Kaspersky PURE 2.0

Nach der Installation von Kaspersky PURE 2.0 kann das Betriebssystem Windows Vista abstürzen und ein blauer Bildschirm erscheint (BSoD – Blue Screen of Death). In diesem Fall ist die Rede von einem Konflikt von Kaspersky Anti-Virus-Software mit anderer Software, die auf Ihrem PC installiert ist oder mit den Treibern Ihres PCs. Wenn ein solches Problem auftritt, brauchen die Spezialisten des Technischen Supports von Kaspersky Lab die vollständige Speicherabbilddatei des Absturzes des Betriebssystems Windows Vista mit Bluescreen.

Erstellen einer vollständigen Speicherabbilddatei

1. Schritt: Wählen Sie den Typ der Speicherabbilddatei „vollständig“

1. Klicken Sie im linken unteren Teil des Bildschirms auf Start.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Computer und wählen Sie im Kontextmenü den Punkt Eigenschaften aus.



3. Klicken Sie im linken Bereich des Fensters System auf den Link Erweiterte Systemeinstellungen.
4. Im Fenster Systemeigenschaften klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen in der Registerkarte Erweitert im Abschnitt Starten und Wiederherstellen.
5. Wählen Sie im Fenster Starten und Wiederherstellen im Abschnitt Debuginformationen speichern in der Dropdown-Liste den Eintrag Vollständiges Speicherabbild.
6. Wählen Sie den Ordner zum Speichern des vollständigen Speicherabbildes aus, indem Sie diesen im Feld Speicherabbilddatei speichern eingeben. In der Standardeinstellung wird die Speicherabbilddatei vom Betriebssystem im Systemverzeichnis unter dem Namen MEMORY.DMP gespeichert.
7. Klicken Sie im Fenster Starten und Wiederherstellen auf OK.
8. Klicken Sie im Fenster Systemeigenschaften auf OK.
9. Schließen Sie alle Fenster.

Wenn die Option vollständige Speicherabbilddatei im Abschnitt Starten und Wiederherstellen nicht verfügbar ist, gehen Sie wie folgt vor:

1. Starten Sie das Tool msconfig:
• Klicken Sie in der linken Ecke des Bildschirms auf Start und wählen Sie den Menüpunkt Computer aus.
• Geben Sie in der Adressleiste des Fensters Computer den Befehl msconfig ein und klicken Sie auf der Tastatur auf Enter.

oder

• Drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten „Windows“ + „R“.
• Geben Sie im Feld Öffnen den Befehl msconfig ein und klicken Sie auf OK.



2. Wechseln Sie im Fenster Systemkonfiguration zur Registerkarte Starten.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte Starten auf die Schaltfläche Erweiterte Optionen.



4. Im Feld Maximaler Speicher geben Sie den Wert 2046 ein und klicken Sie auf OK.



5. Im Fenster Systemkonfiguration klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen und anschließend auf die Schaltfläche OK.
6. Im Fenster Systemkonfiguration wählen Sie die Schaltfläche Neustart, damit die Änderungen in Kraft treten. Vor dem Neustart speichern Sie alle geöffneten Dateien und schließen Sie alle Programme.

2. Schritt: Erzeugen Sie das vollständige Speicherabbild

1. Reproduzieren Sie das Problem.
2. Warten Sie ab, bis die Abbilddatei erstellt wurde und das System im normalen Modus neu gestartet wurde.
3. Stellen Sie sicher, dass die vollständige Speicherabbilddatei erfolgreich erstellt wurde.

3. Schritt: Erstellen einer Anfrage an den Technischen Support von Kaspersky Lab

Über Mein Kaspersky Account senden Sie eine Anfrage an den Technischen Support von Kaspersky Lab. Beschreiben Sie möglichst genau Ihre Situation, die Aktionen zum Reproduzieren des Problems und hängen Sie der Anfrage die erstellte Datei an.

Bei der Erstellung der Anfrage stehen Ihnen zwei Varianten zum Anhängen von Dateien zur Verfügung:

• Hochladen der Dateien über das Webforum: Um die Datei über das Webforum anzuhängen, klicken Sie auf Browse (Durchsuchen).
• Hochladen der Dateien auf den FTP-Server von Kaspersky Lab: Um die Datei der Anfrage anzuhängen, indem Sie diese Datei auf den FTP-Server von Kaspersky Lab hochladen, klicken Sie auf den Link Dateien über FTP hochladen.

Die erstellte vollständige Speicherabbilddatei sollte in ein Archiv gepackt werden, da dadurch die Größe erheblich reduziert werden kann. Diese Datei sollte auf den FTP-Server von Kaspersky Lab hochgeladen werden.

	Referenzen:
	FAQ für Mein Kaspersky Account Erstellung einer vollständigen Speicherabbilddatei beim Hängenbleiben des Systems Bericht des Tools GetSystemInfo erstellen Erstellen einer vollständigen Speicherabbilddatei beim Absturz des Betriebssystems Windows 7 mit dem installierten Programm Kaspersky PURE 2.0