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Kaspersky Anti-Virus 2009 |
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So erstellt man Dumps vom Dr.Watson Programm
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Artikel ID: 489
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 30.03.2011 13:28 |
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Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf alle Kaspersky Lab Produkte für Windows-Betriebssysteme
Manchmal Installation von Kaspersky Lab Software, die unter dem Betriebssystem MicroSoft Windows läuft, endet mit Abstürzung von der Kaspersky Lab Software selbst und von den anderen auf Ihrem Computer laufenden Anwendungen. Wenn das Betriebssystem mit einem „Bluescreen“ abstürzt, dann um die Ursachen der Abstürzung zu wissen brauchen die Spezialisten von Kaspersky Lab Tech Support von Ihnen: eine detaillierte Beschreibung des Problems, Protokollierungen von GetSystemInfo, das volle Dump des Systemspeichers, ob das Dump bei eine Task- Ausführung passiert, dann ist die Trace-Datei der Aufgabe-Komponente von Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal /Personal PRO, Kaspersky Anti-Virus 5.0 für Windows Workstations, Kaspersky Anti-Virus 6.0 und Kaspersky Internet Security 6.0 notwendig. Bei anderen Fällen brauchen die Spezialisten von Kaspersky Lab Tech Support von Ihnen nur eine detailliert Problembeschreibung, die Protokollierung von GetSystemInfo und die von Dr.Watson erstellte Dump-Datei.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Dump-Datei vom Dr.Watson Programm zu erstellen:
klicken Sie auf Start > Ausführen
im geöffneten Fenster drucken Sie: drwtsn32 -i
klicken Sie auf OK
machen Sie sich sicher dass das Programm erfolgreich registriert ist. Davon werden Sie durch die folgende Meldung informiert.
klicken Sie auf Start > Ausführen
im geöffneten Fenster drucken Sie: drwtsn32
klicken Sie auf OK
Im geöffneten Fenster der Einstellungen von Dr.Watson machen Sie die notwendigen Einstellungen:
im Abschnitt Protokollpfad wählen Sie den Ordner, in den die Log-Datei gespeichert wird, zum Beispiel den Ordner drwtsn (diesen Ordner können Sie sogar bei Auswahl erstellen)
im Abschnitt Absturzabbild wählen Sie denselben Ordner, in den Ihre Log-Datei gespeichert wird.
im Abschnitt Absturzabbildtyp aktivieren Sie Voll
klicken Sie auf OK
reproduzieren Sie das Problem noch einmal
machen Sie sich sicher dass das volle Dump erfolgreich erstellt wurde
hängen Sie die Datei mit allen wichtigen Informationen (die Liste der Dateien finden Sie am Anfang des Artikels) zur HelpDesk-Form an
Anmerkung: Nach Ausfüllen der HelpDesk-Form werden drei Varianten für die Übertragung Ihrer Dateien angeboten:
Hochladen von Dateien über Web: die benötigten Dateien können Ihrer Anfrage über Web-Form angehängt werden.
Senden von Dateien per E-Mail: die benötigten Dateien können per E-Mail geschickt werden
Hochladen von Dateien auf den FTP-Server von Kaspersky Lab:die benötigten Dateien können auf den FTP-Server von Kaspersky Lab hochgeladen werden, in den Ordner, welchen Ihre Anfrage-Nummer als Name hat.
Anmerkung: die geschaffene Datei des vollen Dumps als Archiv senden, das reduziert die Größe der Datei, die zu ftp Server von Kaspersky Lab einzuladen ist.
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