Après l'installation de Kaspersky Anti-Virus 2011/2012 ou Kaspersky Internet Security 2011/2012, Windows 7 peut générer un "écran bleu", durant le démarrage de l’ordinateur ou lors de l’exécution d’une tâche. La cause pourrait en être un conflit soit avec les logiciels présents sur l'ordinateur ou avec certains pilotes. Si un tel problème se pose, et afin de solutionner ce souci, le support technique de Kaspersky Lab peut avoir besoin d’un fichier Dump complet.
Afin d'activer l'option de la création du fichier Dump complet dans Windows 7, il est nécessaire d’activer les restrictions de mémoire. Pour ce faire, effectuez les actions suivantes :
- Appuyez simultanément sur les boutons de Windows et R sur le clavier
- Dans le champ Ouvrir de la fenêtre Exécuter, saisissez msconfig puis cliquez sur le bouton OK
- Allez dans l'onglet démarrage dans la fenêtre de configuration du système puis cliquez sur Options avancées ...
- Cliquez sur Mémoire maximale et spécifiez la valeur 2046
- Cliquez sur le bouton OK
- Cliquez sur le bouton Appliquer puis OK dans la fenêtre de configuration du système
- Dans la fenêtre de dialogue Configuration du système qui s'ouvre, cliquez sur le bouton Redémarrer pour appliquer les modifications. Avant de redémarrer votre système d'exploitation, sauvegardez tous les fichiers ouverts et fermez toutes les applications.
Afin d'obtenir un fichier Dump complet, effectuez les actions suivantes :
- Cliquez sur Démarrer
- Faîtes un click-droit sur Ordinateur, puis sélectionnez l’option Propriétés dans le menu contextuel
- Dans le menu gauche de la fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur Paramètres système avancés
- Cliquezsur l'onglet Avancé puis, dans la section Démarrage et récupération, cliquez sur Paramètres
- Dans la fenêtre démarrageet récupération, sélectionnez Image mémoire complète à partir du menu déroulant dans la section Ecriture des informationsde débogage
Dans la même rubrique, vous pouvez choisir le dossier où le dump sera enregistré. Par défaut, ce fichier sera créé par le système d'exploitation dans son propre dossier dans le fichier MEMORY.DMP. Vous pouvez choisir n'importe quel nom de dossier dans le champ.
6. Cliquez sur le bouton OK
7. Cliquez sur le bouton OK dans la fenêtre Propriétés système qui vous informera que vous devez redémarrer votre ordinateur
8. Dans la fenêtre Propriétés système cliquez sur le bouton OK
9. Dans la fenêtrede dialogue Microsoft Windows qui s'ouvre, cliquez sur le bouton Redémarrer maintenant
10. Attendez le redémarrage de votre système d'exploitation
11. Reproduisez de nouveau le souci qui génère l’échec du fonctionnement
12. Assurez-vous que le fichier Dump complet a été créé avec succès.
Vous pouvez compresser le fichier Dump complet, ce qui va réduire sa taille.
Une fois le fichier Dump complet créé, accédez à votre espace personnel Kaspersky afin d’y créer une demande au support technique de Kaspersky Lab et d’y joindre le fichier Dump complet via l'option FTP.
Dans votre message, décrivez votre souci en détail et comment le reproduire.
