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Die Information aus diesem Artikel bezieht sich auf alle Kaspersky Lab Produkte für Betriebssysteme Microsoft Windows.
Allgemeine Hinweise
Wenn man in Zusammenhang mit Kaspersky Software ein Problem hat, kann es sich um einen Konflikt mit einer installierten Anwendung, eines Soft- oder Hardwaretreibers handeln. Um den Konflikt näher analysieren zu können, benötigen die Spezialisten von Kaspersky Lab oft nähere Details zu der betroffenen Rechner-Konfiguration.
ACHTUNG: Die vom GetSystemInfo Tool generierte Text-Datei enthält nur allgemeine Systeminformationen, die ausschließlich zum Zwecke der Problemanalyse benutzt werden. Alle Anwenderinformationen werden streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben.
Zum Download der erforderlichen Version des Tools GetSystemInfo wählen Sie das Betriebssystem, das auf dem betroffenen Computer installiert ist:
Erstellen eines GetSystemInfo-Reports unter Windows XP, Vista, 7, 2003 Server und 2008 Server:
- Laden Sie das Tool GetSystemInfo4.zip [ZIP, 390 KB] von unserem Server herunter (getsysteminfo4.exe [EXE, 499 KB)
- Entpacken Sie die Datei GetSystemInfo4.zip auf Ihrem Computer
- Starten Sie GetSystemInfo4.exe (durch Doppelklick auf die Datei) auf dem betroffenen Computer.
- Um den Bericht zu erzeugen klicken Sie nun auf Create Report
- Warten Sie bis das Programm die Arbeit beendet hat
- Klicken Sie auf OK um den erstellten Bericht zu bestätigen
Hängen Sie nun den erstellten Bericht (mit dem Standardnamen GetSystemInfo_<Benutzer>_YYYY_MM_DD.zip) in Ihre Anfrage in unserem Kontaktformular an.
Erstellen eines GetSystemInfo-Reports unter Windows 98, ME, NT, 2000 und 2000 Server:
- Laden Sie das Tool GetSystemInfo.zip [ZIP, 144KB] von unserem Server herunter
- Starten Sie GetSystemInfo.exe (durch Doppelklick auf der Datei) auf dem betroffenen Computer.
- Daraufhin wird das Dialogfenster "Saving system information to file" geöffnet.
- Um die Systeminformationen in eine Datei zu speichern, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
- Daraufhin wird das Fenster mit zwei Fortschrittsbalken geöffnet, die den Verlauf des Speichervorgangs anzeigen.
- Sobald der Fortschrittbalken verschwunden ist, wurde die Datei mit Systeminformationen erfolgreich generiert.
- Schicken Sie die erstellte Datei an den Technischen Support von Kaspersky Lab, als Antwort auf die E-Mail des Technischen Supports.
Anmerkung: Merken Sie sich, in welchem Pfad die Datei mit den Systeminformationen gespeichert wird, damit Sie diese schnell finden, um Sie uns zuzuschicken. Standardgemäß werden die Systeminformationen in eine txt-Datei namens sysinfo.txt gespeichert, die im Stammverzeichnis des Systemlaufwerks abgelegt wird (in der Regel unter C:\). Auf Ihren Wunsch können Sie einen anderen Namen, sowie einen anderen Ort zum Speichern der zu erstellenden Datei angeben.
Hinweise für fortgeschrittene Anwender
Es gibt auch die Möglichkeit, das GetSystemInfo Tool mit bestimmten Befehlszeilenparametern auszuführen.
Verfügbare Befehlszeilenparameter:
/s - mit diesem Parameter wird das GetSystemInfo Tool dialogfrei ausgeführt: der Speichervorgang erfolgt im Hintergrund; die Datei wird standardgemäß im Stammverzeichnis des Systemlaufwerks (i.d.R. ist das C:\) unter dem Namen sysinfo.txt erstellt;
/r=[Pfad und/oder Name der zu speichernden Datei] - der Parameter ermöglicht die Angabe eines spezifischen Namen und Speicherorts für die zu erstellende Datei mit Systeminformationen (Beispiel: getsysteminfo.exe /r=c:\report.txt, die Systeminformationen werden in diesem Fall im Stammverzeichnis des C-Laufwerk in der Datei report.txt gespeichert);
/NB - dieser Parameter wird gemeinsam mit dem Parameter /r genutzt. Wenn dieser Parameter gesetzt ist, wird der Name der generierten Datei den NetBIOS-Namen des Zielcomputers haben (Beispiel: getsysteminfo.exe /r=c:\ /NB, im Ergebnis wird im Stammverzeichnis des C-Laufwerks die Datei namens [NetBIOS-Name des Computers].txt erstellt);
/IP - dieser Parameter wird gemeinsam mit dem Parameter /r genutzt. Wenn dieser Parameter gesetzt ist, wird der Name der generierten Datei die IP-Adresse des Zielcomputers haben (Beispiel: getsysteminfo.exe /r=c:\ /IP, im Ergebnis wird im Stammverzeichnis des C-Laufwerks die Datei namens [IP-Adresse des Computers].txt erstellt).
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19.10.2009 12:24
