Kaspersky Internet Security 2010

Dieser Abschnitt behandelt häufig gestellte Fragen zur Registrierung und zur Verwendung des Meinen Kaspersky Accounts.

1. Fragen bezüglich der Registrierung zum Meinen Kaspersky Account

01. Was ist Mein Kaspersky Account? Wozu dient es?

02. Wozu brauche ich Mein Kaspersky Account, wenn ich mich schon im Personal Cabinet registriert habe?

03. Wie gehe ich auf die Seite von Meinem Kaspersky Account?

04. Wie registriere ich mich zum Meinen Kaspersky Account?

05. Was soll ich tun, wenn ich das Passwort für Mein Kaspersky Account verloren habe?

2. Fragen bezüglich der Verwaltung von persönlichen Daten in Meinem Kaspersky Account

06. Kann ich persönliche Daten in Meinem Kaspersky Account ändern?

07. Wie kann ich die E-Mail-Adresse für Mein Kaspersky Account ändern?

08. Wie kann ich das Passwort für Mein Kaspersky Account ändern?

3. Fragen bezüglich Verwaltung von Aktivierungscodes in Meinem Kaspersky Account

09. Was ist ein Aktivierungscode und wo kann ich ihn erhalten?

10. Wie kann ich den Aktivierungscode zu Meinem Kaspersky Account hinzufügen?

11. Wie kann ich den Aktivierungscode in Meinem Kaspersky Account löschen?

4. Fragen bezüglich der Erstellung von Anfragen an den technischen Support Service

12. Wie erstelle ich eine Anfrage an den technischen Support Service?

13. Briefwechsel bezüglich der Anfrage mit dem technischen Support Service

14. Wie erstelle ich eine Anfrage an das Virus Lab?

1. Fragen bezüglich der Registrierung zum Meinen Kaspersky Account

01. Was ist Mein Kaspersky Account? Wozu dient es?

Der Service Mein Kaspersky Account ermöglicht:

• die Verwaltung von Anfragen an das Virus Lab und an den technischen Support Service
• die Ausführung verschiedener Operationen mit persönlichen Daten und Aktivierungscodes (diese Angaben werden bei der Erstellung einer Anfrage an den technischen Support Service) 
• das Abbonieren von Newsletters
• die Wahl von Online Kursen, die Ihnen helfen, Ihren Computer vor verschiedenen Bedrohungen mit Kaspersky Lab Produkten effektiv zu schützen.

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02. Wozu brauche ich Mein Kaspersky Account, wenn ich mich schon im Personal Cabinet registriert habe?

Mein Kaspersky Account ist der Service, der die Erstellung einer Anfrage an den technischen Support Service einfacher und schneller machen lässt, sowohl die Wiederherstellung des Aktivierungscodes ermöglicht. Für die Benutzer des Meinen Kaspersky Accounts sind außer neuen Optionen auch alle Optionen des Personal Cabinets verfügbar. In der Zukunft wird das Personal Cabinet geschlossen, deshalb wird es empfohlen sich zu Meinem Kaspersky Account zu registrieren, auch wenn Sie ein Account im Personal Cabinet besitzen. Sie können zu Meinem Kaspersky Account aus der Oberfläche des Kaspersky Lab Produkts 2010 gehen oder geben Sie die Adresse http://my.kaspersky.com/de in der Adressenleiste Ihres Browsers ein. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse und das Passwort an. 

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03. Wie gehe ich auf die Seite von Meinem Kaspersky Account?

Um auf die Seite von Meinem Kaspersky Account zu geraten, benutzen Sie eine der folgenden Methoden:

• geben Sie die Adresse https://my.kaspersky.com/de in der Adressenleiste Ihres Browsers ein
• gehen Sie unter dem Link Mein Kaspersky Account im unteren Bereich des Konfigurationsfensters des Kaspersky Lab Produkts der Version 2010:  

 

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04. Wie registriere ich mich in Meinem Kaspersky Account?

Um alle Vorteile von Meinem Kaspersky Account erleben zu können, müssen Sie sich regiertieren. Die Prozedur der Registrierung in Meinem Kaspersky Account besteht aus zwei Etappen:

• Erstellung des Benutzerkontos
• Aktivierung des Benutzerkontos

Um ein neues Benutzerkonto in Meinem Kaspersky Account zu registrieren, gehen Sie unter dem Link Mein Kaspersky Account aus dem Produkt der Version 2010 oder öffnen Sie die Seite https://my.kaspersky.com/de in der Adressenleiste Ihres Browsers.  

Um mit der Registrierung anzufangen, gehen Sie auf den Link Mein Kaspersky Account registrieren oder auf den Link Registrierung für Mein Kaspersky Account im Menü links.

 

Um ein neues Benutzerkonto in Meinem Kaspersky Account zu erstellen, füllen Sie bitte die Registrierungsform aus:

• geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Kontrollieren Sie die Richtigkeit der Eingabe der E-Mail-Adresse, sonst können Sie Ihr Benutzerkonto nicht aktivieren
• geben Sie das Kennwort ein. Verwenden Sie für Ihr Kennwort Ziffern, verschiedene Symbole, Groß- und Kleinbuchstaben
• um Fehler zu vermeiden wiederholen Sie die Eingabe des Kennworts im Feld Passwort bestätigen
• geben Sie die auf dem Bild dargestellte Symbole ein, um den automatischen Versand zu vermeiden
• klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen.

Nun brauchen Sie Ihr Benutzerkonto in Meinem Kaspersky Account aktivieren. Warten Sie auf die E-Mail-Nachricht mit dem Link für die Aktivierung des Benutzerkontos. Um die Registrierung abzuschließen, gehen Sie auf den Link, der in der Nachricht angegeben ist:

 

 

Wenn Sie Ihr Benutzerkonto innerhalb 5 Tagen nicht aktivieren, werden Ihre Registrierungsdaten aus dem System gelöscht. In diesem Fall müssen Sie ein neues Benutzerkonto erstellen, um für Mein Kaspersky Account zu registrieren. 

 

Durch den Klick auf den Link in der E-Mail-Nachricht geraten Sie auf die Seite, wo Sie Ihre persönlichen Daten angeben. Füllen Sie die Registrierungsfelder aus:

• Name oder Nickname
• Land
• Stadt
• Adresse
• Telefon

Sie können auch Information über die Organisation angeben:

• Organisation
• Adresse
• E-Mail des Administrators der Organisation

Nachdem Sie Felder mit der Kontaktinformation ausgefüllt haben, geben Sie das Kennwort ein, dass Sie während der Erstellung des Benutzerkontos eingegeben haben. Klicken Sie anschließend auf Übernehmen.

 

Nach dem Abschluß der Aktivierung betreten Sie Mein Kaspersky Account.

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05. Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort verloren habe?

Wenn Ihr Passwort für Mein Kaspersky Account verloren wurde, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

• melden Sie sich für Mein Kaspersky Account an
• klicken Sie auf den Link Passwort vergessen? rechts vom Feld Passwort

 

Geben Sie im Feld E-Mail Adresse die E-Mail Adresse, die Sie während der Registrierung für Mein Kaspersky Account angegeben haben und klicken Sie auf die Schaltfläche Kennwort verschicken:  

 

 

An die von Ihnen angegebene E-Mail Adresse wird Ihr Kennwort für Mein Kaspersky Account gesendet.:

 

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2. Fragen bezüglich der Verwaltung von persönlichen Daten in Meinem Kaspersky Account

06. Kann ich persönliche Daten in Meinem Kaspersky Account ändern?

Während der Nutzung von Meinem Kaspersky Account können Sie Ihre persönlichen Angaben, die Sie während der Registrierung für Mein Kaspersky Account angegeben haben, ändern. Um die persönlichen Daten im Benutzerprofil zu editieren, wählen Sie im Menü den Punkt Persönliche Daten verwalten und anschließend den Punkt Benutzerprofil:

Ändern Sie die erforderlichen Daten und klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen, um Änderungen zu speichern:

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07. Wie kann ich die E-Mail Adresse für Mein Kaspersky Account ändern?

Bei Bedarf können Sie die E-Mail Adresse für Mein Kaspersky Account ändern. Zu diesem Zweck melden Sie sich in Mein Kaspersky Account an und wählen Sie den Menüpunkt Persönliche Daten verwalten und anschließend den Punkt E-Mail Adresse für Mein Kaspersky Account ändern:

 

Geben Sie im entsprechenden Feld Ihre neue E-Mail Adresse und klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen, um Änderungen zu speichern:

An Ihre neue E-Mail Adresse wird Ihnen die Nachricht gesendet. Öffnen Sie den angegebenen Link in der Nachricht, um die Änderungen zu bestätigen. Sobald Sie den Link in der Nachricht öffnen, ist der Wechsel der E-Mail Adresse für Mein Kaspersky Account bestätigt.  

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08. Wie kann ich das Passwort für Mein Kaspersky Account ändern?

Bei Bedarf können Sie das Passwort, das Sie während der Registrierung Ihres Benutzerkontos in Meinem Kaspersky Account angegeben haben, ändern. Zu diesem Zweck melden Sie sich in Mein Kaspersky Account an und wählen Sie im Menü den Punkt Persönliche Daten verwalten und anschließend den Punkt Kennwort ändern:

In entsprechenden Felder der Form geben Sie Ihr aktulles Kennwort, Ihr neues Kennwort an (das neue Kennwort muss zweimal angegeben werden, um Fehler zu vermeiden). Klicken Sie auf die Schaltfläche Das neue Kennwort speichern, um die Änderungen zu bestätigen: 

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3. Fragen bezüglich der Verwaltung von Aktivierungscodes in Meinem Kaspersky Account

09. Was ist ein Aktivierungscode und wo kann ich ihn erhalten?

Der Aktivierungscode ist ein einzigartiger Code, der aus 4 Abschnitten besteht. Jeder Abschnitt besteht aus 4 Blöcke je nach 5 Zeichen. Ein Aktivierungscode wird benötigt, um ein Programm von Kaspersky Lab, das Sie über das Internet erworben haben, zu aktivieren. 

Wenn Sie Kaspersky Anti-Virus 2010 oder Kaspersky Internet Security 2010 in einem Fachgeschäft in einer Box erworben haben, finden Sie diesen Aktivierunscode auf der Innenseite der Box, in der sich die CD von Kaspersky Lab befindet.

Wenn Sie das Produkt der Version 2010 im Online-Shop erworben haben, so haben sie den Aktivierungscode per E-Mail zugeschick bekommen. 

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10. Wie kann ich den Aktivierungscode zu Meinem Kaspersky Account hinzufügen?

Nach dem  Hinzufügen des Aktivierungscodes zu Meinem Kaspersky Account können Sie zum Produkt nach diesem Code eine Anfrage an den technischen Support Service erstellen.

Im Benutzerkonto von Meinem Kaspersky Account können Sie beliebige Aktivierungscodes hinzufügen, deren Gültigkeitsdauer noch nicht abgelaufen ist, die nicht gesperrt sind und nicht zur "schwarzen" Liste hinzugefügt sind.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Aktivierungscode hinzuzufügen:

• melden Sie sich in Meinem Kaspersky Account an
• im Menü wählen Sie den Punkt Aktivierungscodes verwalten und anschließend den Punkt Einen neuen aktivierungscode hinzufügen

• auf der Registerkarte Einen neuen Aktivierungscode hinzufügen geben Sie Ihren Aktivierungscode ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen:  

• nachdem Sie den Aktivierungscode zu Meinem Kaspersky Account erfolgreich hinzugefügt haben, können Sie die hinzugefügten Aktivierungscodes durchsehen - klicken Sie auf den Link Zur Liste der registreiten Aktivierungscodes:

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11. Wie kann ich den Aktivierungscode in Meinem Kaspersky Account löschen?

Auf der Registerkarte Aktivierungscodes verwalten können Sie die folgenden Informationen finden: die Liste der registrierten Aktivierungscodes; das Datum, wenn der Code zu Meinem Kaspersky Account hinzugefügt wurd;, das Produkt, für das der Aktivierungscode gilt. 

In diesem Abschnitt können Sie auch den Aktivierungscode aus Meinem Kaspersky Account löschen. Diese Funktion ist nützlich, wenn die Gültigkeitsdauer dieses Codes abgelaufen ist oder Sie das Produkt mit dem Aktivierungscode einem Freund oder einem Verwandten geschenkt haben. Damit der neue Benutzer den Aktivierungscode zu seinem Meinen Kaspersky Account hinzufügen konnte, müssen Sie diesen Code zuerst aus Ihrem Meinem Kaspersky Account entfernen. 

 Wenn Sie einen Aktivierungscode für 2 und mehr PCs erworben haben, können Sie einen Aktivierungscode zu so viel Benutzerkonten in Meinem Kaspersky Account hinzufügen, die der Anzahl der Computer für diese Lizenz entspricht.

Um den Code aus Meinem Kaspersky Account zu löschen, klicken Sie auf die Schaltfläche Entfernen neben dem erforderlichen Code im Block Zusätzliche Informationen auf der Registerkarte Aktivierungscodes verwalten:

 

Zur Bestätigung der Löschung dieses Aktivierungscodes aktivieren Sie das Kontrollkästchen für die Option Ich stimme zu und klicken Sie auf die Schaltfläche Diesen Aktivierungscode entfernen:

 

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4. Fragen bezüglich der Erstellung von Anfragen an den technischen Support Service 

12. Wie erstelle ich eine Anfrage an den technischen Support Service?

Um eine Anfrage an den Technischen Support Service von Kaspersky Lab zu erstellen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

• Melden Sie sich in Meinem Kaspersky Account an
• Im Menü wählen Sie den Punkt Technischen Support bekommen:

• Der Link wird Sie zur Webseite von Kaspersky Lab weiterleiten, wählen Sie hier den Bereich aus, zu dem Ihr Kaspersky Lab Produkt gehört und klicken Sie auf Weiter.

Auf der nächsten Seite finden Sie die oft gestellten Fragen und Kaspersky Lab Services, die bei der selbständigen Suche nach Lösung des Problems helfen müssen (Wissensdatenbank, FastTrack Support).

Wenn Sie Ihr Problem nicht gefunden haben, klicken Sie im unteren Bereich des Fenster aus die Schaltfläche Weiter.

Auf der nächsten Seite füllen Sie die Felder aus (Felder, die mit einem Sternchen markiert sind, müssen ausgefüllt werden) und geben Sie den Sicherheitscode ein. Bei Bedarf können Sie zum Kontaktformular im Abschnitt Upload Dateien (Berichte von Tools, Screenshots u.a.) hinzufügen. Klicken Sie auf Senden.

Nach dem Senden der Anfrage erhalten Sie an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adressen die Bestätigung mit der Ticket-ID.

Nachdem Sie die Anfrage gesendet haben, erfolgt der Briefwechsel zwischen Ihnen und einem Mitarbeiter des Technischen Support Services per E-Mail. Aus Meinem Kaspersky Account können Sie keine Antworten an den Technischen Support Service senden. In Meinem Kaspersky Account wird die Statistik der erstellten Anfragen an den Technischen Support Service nicht angezeigt.

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