Kaspersky PURE Release 2

Manchmal kann nach der Installation von Kaspersky Lab Software entweder das Betriebssystem oder die Anwendung abstürzen bzw. hängenbleiben, z.B. beim Hochfahren des PCs oder beim Ausführen einer Aufgabe. In diesem Fall gibt es einen Konflikt von Kaspersky Anti-Virus Software mit anderer Software, die auf Ihrem PC installiert ist oder mit den Treibern Ihres PCs. Wenn dieses Problem auftritt, benötigen die Spezialisten von Kaspersky Lab Technischen Support Service die vollständige Speicherabbilddatei beim Absturz des Betriebsystems Windows Vista.

Schritt 1. Wählen Sie den Typ des Dumps:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Punkt Computer und wählen Sie hier Eigenschaften (Properties) aus.
3. Im geöffneten Fenster klicken Sie auf den Link Erweiterte Systemeinstellungen.
4. Im Fenster Systemeigenschaften klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen in der Registerkarte Erweitert im Block Starten und Wiederherstellen.
5. Im Fenster Starten und Wiederherstellen im Block Debuginformationen speichern wählen Sie in der Dropdown-Liste die Variante Vollständiges Speicherabbild.
6. Klicken Sie auf die Schaltfläche Ok zweimal.
7. Schließen Sie alle Fenster.

Schritt 2. Wählen Sie den Ordner, wo das Speicherabbild gespeichert wird

Standardmäßig wird diese Datei vom Betriebssystem in den Windows Ordner unter dem Dateinamen MEMORY.DMP gespeichert. In diesem Feld können Sie allerdings ein beliebiges Verzeichnis angegeben.

Schritt 3. Erzeugen Sie das vollständige Speicherabbild

1. Aktivieren Sie die Möglichkeit der zwangsmäßigen Erstellung einer vollständigen Speicherabbilddatei mithilfe der Tastenkombination Strg+Scroll Lock+Scroll Lock. Gehen Sie folgendermaßen vor: 
   • Laden Sie das Archiv Manual_Dump_ps2.zip oder Manual_Dump_usb.zip herunter und entpacken Sie es. Für PS/2-Keyboards wählen Sie die Datei Manual_Dump_ps2.zip, für USB Keyboards Manual_Dump_usb.zip (Passt für Windows Vista SP1 (mit dem installierten Updatepack http://support.microsoft.com/kb/971284/ (Engl.)), WIndows Vista SP2, Windows 7!
   • Starten Sie die Datei ManualDump_ON.reg.
   • Im Dialogfenster klicken Sie auf OK.
2. Führen Sie einen Neustart des Computers durch oder schalten Sie die Tastatur neu an..
3. Reproduzieren Sie das Problem.
4. Auf der Tastatur drücken Sie gleichzeitig die rechte Taste Strg und zweimal Scroll Lock.
5. Warten Sie bis die Speicherabbilddatei erstellt wurde und das System im normalen Modus neu gestartet wurde.
6. Vergewissern Sie sich, dass die vollständige Speicherabbilddatei erfolgreich erstellt wurde.
7. Starten Sie die Datei ManualDump_OFF.reg aus dem Archiv Manual_Dump.zip - der Registry-Schlüssel deaktiviert die Möglichkeit der zwangsmäßigen Erstellung einer vollständigen Speicherabbilddatei mithilfe der Tastenkombination Strg+Scroll Lock+Scroll Lock
8. Im Dialogfenster klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
9. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.

Schritt 4. Erstellen Sie eine Anfrage an den Kaspersky Lab Technischen Support Service

Erstellen Sie eine Anfrage an den Technischen Support Service von Kaspersky Lab über das Kontaktformular.

Nach Ausfüllen des Kontaktformulars können Sie die Dateien mit dem Button 'Durchsuchen:' und anschließend 'Anhängen' der Anfrage hinzufügen.

Das erstellte Speicherabbild senden Sie uns am besten als Archiv, das dadurch die Dateigröße erheblich reduziert wird.

	Referenzen:
	Beschreibung des Richtlinien-Managements in Kaspersky Small Office Security 2 für Personal Computer Sammeln von Systeminformationen mit GetSystemInfo Tool Erstellen eines Speicherabbildes beim Hängenbleiben von Windows Server 2003