Kaspersky Administration Kit 6.0 MP1 \ MP2

	Referenzen:
	Wie kann ich Trace-Logs von Kaspersky Anti-Virus 6.0 erzeugen? Einstellungen zur Trace-Protokollierung von Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal/ Personal PRO/ für Windows Workstaions

Wenn die Komponenten von Kaspersky Administration Kit fehlerhaft funktionieren, erfordern die Spezialisten des Technischen Support Services oft die Ablaufverfolgung der Arbeit der Komponente, die fehlerhaft arbeitet, um den Grund des Fehlers aufzuklären.

Erstellen des Protokolls der Ablaufverfolgung des Servers, der Konsole und des Administrationsagenten

Erstellen des Protokolls der Ablaufverfolgung des Update-Tasks des Administrationsservers

1. laden Sie die Utility tracer.exe von unserem Server herunter;
   
   
2. starten Sie tracer.exe auf dem Computer, auf dem ein Problem entstanden hat
   
   
3. starten Sie die Ablaufverfolgung von erforderlichen Komponenten beim Klicken auf die Schaltfläche ON neben ihren Namen:
   
   
• NetAgent – Ablaufverfolgung des Netzwerkagenten
  
  
• MMC – Ablaufverfolgung der Administrationskonsole
  
  
• Server – Ablaufverfolgung des AdministrationsserverWichtig! Ablaufverfolgungsstufe muss nur dann geändert werden, wenn dies von Kaspersky Labs Technischen Support Spezialisten angefordert wurde.
  
  
4. wenn Sie die Ablaufverfolgung des Netzwerkagenten aktivieren, starten Sie auf dieser Etappe den Dienst Kaspersky Network Agent neu.
   
   
   
5. reproduzieren Sie das Problem noch mal
   
   
   
6. überprüfen Sie, dass die erforderlichen Datei erstellt wurden:
   
   
   
• für Netzwerkagenten – im Verzeichnis C:\ die Datei trace_netagent.log
  
  
  
• für Administrationskonsole – im Verzeichnis Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit die Datei klakcon.txt
  
  
  
• für Administrationsserver – im Verzeichnis Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit die Datei %klserver*.log
  
  
  
7. hängen Sie die erstellten Ablaufverfolgungsdateien an die HelpDesk-Anfrage an
   
   
   Anmerkung! Nach Ausfüllen der HelpDesk-Form werden Ihnen zwei Varianten der Übertragung der Dateien angeboten:

   • Hochladen von Dateien über Web: die erforderlichen Dateien können Ihrer Anfrage über die Web-Form angehängt werden.
     
   • Hochladen von Dateien auf den FTP-Server von Kaspersky Lab: die erforderlichen Dateien können auf den FTP-Server von Kaspersky Lab hochgeladen werden, in den Ordner, der Ihre Anfrage-Nummer als Name hat.
     
     

   Wichtig! In der Anfrage beschreiben Sie ausführlich das Problem, Aktionen, die für das Reproduzieren des Fehlers erforderlich sind, und Informationen über das System (wie erzeugt man die Datei mit Systeminformationen?)
   
   
   
8. Klicken Sie auf OFF neben den Namen der Komponente, um die Ablaufverfolgung zu deaktivieren
   

1. erstellen Sie eine Sicherungskopie der Registrierung des Computers, auf dem Administrationsserver installiert ist;
   
   
   
2. laden Sie das Archiv Trace_updater_AK.zip von unserem Server herunter, packen Sie es aus auf Ihrem Rechner in einen einzelnen Ordner aus
   
   
   
3. starten Sie die Datei trace-10-updater-ak_ON.reg, um die Ablaufverfolgung zu aktivieren;
   
   
   
4. reproduzieren Sie das Problem noch mal;
   
   
   
5. überprüfen Sie, dass die Ablaufverfolgungsdatei erstellt ist -  die Datei %up2date*.log im Installationsverzeichnis Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit;
   
   
   
6. Hängen Sie die erstellte Ablaufverfolgungsdatei an die HelpDesk-Anfrage an.
   
   
   

Anmerkung! Nach Ausfüllen der HelpDesk-Form werden Ihnen zwei Varianten der Übertragung der Dateien angeboten:

• Hochladen von Dateien über Web: die erforderlichen Dateien können Ihrer Anfrage über die Web-Farm angehängt werden. 
• Hochladen von Dateien auf den FTP-Server von Kaspersky Lab: die erforderlichen Dateien können auf den FTP-Server von Kaspersky Lab hochgeladen werden, in den Ordner, der Ihre Anfrage-Nummer als Name hat.

Wichtig! In der Anfrage beschreiben Sie ausführlich das Problem, Aktionen, die für das Reproduzieren des Fehlers erforderlich sind, und Informationen über das System (wie erzeugt man die Datei mit Systeminformationen?)

7. Starten Sie die Datei trace-10-updater-ak_OFF.reg, um die Ablaufverfolgung zu deaktivieren.