo4.rar.
- Starten Sie GetSystemInfo4.exe auf dem Computer, auf dem ein Problem aufgetreten ist.
- Lesen Sie den Text der Lizenzvereinbarung für das Programm GetSystemInfo. Wenn Sie mit den Bestimmungen einverstanden sind, klicken Sie auf die Schaltfläche I Agree.
- Klicken Sie auf den Link Settings im oberen rechten Bereich des Programmhauptfensters.
- Verschieben Sie den Schieberegler Settings in die obere Position Maximum, damit ein maximal detaillierter Bericht erstellt wird.
- Um das Fenster für die Einstellung der Parameter zu schließen, klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Create report im rechten Teil des Programmhauptfensters.
- Warten Sie, bis das Tool fertig ist.
Wenn Sie einen direkten Zugang zum Internet haben, wird das Programm automatisch geschlossen, und die Website Ihres Berichts von GetSystemInfo wird in Ihrem standardmäßigen Browser geöffnet. Gleichzeitig wird die Adresse der Seite in die Zwischenablage kopiert. Sie können die Adresse des Berichts in eine beliebige Textdatei einfügen, indem Sie die Tastenkombination Strg+V drücken.
- Schicken Sie eine Anfrage an den Technischen Support von Kaspersky Lab.
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Beim Senden einer Anfrage an den Technischen Support müssen Sie neben der Internetadresse des Berichts unbedingt die Berichtsdatei anhängen (standardmäßig heißt sie GetSystemInfo_<USER>_JJJJ_MM_TT.zip und ist auf dem Desktop gespeichert).
Wenn Sie sich mit dem Internet über einen Proxyserver verbinden, wird der Bericht nicht auf den Server hochgeladen, und es erscheint eine Meldung über einen fehlgeschlagenen Upload auf den GSI-Server. Wenn dies geschieht, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Abbrechen im Fenster GetSystemInfo.
- Schließen Sie das Fenster mit der Frage nach dem manuellen Hochladen der Datei über den Webbrowser oder klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
- Schicken Sie eine Anfrage an den Technischen Support über Mein Kaspersky Account.
Geben Sie in Ihrer Anfrage eine detaillierte Beschreibung des Problems an und teilen Sie mit, wie dieses ggf. reproduziert werden kann.
- Fügen Sie der Anfrage die Berichtsdatei bei (zur Erinnerung: sie heißt GetSystemInfo_<USER>_JJJJ_MM_TT.zip und ist auf dem Desktop gespeichert).
- Wenn Sie die Datei über ein Webformular beifügen wollen, klicken Sie auf die Schaltfläche Upload und öffnen Sie die Berichtsdatei.
- Wenn Sie den Bericht an Ihre Nachricht anhängen wollen, nachdem Sie sie auf den FTP-Server von Kaspersky Lab hochgeladen haben, klicken Sie auf den Link Dateien per FTP hochladen.
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