Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal PRO MP5 (Version 5.0.676)

Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf alle Kaspersky-Lab-Produkte unter dem Betriebssystem Windows.

Ein Bild sagt manchmal mehr als tausend Worte, deshalb bitten wir oft, einen Screenshot (ein Bildschirmfoto) der Fehlermeldung, die bei Ihnen auftritt, zu erstellen und an uns zu schicken.

Um einen Screenshot zu erstellen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Sobald auf dem Bildschirm die gewünschten Informationen dargestellt sind, drücken Sie die Taste [Druck] auf Ihrer Tastatur, um den gesamten Bildschirminhalt zu kopieren (an manchen PCs heißt die Taste [PrintScreen]); die Tastenkombination [Alt]+[Druck], um nur das aktive Fenster zu kopieren.
Dabei wird die Bildschirmanzeige in die Zwischenablage gesichert.

2. Öffnen Sie ein Word Dokument oder - am einfachsten - das Windows-Zeichentool Paint (Start / Programme / Zubehör / Paint) und klicken Sie in der Menüleiste auf Bearbeiten / Einfügen oder drücken Sie die Tastenkombination [Strg]+[V], um das gespeicherte Bild aus der Zwischenablage einzufügen.

Nun erhalten Sie die Darstellung des vorher gespeicherten Bildschirminhalts, die als eine Datei gespeichert und anschließend an uns gesendet werden kann.

Anmerkung: Wir empfehlen die Datei als jpg zu speichern, da diese somit sehr klein ist.

Ausführlichere Informationen zur Erstellung eines Screenshots finden Sie auf der offiziellen Webseite des Technischen Supports von Microsoft:

• für Windows XP
• für Windows Vista / 7

Um an den Kaspersky Lab Technischen Support Service der erstellten Screenshot zu senden, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus. Im Block Upload klicken Sie auf Durchsuchen, geben Sie das erstellte Datei an. Klicken Sie anschließend auf Anhängen.