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Cette section contient les réponses aux questions fréquemment posées par les utilisateurs sur l’achat et le renouvellement via notre boutique en ligne. http://kaspersky.telechargement.fr/
Nous vous invitons à prendre quelques minutes pour trouver la réponse à votre question par vous-mêmes dans ce document, avant de contacter le Support Commercial ou Technique.
1.Service Clientèle.
01. Quelles sont les informations à fournir à l’équipe du Service Clientèle pour avoir une réponse le plus rapidement possible ?
02. Mon disque dur ne fonctionne plus ou j’ai changé d’ordinateur, j’ai donc perdu toutes mes informations. Comment faire pour récupérer le logiciel et ma licence ?
2. Produits et Services.
03. Je ne sais pas quel produit de la gamme Kaspersky utiliser. Pouvez vous m’aidez ?
04. Quelle est la différence entre Kaspersky Anti-Virus et Kaspersky Internet Security ?
05. Je ne retrouve plus mon produit dans la liste des logiciels lors du renouvellement ou de la migration vers une nouvelle version. Où puis-je acheter le logiciel ?
06. J’aime mon logiciel Kaspersky version 5.0 où puis-je prolonger ma licence.
07. Le logiciel me prévient par une alerte que ma licence expirera dans quelques jours alors qu’elle devrait ce terminer dans plusieurs mois. Quelle est la raison de ce message ?
08. Vous n’avez pas pu récupérer les éléments dans la période impartie par la boutique en ligne.
09. A la fin de la période d’essai d’un logiciel Kaspersky vous désirez tester un autre logiciel de la gamme Kaspersky mais la version d’évaluation ne fonctionne pas.
3. Prix et remises.
10. Quelles sont les méthodes de paiement disponibles pour l’achat d’un logiciel Kaspersky ?
11. Lors du renouvellement je peux profiter d’un prix préférentiel, comment faire ?
12. Où trouver les prix d’achat des logiciels Kaspersky Lab?
13. Où et comment puis-je acheter une licence pour plusieurs ordinateurs ?
14. Comment acheter les produits Kaspersky Lab sans acheter en ligne ?
15. J’apprécie les produits Kaspersky et les recommande souvent à mes amis et collègues. Comment devenir Affilié ?
4. Commande et livraison.
16. J’ai commandé et payé un produit de la gamme Kaspersky Lab mais je ne l’ai pas reçu. Pourquoi ?
17. J’ai perdu mon identifiant client ou mon mot de passe, comment faire pour renouveler ?
18. Suite à l’achat d’un logiciel Kaspersky Lab, comment obtenir une facture d’achat ?
5. Activation du logiciel
19. J’ai acheté ou renouvelé une licence d’un logiciel Kaspersky Lab, comment l’activer ?
1.Service Clientèle.
01. Quelles sont les informations à fournir à l’équipe du Services Clientèle pour avoir une réponse le plus rapidement possible ? (uniquement pour les clients de la boutique en ligne officielle de Kaspersky Lab france)
- Si vous rencontrez des difficultés sur notre boutique en ligne, lors de l’achat , du paiement ou de la réception de la licence achetée, nous vous invitons à entrez en contact avec notre boutique en ligne par email à : kaspersky@telechargement.fr en fournissant dans votre email, le numéro de commande que vous trouverez dans l’email de confirmation d’achat reçu suite à votre achat.
Si vous rencontrez certaines difficultés techniques, suivez le lien suivant :
http://support.kaspersky.com/fr
Vous y trouverez des indications et des solutions aux soucis techniques que peuvent rencontrer les utilisateurs des logiciels Kaspersky Lab.
Si vous ne trouvez pas de solution par vous-mêmes, vous pouvez poser votre question au Support Technique via notre site: http://support.kaspersky.com/fr/helpdesk
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02. Mon disque dur ne fonctionne plus ou j’ai changé d’ordinateur, j’ai donc perdu toutes les mes informations. Comment faire pour récupérer le logiciel et ma licence ?
(Uniquement si vous avez acquis votre logiciel auprès d’un fournisseur français)
Veuillez envoyer une description détaillée du souci que vous rencontrez à : info@kaspersky.fr
En fournissant les informations suivantes :
- Le nom et l’adresse du fournisseur chez lequel vous avez acheté votre licence
- Nom, Prénom donnés s’il s’agit d’un achat en ligne.
- Adresse email donné s’il s’agit d’un achat en ligne.
- En cas d’achat en magasin, une preuve d’achat, ticket de caisse numérisé sur lequel apparaissent la date et le logiciel Kaspersky concerné par votre demande.
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2. Produits et Services.
03. Je ne sais pas quel produit de la gamme Kaspersky Lab utiliser. Pouvez vous m’aider ?
Si vous êtes un particulier et que vous désirez un logiciel Kaspersky pour votre ordinateur nous vous conseillons la gamme Kaspersky Particuliers. Vous trouverez une présentation des différents produits de cette gamme dans ce lien.
http://www.kaspersky.com/fr/homeusers
Pour les entreprises nous conseillons la gamme de produit Kaspersky Entreprise. Vous trouverez dans ce lien une présentation des différents produits de cette gamme afin de protéger efficacement votre entreprise.
http://www.kaspersky.com/fr/open_space_security
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04. Quelle est la différence entre Kaspersky Anti-Virus et Kaspersky Internet Security ?
Vous trouverez dans ce lien une description des logiciels Kaspersky Anti-Virus et Kaspersky Internet Security pour que vous puissiez comprendre les différences.
http://grandpublic.kaspersky.fr/index.php?article=1044
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05. Je ne retrouve plus mon produit dans la liste des logiciels lors du renouvellement ou de la migration vers une nouvelle version. Où puis-je acheter le logiciel ?
Dans ce genre de situation vous utilisez probablement une version plus ancienne, telle que Kaspersky Anti-virus 5.0 Personal ou Kaspersky Anti-Hacker qui ont été remplacés par des nouvelles versions.
Nous vous invitons à consulter les indications que vous trouverez en suivant ce lien :
http://www.kaspersky.com/fr/homeusers
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06. J’aime mon logiciel Kaspersky version 5.0 où puis-je prolonger ma licence.
Il n’est plus possible de renouveler une licence pour un logiciel version 5. Cependant nous vous invitons à profiter de votre renouvellement pour passer sur une version plus récente de votre logiciel de sécurité Kaspersky.
Pour installer un logiciel de la gamme Kaspersky plus actuel, nous vous invitons à suivre les indications que vous trouverez dans les liens ci-dessous :
- De Kaspersky Anti-Virus Personal 5 à Kaspersky Anti-Virus 6
- De Kaspersky Anti-Virus Personal Pro 5 à Kaspersky Internet Security 6
- De Kaspersky Security Suite à Kaspersky Internet Security 6
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07. Le logiciel me prévient par une alerte que ma licence expirera dans quelques jours alors qu’elle devrait se terminer dans plusieurs mois. Quelle est la raison de ce message ?
Dans ce genre de situation, il faut dans un premier temps vérifier la date système de votre ordinateur en double cliquant sur l’heure affichée en bas à droite de votre écran. Si votre date système est correcte, nous vous invitons à contacter notre Assistance Technique http://support.kaspersky.com/fr/helpdesk en précisent les informations suivante :
- Une preuve d’achat, ticket de caisse numérisé, copie de la facture ou de l’email de confirmation d’achat.
- Votre code d’activation, ou fichier de clé de licence.
- En cas d’achat en ligne, l’adresse email donnée lors de l’achat et le numéro de commande.
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08. Vous n’avez pas pu récupérer les éléments dans la période à disposions sur la boutique en ligne.
Pour bénéficier d’une prolongation de l’accès au téléchargement de votre licence acheter, nous vous invitons à contacter notre boutique ne ligne.
http://kaspersky.telechargement.fr/
Email à : kaspersky@telechargement.fr
Téléphone à : 0892 780 254
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09. A la fin de la période d’essai d’un logiciel Kaspersky, vous désirez tester un autre logiciel de la gamme Kaspersky mais la version d’évaluation ne fonctionne pas.
L’utilisation d’une version d’évaluation d’un logiciel Kaspersky Lab n’est autorisée qu’une seule fois sur un ordinateur et cela indépendamment de la gamme du logiciel.
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3. Prix et remises.
10. Quel sont les méthodes de paiement disponible pour l’achat d’un produit Kaspersky ?
Paiement en ligne par carte bancaire : Dans ce cas, vos transactions sont entièrement sécurisées. Votre numéro de carte bancaire n’apparaît pas en clair et est crypté lors de la transaction. Personne ne peut y avoir accès.
- Paiement carte bancaire par fax.
- Paiement par chèque bancaire ou postal.
- Paiement par virement bancaire.
Pour plus d’informations nous vous invitons à consulter notre boutique en ligne.
http://kaspersky.telechargement.fr/
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11. Lors du renouvellement je peux profiter d’un prix préférentiel, comment en profiter ?
- Aller sur le site :
http://kaspersky.telechargement.fr/acces_maj.html?Langue=FR
- Entrez votre numéro de série puis suivez les indications.
- NB : au bas de la page du lien précédant, des petites vidéos vous montrent comment retrouver votre numéro de série.
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12. Où trouvez les prix des logiciels Kaspersky Lab?
Vous trouverez toutes les informations sur notre boutique en ligne.
http://kaspersky.telechargement.fr/
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13. Où et comment puis-je acheter une licence pour plusieurs ordinateurs.
Lors de votre achat sur notre boutique en ligne vous pouvez sélectionner le nombre de licences désiré : http://kaspersky.telechargement.fr/
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14. Comment acheter les produits Kaspersky Lab sans acheter en ligne ?
Si vous désirez acheter un logiciel de la gamme Kaspersky Lab sans effectuer un achat en ligne vous pouvez contacter un de nos partenaires que vous trouverez sur ce site Internet.
http://partners.kaspersky.fr/carte.php
Vous trouverez également notre gamme de produits pour particulier en magasins et grandes surfaces.
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15. J’apprécie les produits Kaspersky et les recommande souvent à mes amis et collègues. Comment devenir Affilié ?
Vous désirez intégrer notre programme d’affiliation, nous vous invitons à prendre connaissance des avantages et de toutes les informations nécessaires en allant sur notre page Affilié.
http://kasperskyrvd.telechargement.fr/affiles.html
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4. Commande et livraison.
16. Sur la boutique en ligne officielle de Kaspersky Lab France, J’ai commandé et payé un logiciel de la gamme Kaspersky Lab mais je ne l’ai pas reçu. Pourquoi ?
Lors de votre commande en ligne vous avez dû donner votre adresse email. Vérifier que vous avez bien reçu à cette adresse un email de confirmation d’achat.
Si vous n’avez pas reçu votre email de confirmation d’achat vous avez peut-être donné une adresse email erronée ou bien cet email de confirmation aura été effacé par votre anti-spam. Si vous n’arrivez pas à trouver cet email, nous vous invitons à contacter notre boutique en ligne.
http://kaspersky.telechargement.fr/
Email : kaspersky@telechargement.fr
Téléphone : 0892 780 254
Fournissez leur les informations suivantes :
o Nom, Prénom
o Numéro de commande
o Date de la commande
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17. J’ai perdu mon identifiant client ou mon mot de passe, comment faire pour renouveler ?
Enregistrez-vous à nouveau et décidez de nouveaux identifiant et mot de passe. Ou bien, pour récupérer vos anciennes informations nous vous invitons à contacter notre boutique en ligne.
http://kaspersky.telechargement.fr/
Email : kaspersky@telechargement.fr
Téléphone : 0892 780 254
Fournissez leur les informations suivantes :
o Nom, Prénom
o Numéro de commande
o Date de la commande
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18. Suite à l’achat d’un logiciel Kaspersky Lab, comment obtenir une facture d’achat ?
Une semaine après votre achat vous recevrez automatiquement une facture électronique à l’adresse email que vous aurez donné lors de l’achat. La même où vous a été envoyée votre licence.
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19. J’ai acheté ou renouvelé une licence d’un logiciel Kaspersky Lab comment l’activer ?
Nous vous invitons à suivre les indications que vous trouverez dans ce lien :
http://support.kaspersky.fr/index.php?article=1236&onglet=1#code_activation
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