Kaspersky Internet Security 2010

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	So erstellt man Dumps vom Dr.Watson Programm Sammeln von Systeminformationen mit GetSystemInfo Tool

Manchmal kann nach der Installation von Kaspersky Lab Software entweder das Betriebssystem oder die Anwendung abstürzen bzw. hängenbleiben, z.B. beim Hochfahren des PCs oder beim Ausführen einer Aufgabe. In diesem Fall gibt es einen Konflikt von Kaspersky Anti-Virus Software mit anderer Software, die auf Ihrem PC installiert ist oder mit den Treibern Ihres PCs. Wenn dieses Problem auftritt, benötigen die Spezialisten von Kaspersky Lab Technischen Support Service die vollständige Speicherabbilddatei beim Absturz des Betriebsystems Windows XP, Windows Vista oder Windows 7.

Schritt 1. Wählen Sie den Typ des Dumps:

1. Klicken Sie mit rechten Maus-Taste auf Computer > Eigenschaften bzw. Arbeitsplatz > Eigenschaften



2. Bei Windows Vista und 7 klicken Sie bitte im Fenster System auf der linken Seite auf Erweiterte Systemeinstellungen. Bei Windows XP entfällt dieser Schritt.
3. Im Fenster Systemeigenschaften auf der Registerkarte Erweitert im Block Starten und Wiederherstellen klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen

4. Im Fenster Starten und Wiederherstellen im Block Debuginformationen speichern wählen Sie in der Drop-down-Liste Vollständiges Speicherabbild.

  

Klicken Sie auf OK.

Im Fenster Systemeigenschaften klicken Sie auf OK.

Sollte die Variante Vollständiges Speicherabbild im Block Starten und Wiederherstellen fehlen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Starten Sie das Tool msconfig:
   • Gehen Sie auf Start - Ausführen.
   • Im Feld Öffnen geben Sie den Befehl msconfig ein.
   • Klicken Sie auf OK.
     oder
     
   • drücken Sie auf der Tastatur gleichzeitig die Tasten "WIndows" + "R"
   • geben Sie in der Befehlszeile den Befehl msconfig ein.
   • Drücken Sie die Eingabetaste.
2. Im Fenster Systemkonfigurationsprogramm gehen Sie auf die Registerkarte BOOT.INI.
3. Auf der Registerkarte BOOT.INI klicken Sie auf die Schaltfläche Erweiterte Optionen
4. Im Fenster Erweiterte Optionen im Feld /MAXMEM geben Sie den Wert 2046 ein und klicken Sie auf OK.
5. Im Fenster Systemkonfigurationsprogramm klicken Sie auf Übernehmen und anschließend auf Schließen.
6. Im Fenster Systemkonfiguration klicken Sie auf Neu starten, damit die Änderungen in Kraft treten. Vor dem Neustart speichern Sie alle geöffneten Dateien und schließen Sie alle gestarteten Programme.  

Schritt 2. Wählen Sie den Ordner, wo das Speicherabbild gespeichert wird

Standardmäßig wird diese Datei vom Betriebssystem in den Windows Ordner unter dem Dateinamen MEMORY.DMP gespeichert. Im Fenster Starten und Wiederherstellen im Block Debuginformationen speichern im Feld Sicherungsdatei können Sie allerdings ein beliebiges Verzeichnis angegeben.

Schritt 3. Erzeugen Sie das vollständige Speicherabbild

1. Aktivieren Sie die Möglichkeit der zwangsmäßigen Erstellung einer vollständigen Speicherabbilddatei mithilfe der Tastenkombination Strg+Scroll Lock+Scroll Lock. Gehen Sie folgendermaßen vor: 
   • Laden Sie das Archiv Manual_Dump_ps2.zip oder Manual_Dump_usb.zip herunter und entpacken Sie es. Für PS/2-Keyboards wählen Sie die Datei Manual_Dump_ps2.zip, für USB Keyboards Manual_Dump_usb.zip (Passt für Windows Vista SP1 (mit dem installierten Updatepack http://support.microsoft.com/kb/971284/ (Engl.)), WIndows Vista SP2, Windows 7!
   • Starten Sie die Datei ManualDump_ON.reg.
   • Im Dialogfenster klicken Sie auf OK.
2. Führen Sie einen Neustart des Computers durch oder schalten Sie die Tastatur neu an..
3. Reproduzieren Sie das Problem.
4. Auf der Tastatur drücken Sie gleichzeitig die rechte Taste Strg und zweimal Rollen.
5. Warten Sie bis die Speicherabbilddatei erstellt wurde und das System im normalen Modus neu gestartet wurde.
6. Vergewissern Sie sich, dass die vollständige Speicherabbilddatei erfolgreich erstellt wurde.
7. Starten Sie die Datei ManualDump_OFF.reg aus dem Archiv Manual_Dump.zip - der Registry-Schlüssel deaktiviert die Möglichkeit der zwangsmäßigen Erstellung einer vollständigen Speicherabbilddatei mithilfe der Tastenkombination rechter Strg+Rollen+Rollen
8. Im Dialogfenster klicken Sie auf die Schaltfläche OK.
9. Führen Sie einen Neustart des Computers durch.

Schritt 4. Erstellen Sie eine Anfrage an den Kaspersky Lab Technischen Support Service

Erstellen Sie eine Anfrage an den Technischen Support Service von Kaspersky Lab über das Kontaktformular.

Nach Ausfüllen des Kontaktformulars können Sie die Dateien mit dem Button 'Durchsuchen:' und anschließend 'Anhängen' der Anfrage hinzufügen.

Das erstellte Speicherabbild senden Sie uns am besten als Archiv, das dadurch die Dateigröße erheblich reduziert wird.