Kaspersky Internet Security 2012

Manchmal können beim Update eines Kaspersky-Lab-Produkts Probleme auftreten. Um solche Probleme zu beseitigen, führen Sie folgende Aktionen aus:

1. Überprüfen Sie die Internetverbindung über den Webbrowser Internet Explorer

Öffnen Sie im Webbrowser Internet Explorer die Kaspersky-Lab-Site, um die Internetverbindung zu prüfen.

2. Prüfen Sie die Einstellungen Ihrer Firewall

Stellen Sie sicher, dass in Ihrer Firewall der Internetzugriff für den Prozess avp.exe erlaubt ist.  

Zur Sicherheit Ihrer Arbeit in lokalen Netzen und im Internet dient die Firewall. Die Firewall ist ein Programmkomplex, das die Daten untersucht, die über das Internet oder das lokale Netz übertragen werden und abhängig von Parametern der Firewall (Richtungen, Übertragungsprotokoll, Adressen und Porte) blockiert oder zulässt diese Netzwerkaktivität.

3. Stellen Sie sicher, dass auf dem Computer keine inkompatible Antiviren-Software installiert ist

In folgenden Artikel der Wissensdatenbank finden Sie die Liste der Programme, die mit Kaspersky-Lab-Produkten inkompatibel sind:

• Liste der mit Kaspersky Internet Security 2011 inkompatibler Software
• Liste der mit Kaspersky Internet Security 2010 inkompatibler Software
• Liste der mit Kaspersky Anti-Virus 2011 inkompatibler Software
• Liste der mit Kaspersky Anti-Virus 2010 inkompatibler Software
• Liste der mit Kaspersky PURE inkompatibler Software
• Liste der mit Kaspersky PURE R2 inkompatibler Software
• Liste der mit Kaspersky Small Office Security 2 inkompatibler Software

Wenn Sie auf dem Computer Antiviren-Software gefunden haben, die mit Ihrem Kaspersky-Lab-Produkt nicht kompatibel ist, entfernen Sie manuell diese Software:

• Deinstallation der Software, die mit Kaspersky Anti-Virus / Kaspersky Internet Security 2011 nicht kompatibel ist
• Deinstallation der Software, die mit Kaspersky Anti-Virus / Kaspersky Internet Security 2010 nicht kompatibel ist
• Deinstallation der Software, die mit Kaspersky PURE / PURE R2 nicht kompatibel ist
• Deinstallation der Software, die mit Kaspersky Small Office Security 2 für File Server nicht kompatibel ist
• Deinstallation der Software, die mit Kaspersky Small Office Security 2 für Personal Computer nicht kompatibel ist

4. Überprüfen Sie die Zugänglichkeit der Updateserver von Kaspersky Lab

Führen Sie folgende Aktionen aus, um die Zugänglichkeit der Updateserver von Kaspersky Lab zu prüfen:

1. Öffnen Sie den Artikel KB452.
2. Wählen Sie in der Liste eine Adresse eines Updateservers von Kaspersky Lab und klicken Sie darauf.
3. Wurde die Site des Servers geladen, so ist der Server erreichbar.

5. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Internetdienstleister nach LAN-Parametern

Stellen Sie sicher, dass die LAN-Parameter richtig konfiguriert sind.

6. Untersuchen Sie Ihren Computer auf Viren

Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu prüfen, ob Ihr Computer infiziert ist:

• Untersuchen Sie Ihren Computer mit Kaspersky Virus Removal Tool 2010.
• Erstellen Sie die Notfall-CD und untersuchen Sie den Computer auf Viren:
• Notfall-CD über das Interface von Kaspersky Internet Security 2011 erstellen
• Notfall-CD über das Interface von Kaspersky Internet Security 2010 erstellen
• Notfall-CD über das Interface von Kaspersky Anti-Virus 2011 erstellen
• Notfall-CD über das Interface von Kaspersky Anti-Virus 2010 erstellen
• Notfall-CD über das Interface von Kaspersky PURE erstellen
• Notfall-CD über das Interface von Kaspersky PURE R2 erstellen
• Notfall-CD über das Interface von Kaspersky Small Office Security 2 für Personal Computer erstellen
• Notfall-CD über das Interface von Kaspersky Small Office Security 2 für File Server erstellen

oder

• Verwenden Sie das spezielle Tool Kaspersky Rescue Disc 10:
• Was ist Kaspersky Rescue Disc 10?
• Kaspersky Rescue Disc 10 herunterladen.

7. Wiederholen Sie den Updateversuch

• Update von Kaspersky Internet Security 2011
• Update von Kaspersky Internet Security 2010
• Update von Kaspersky Anti-Virus 2011
• Update von Kaspersky Anti-Virus 2010
• Update von Kaspersky PURE
• Update vo Kaspersky PURE R2
• Update von Kaspersky Small Office Security 2 für Personal Computer
• Update von Kaspersky Small Office Security 2 für File Server.

8. Wenden Sie sich an den Technischen Support Service von Kaspersky Lab

Sollte das Problem trotzdem weiterhin auftreten, wenden Sie sich an den Technischen Support Service von Kaspersky Lab über Mein Kaspersky Account.

In der Anfrage beschreiben Sie ausführlich das Problem und hängen Sie folgende Angaben an:

• GetSysteminfo-Bericht.
• Bericht des Updatevorgangs:
• Update-Bericht von Kaspersky Internet Security 2011
• Update-Bericht von Kaspersky Internet Security 2010
• Update-Bericht von Kaspersky Anti-Virus 2011
• Update-Bericht von Kaspersky Small Office Security 2 für File Server.
• Ablaufverfolgung des Updates:
• Ablaufverfolgungsdateien des Updatevorgangs in Kaspersky Internet Security 2011 erzeugen
• Ablaufverfolgungsdateien des Updatevorgangs in Kaspersky Internet Security 2010 erzeugen
• Ablaufverfolgungsdateien des Updatevorgangs in Kaspersky Anti-Virus 2011 erzeugen
• Ablaufverfolgungsdateien des Updatevorgangs in Kaspersky Anti-Virus 2010 erzeugen
• Ablaufverfolgungsdateien des Updatevorgangs in Kaspersky PURE erzeugen
• Ablaufverfolgungsdateien des Updatevorgangs in Kaspersky Small Office Security 2 für Personal Computer erzeugen
• Ablaufverfolgungsdateien des Updatevorgangs in Kaspersky Small Office Security 2 für File Server erzeugen

	Referenzen:
	Was ist das Update in Kaspersky Internet Security 2011/Kaspersky Anti-Virus 2011? Was ist das Update in Kaspersky PURE? Was ist das Update in Kaspersky Small Office Security 2 for Personal Computer? Was versteht man unter Update in Kaspersky Small Office Security 2 für File Server? Registrierung in Meinem Kaspersky Account