Tipps zur Suche

Um Kaspersky Lab Support durchzusuchen, geben Sie ins Suchfenster einige Beschreibungswörter ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Enter oder drücken Sie auf Enter auf der Tastatur, um die Ergebnisliste anzuzeigen. Auf dem Bildschirm erscheinen alle Ergebnisse, die alle eingegebenen Wörter enthalten. Um die Anfrage einzuschränken, können Sie einfach Wörter zu Ihrer Anfrage hinzufügen und die Suche wiederholen.

Wenn Sie nicht wissen, wie die Wissensdatenbank benutzt werden kann, und welche Abschnitte erforderliche Informationen beinhalten, benutzen Sie Tipps zur besseren Suche:

Frage stellen

Geben Sie einfach einige Wörter ein oder stellen Sie die Frage.

Beispiel: Update der Antiviren-Datenbanken, Was ist Anti-Spam

Die Groß- und Kleinschreibung spielen bei der Anfrage keine Rolle: "Was ist Anti-Spam" und "was ist anti-spam" geben die gleichen Ergebnisse.

Suchergebnisse einschränken

Sie können genauere Suchergebnisse bekommen, wenn Sie den Produktnamen in der Beschreibung oder im speziellen Fenster angeben.

Vergleichen Sie: Notfall-CD und Notfall-CD in Kaspersky Internet Security 2009

Jeder Artikel in der Wissensdatenbank und in der Fehlerdatenbank bezieht sich auf ein oder mehrere Produkte von Kaspersky Lab. Ist der Produktname im Titel des Artikels nicht erwähnt, sehen Sie die relevanten Produkte unter dem Artikelnamen. Diese Option spart Ihre Zeit, weil Sie sehen können, ob der Artikel nützlich ist ohne den Artikel selbst zu öffnen.

Erweiterte Suche

Um Informationen auf anderen Portalen von Kaspersky Lab zu finden, benutzen Sie die Erweiterte Suche, so wird das Suchgebiet erweitert. Die Suchergebnisse für die eingegebene Anfrage werden auf der Registerkarte angezeigt, deren Namen der Internetressource entspricht wo sich der Artikel befindet.

Beispiel: vergleichen Sie das Suchergebnis für "Wie aktualisiert man" (sortiert nach Relevanz, Veröffentlichungsdatum, Popularität)

In Ihrem Interesse können die Suchergebnisse nach Relevanz, nach Veröffentlichungsdatum und nach Popularität (bevor Sie die Suche starten) sortieren.

Suchergebnis: keine Seiten gefunden

Sollten Sie keine Suchergebnisse erhalten, überprüfen Sie dass Sie die Suchwörter richtig getippt haben (Sie könnten z.B. Kapersky statt Kaspersky getippt haben) oder dass Sie die Suchwörter im richtigen Feld getippt haben (nicht im Feld "Artikel ID").

Andere Suchbereiche

Im Abschnitt Hilfe-Services finden Sie Tipps zur Nutzung anderer Support-Optionen.