Kaspersky Internet Security 7.0 MP1 (Version 7.0.1.325)

	Referenzen:
	Erstellen einer Speicherabbilddatei beim Hängenbleiben des Systems So erstellt man Dumps vom Dr.Watson Programm Sammeln von Systeminformationen mit GetSystemInfo Tool

Es kann manchmal nach der Installation von Kaspersky Lab Software zu Abstürzen des Betriebssystems oder einzelner Programme kommen, z.B. beim Hochfahren des PCs oder beim Starten eines Programms. In diesem Fall handelt es sich um einen Konflikt der Kaspersky Anti-Virus Software mit anderer Software, die auf Ihrem PC installiert ist oder mit den Treibern Ihres PCs. Wenn ein solches Problem auftritt, brauchen die Spezialisten des Technischen Support Service von Kaspersky Lab die vollständige Speicherabbilddatei des Absturzes des Betriebssystems Windows Vista.

In Ihrer Anfrage benötigen wir eine detaillierte Beschreibung des Problems und wie dieses, ggf. reproduziert werden kann.
 
Erstellen einer vollständigen Speicherabbilddatei:

Standardmäßig erstellt das Betriebsystem ein kleines Speicherabbild. Dieses Speicherabbild ist nicht ausreichend, um die Ursachen des Absturzes zu erfahren, dazu ist ein vollständiges Speicherabbild des Systemspeichers erforderlich. Eine vollständige Speicherabbilddatei können Sie auf folgende Weise erstellen: 

• Klicken Sie auf die Schaltfläche Start
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Punkt Computer und wählen Sie hier Eigenschaften (Properties) aus
• Im geöffneten Fenster klicken Sie auf den Link Erweiterte Systemeinstellungen
• Im Fenster Systemeigenschaften klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen in der Registerkarte Erweitert im Block Starten und Wiederherstellen
• Im Fenster Starten und Wiederherstellen im Block Debuginformationen speichern wählen Sie in der Dropdown-Liste die Variante Vollständiges Speicherabbild
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Ok zweimal
• Schließen Sie alle Fenster

Im Block Debuginformationen speichern können Sie im Feld Sicherungsdatei das Verzeichnis wählen, in welches das erstellte Speicherabbild gespeichert werden soll. In der Standardeinstellung wird die Speicherabbilddatei vom Betriebssystem im Systemverzeichnis unter dem Namen MEMORY.DMP gespeichert.

• Reproduzieren Sie den Absturz nochmals
• Überprüfen Sie, dass die vollständige Speicherabbilddatei erfolgreich erstellt wurde
• Geben Sie diese Informationen über das Problem in das Anfrageformular ein und hängen Sie die erstellte Speicherabbilddatei dort an

Die erstellte vollständige Speicherabbilddatei sollte in ein Archiv gepackt werden, da dadurch die Größe erheblich reduziert werden kann.