Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf Kaspersky PURE 2.0
Manchmal kann nach der
Installation von
Kaspersky PURE 2.0 entweder das Betriebssystem oder die Anwendung abstürzen bzw. hängenbleiben, z. B. beim Hochfahren des PCs oder beim Ausführen einer Aufgabe. In diesem Fall liegt möglicherweise ein Konflikt der Software von
Kaspersky Lab mit einer anderen Software, die auf Ihrem PC installiert ist, oder mit den Treibern Ihres PCs vor. Falls ein solches Problem auftritt, benötigen die Spezialisten Technischen Support Services von
Kaspersky Lab von Ihnen das vollständige Speicherabbild beim Hängenbleiben des Betriebssystems.
Standardmäßig erstellt das Betriebssystem ein Kern-Dump, das aber für die Klärung der Gründe nicht ausreichend ist. Die Spezialisten von Kaspersky Lab können ein vollständiges Speicherabbild benötigen.
Gehen Sie wie folgt vor, um ein vollständiges Speicherabbild beim Hängenbleiben des Betriebssystems Windows XP zu erstellen:
1. Schritt: Wählen Sie den Typ der Speicherabbilddatei „vollständig“
- Klicken Sie im linken unteren Teil des Bildschirms auf Start.
- Klicken Sie mit rechten Maustaste auf Arbeitsplatz und wählen Sie im Kontextmenü den Punkt Eigenschaften.
- Wechseln Sie im Fenster Systemeigenschaften zur Registerkarte Erweitert.
- Im geöffneten Fenster gehen Sie zur Registerkarte Erweitert und im Abschnitt Starten und Wiederherstellen klicken Sie auf Einstellungen.
- Wählen Sie im Fenster Starten und Wiederherstellen im Abschnitt Debuginformationen speichern in der Dropdown-Liste den Eintrag Vollständiges Speicherabbild.
Sollte die Variante Vollständiges Speicherabbild im Block Starten und Wiederherstellen fehlen, gehen Sie wie folgt vor:
- Starten Sie das Tool msconfig:
- Klicken Sie in der linken unteren Ecke des Bildschirms auf Start.
- Klicken Sie im Startmenü mit der linken Maustaste auf den Punkt Ausführen.
- Im Fenster Ausführen im Feld Öffnen geben Sie msconfig ein.
- Klicken Sie auf OK.
oder
- Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten „Windows“ + „R“.
- Im Fenster Ausführen im Feld Öffnen geben Sie msconfig ein.
- Klicken Sie auf OK.
- Im Fenster Systemkonfigurationsprogramm gehen Sie auf die Registerkarte BOOT.INI.
- Auf der Registerkarte BOOT.INI im Abschnitt Starteinstellungen klicken Sie auf die Schaltfläche Erweiterte Optionen.
- Im Fenster Erw. Optionen von BOOT.INI im Feld /MAXMEM= geben Sie den Wert 2046 und klicken Sie auf OK.
- Im Fenster Systemkonfiguration klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen und anschließend auf die Schaltfläche Schließen.
- Im Fenster Systemkonfiguration wählen Sie die Schaltfläche Neustart, damit die Änderungen in Kraft treten. Vor dem Neustart speichern Sie alle geöffneten Dateien und schließen Sie alle Programme.
2. Schritt: Wählen Sie den Ordner aus, in dem das Speicherabbild gespeichert werden soll
In der Standardeinstellung wird die Speicherabbilddatei vom Betriebssystem im Systemverzeichnis unter dem Namen MEMORY.DMP gespeichert. Sie können allerdings auch ein beliebiges Verzeichnis angegeben, wo das erstellte Speicherabbild gespeichert wird. Dazu gehen Sie wie folgt vor:
- Wählen Sie im Fenster Starten und Wiederherstellen im Abschnitt Debuginformationen speichern im Feld Speicherabbilddatei einen anderen Ordner aus, in dem das erstellte Abbild gespeichert wird.
- Klicken Sie im Fenster Starten und Wiederherstellen auf OK.
- Klicken Sie im Fenster Systemeigenschaften auf OK.
3. Schritt: Erzeugen Sie das vollständige Speicherabbild
Um die Speicherabbilddatei erstellen zu können, sollte eine PS/2-Tastatur an den Computer angeschlossen sein. Ist die Tastatur über den USB-Anschluss mit dem Computer verbunden, kann der Vorgang nicht durchgeführt werden.
- Aktivieren Sie die Möglichkeit der zwangsmäßigen Erstellung einer vollständigen Speicherabbilddatei mithilfe der Tastenkombination rechte Strg-Taste + Scroll Lock + Scroll Lock. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Laden Sie das Archiv Manual_Dump_ps2.zip herunter und entpacken Sie es.
- Starten Sie die Datei ManualDump_ON.reg.
- Im Dialogfenster klicken Sie auf OK.
- Führen Sie einen Neustart des Computers durch oder schließen Sie die Tastatur neu an.
- Reproduzieren Sie das Problem.
- Auf der Tastatur drücken Sie gleichzeitig zweimal auf Scroll Lock und die rechte Strg-Taste.
- Warten Sie ab, bis die Abbilddatei erstellt wurde und das System im normalen Modus neu gestartet wurde.
- Stellen Sie sicher, dass die vollständige Speicherabbilddatei erfolgreich erstellt wurde.
- Deaktivieren Sie die Möglichkeit der zwangsmäßigen Erstellung einer vollständigen Speicherabbilddatei mithilfe der Tastenkombination rechte Strg -Taste + Scroll Lock + Scroll Lock. Starten Sie dazu die Datei ManualDump_OFF.reg aus dem Archiv.
- Im Dialogfenster klicken Sie auf OK.
- Starten Sie den Computer neu.
4. Schritt: Erstellen einer Anfrage an den Technischen Support von Kaspersky Lab
Erstellen Sie eine Anfrage an den Technischen Support Service von Kaspersky Lab über Mein Kaspersky Account.
Bei der Erstellung der Anfrage stehen Ihnen zwei Varianten zum Anhängen von Dateien zur Verfügung:
- Hochladen der Dateien über das Webforum: Fügen Sie die Dateien Ihrer Anfrage über das Webforum hinzu, indem Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen... klicken.
- Hochladen der Dateien auf den FTP-Server von Kaspersky Lab: Um die Datei der Anfrage anzuhängen, indem Sie diese Datei auf den FTP-Server von Kaspersky Lab hochladen, klicken Sie auf den Link Dateien über FTP hochladen.
Die erstellte vollständige Speicherabbilddatei sollte in ein Archiv gepackt werden, da dadurch die Größe erheblich reduziert werden kann. Diese Datei sollte auf den FTP-Server von Kaspersky Lab hochgeladen werden.
