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FAQ pour CompanyAccount |
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Cette section contient les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant l'enregistrement et la gestion de compte CompanyAccount.
QUESTIONS FREQUENTES / ENREGISTREMENT
Kaspersky CompanyAccount est un service en ligne permettant l'envoie de le suivi des requêtes effectuées auprès des services de Kaspersky Lab. Ce système permet de soumettre au Support Technique, Laboratoire, et aux autres services des requêtes.
Un compte CompanyAccount est créé pour une entreprise en non pour une seule personne. Tous les employés de l'entreprise sont regroupés dans un seul compte CompanyAccount par rapport à leur licence. Cela permet de transférer l'administration d'un compte CompanyAccount depuis un gestionnaire vers un autre aisément. Un administrateur CompanyAccount peut voir toutes les requêtes soumises par tous les employés de l'entreprise, créer de nouveau profil, changer les mots de passe, et assigner des permissions. Lorsqu'un nouvel utilisateur rejoint le CompanyAccount (enregistrement personnel), l'administrateur reçoit une notification.
CompanyAccount supporte un nombre illimité d'utilisateur par Entreprise.
Ces trois systèmes permettent la soumission de requêtes aux différents services de Kaspersky Lab, par exemple au Support Technique ou au Laboratoire.
MyAccount est pour les utilisateurs des produits pour Particuliers et Petites Entreprises, comme Kaspersky Internet Security ou Kaspersky Small Office Security.
CompanyAccount est pour les utilisateurs des produits et services de la gamme Entreprise, comme Kaspersky Security Center ou Kaspersky Hosted Security.
- Soumettre les requêtes suivantes :
- Au service du Support Technique.
- Au laboratoire (vérification de fichiers suspicieux, ...).
- Au laboratoire pour l'analyse de page Web (vérification d'URL suspectes,...).
- Le système CompanyAccount. Vos questions et suggestions seront transférées directement aux administrateurs de CompanyAccount.
- Autres.
- Le suivi des requêtes.
- L'administration des licences de l'entreprise :
- L'ajout de fichiers key et de codes d'activation.
- De supprimer des fichiers key et des codes d'activation (des permissions spécifiques sont requises).
- Voir la liste de produits qui peuvent activés en utilisant la clef de licence.
- La notification par Email :
- Le statut des requêtes (votre réponse à une notification sera ajoutée à l'historique de la requête).
- L'alerte de l'expiration de la licence (une notification est envoyée 6 semaines avant l'expiration de l'actuelle licence).
- La création d'un nouvel utilisateur dans votre compte CompanyAccount (des permissions spécifiques sont requises).
- L'ajout de licence (des permissions spécifiques sont requises).
- La modification de données personnels, changer ou réinitialiser les mots de passe.
- L'administration des profils utilisateurs du compte CompanyAccount (des permissions spécifiques sont requises):
- Voir les requêtes des utilisateurs.
- Créer des nouveaux utilisateurs.
- Réinitialiser le mot de passe.
- Assigner des permissions aux utilisateurs.
L'identifiant de votre compte CompanyAccount est votre adresse email.
Cette erreur peut se produire pour plusieurs raisons :
- Vous indiquez un identifiant et / ou mot de passe incorrecte.
- Vous avez une configuration de votre clavier incorrecte lorsque vous saisissez votre e-mail / mot de passe.
- L'identifiant et le mot de passe sont sensibles à la case (minuscules majuscules). Par exemple vous indiquez comme e-mail « Jean_Dubois@address.com » durant votre enregistrement et vous indiquez « jean_dubois@address.com » dans le champ identifiant, le système juge l'identifiant incorrect.
- Si vous avez copié votre mot de passe temporairement depuis le corps d'un mail, certains symboles peuvent être cachés (un espace ou un retour à la ligne) peuvent s'ajouter. Pour éviter ça, copier d'abord et collez votre mot de passe dans un éditeur de texte (Notepad par exemple), et assurez-vous qu'il n'y a pas de symboles supplémentaires à sa fin.
Si les recommandations ci-dessus ne vous aident pas, veuillez utiliser la fonction de récupération mot de passe.
CompanyAccount supporte Microsoft Internet Explorer 8.0 (avec le mode de compatibilité) et Mozilla Firefox 3.6.
Voici les instructions :
- Vous allez ensuite recevoir un mail à l'adresse mentionnée dans le formulaire. Le lien dans cet email vous permettra d'activer votre compte et d'enregistrer votre mot de passe.
- Après avoir sauvegardé le mot de passe, vous allez être redirigé vers votre page d'identification - https://companyaccount.kaspersky.com. Entrez votre identifiant (votre adresse d'enregistrement) et votre mot de passe.
Le mot de passe doit contenir :
- Un minimum de 8 caractères.
- Des lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux (!, @, #,...).
- Seulement des caractères latin.
Si vous indiquez une licence lors de l'enregistrement, elle sera automatiquement ajoutée à votre compte CompanyAccount.
Si vous utilisez un produit pour les Particuliers ou Kaspersky Small Office Security, vous devez utiliser MyAccount.
Si vous utilisez un produit pour les Entreprises, vous devez utiliser CompanyAccount.
LICENCES
Une licence est un fichier key (********.key) ou un code d'activation (une série de caractère alphanumérique du type ?????-?????-?????-?????). Lorsque vous obtenez un produit vous obtenez une licence.
Une licence correspond à la confirmation de votre droit d'utilisation de produit Kaspersky Lab et l'accès au Support Technique.
Nous demandons au utilisateurs de confirmer leur licence lors de la soumission afin de les différencier des pirates. Si vous ne souhaitez pas renseigner vos informations de licences lors de chaque requête, vous pouvez l'ajouter dans votre compte CompanyAccount. Cette licence sera ensuite ajouter automatiquement lors de vos requêtes.
Lorsqu'il n'y a pas de licence valide dans votre compte CompanyAccount, le formulaire du Support Technique ne vous permettra pas de choisir les différentes catégories du produit sélectionné. Si une requête concernant un produit est soumis à une mauvaise catégorie, les spécialistes du Support Technique pourront ignorer cette requête.
La présence d'une licence valide dans le compte CompanyAccount influe sur la priorité de la requête, par exemple une soumission d'un fichier suspect au laboratoire.
Dès fois, une vérification complémentaire est requise lors de l'ajout d'une licence :
- Lors de l'ajout d'une licence ayant un nombre de postes important.
Nous effectuons une vérification de la licence lorsque celle-ci est ajoutée en tant que licence supplémentaire et lorsqu'elle est pour un grand nombre de postes. Vous recevrez une notification lors de la fin de l'analyse.
- Lorsque vous ajoutez une licence pour une autre société.
Nous investiguons ce type d'éventuel conflit. Vous recevrez une notification lors de la fin de l'analyse.
Cela peut survenir dans les cas suivants :
- Vous ajoutez une licence pour les produits Particuliers ou Kaspersky Small Office Security.
CompanyAccount est pour les utilisateurs de produits pour les Entreprises. Si votre entreprise utilise un produits pour Particuliers (KIS, KAV,...), vous devez avoir une licence complémentaire pour les produits Entreprises afin de pouvoir créer votre compte CompanyAccount.
Vous devez ajouter en premier votre licence pour les produits Entreprise dans votre compte CompanyAccount, et ensuite ajouter votre licence de produits pour les Particuliers
- Vous ajoutez une licence dont la validité a expiré.
Les licences expirée ne peuvent être ajoutée.
- Vous ajoutez une licence qui a été "black-listée".
Les licences Black-listée ne peuvent être ajoutée.
- Si aucun des cas mentionnée n'est celui rencontrée, veuillez soumettre votre requête dans la catégorie "Question sur CompanyAccount" avec un descriptif détaillé.
ADMINISTRATION DES COMPTES UTILISATEURS
Afin de changer votre mot de passe :
- Cliquer sur "Administrer mes informations personnel" dans le menu de gauche.
- Cliquer sur "Réinitialiser le mot de passe" dans la nouvelle fenêtre.
- Un email avec un mot de passe généré aléatoirement va vous être envoyé. Vous allez être invitée à le changer suite à une nouvelle connexion.
Le mot de passe doit contenir :
- Un minimum de 8 caractères.
- Des lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux (!, @, #,...).
- Seulement des caractères latin.
Dans le cas de l'oubli du mot de passe :
- Cliquer sur le lien https://companyaccount.kaspersky.com.
- Cliquer sur "Mot de passe oublié ?".
- Indiquer l'adresse mail, remplir le captcha et cliquer sur "Retrouver mon mot de passe".
- Un email sera envoyé permettant de configurer un nouveau mot de passe.
Le mot de passe doit contenir :
- Un minimum de 8 caractères.
- Des lettres majuscules et minuscules, chiffres et caractères spéciaux (!, @, #,...).
- Seulement des caractères latin.
Oui, un membre de la société peut avoir les droits administrateurs dans le compte CompanyAccount. Il aura le droit de :
- Ajouter et supprimer les utilisateurs dans votre compte CompanyAccount.
- Supprimer les licences.
- Réinitialiser les mots de passe des utilisateurs de votre compte CompanyAccount.
- Voir les requêtes soumises dans votre compte CompanyAccount.
- Administrer les permissions des utilisateurs dans votre compte CompanyAccount.
L'Administrateur recevra les notifications supplémentaires suivantes :
- Un nouvel utilisateur créé dans votre compte CompanyAccount.
- Un utilisateur supprimé dans votre compte CompanyAccount.
- Une nouvelle licence ajoutée.
Afin de recevoir les droits administrateur, vous devez soumettre une requête depuis "Questions sur CompanyAccount" avec l'explication de votre requête de permission.
Attention! Vous devez avoir les droits administrateur afin de pouvoir administrer les comptes utilisateurs dans votre compte CompanyAccount. Afin de recevoir les droits administrateur, veuillez soumettre votre requête dans la catégorie "Questions sur CompanyAccount" avec l'explication de votre demande de permission .
Ajout d'un nouvel utilisateur :
- Cliquer sur "Administrer les utilisateurs" dans le menu de gauche.
- Cliquer sur "Ajouter un compte utilisateur" dans la nouvelle fenêtre. Remplir le formulaire. Les champs Nom, Prénom, Email et Pays sont obligatoires:
L'interface et les notifications sont en Anglais, sauf si vous sélectionnez votre langue.
- Par défaut, un nouvel utilisateur aura les droits de soumettre une nouvelle requête ou d'ajouter une licence. Vous pouvez gérer les permissions en cliquant sur "Editer les Permissions" et en cochant les cases souhaitées.
- Suite au changement, cliquer sur "Ajouter un compte utilisateur".
Changer les données d'un utilisateur :
- Cliquer sur "Administrer les utilisateurs" dans le menu de gauche.
- Sélectionner le compte utilisateur depuis la liste, et cliquer et éditer les champs souhaités.
Veuillez noter que seul les champs Nom, Prénom et Service peuvent être changés.
- Cliquer sur "Sauvegarder".
Modifier les droits utilisateur :
- Cliquer sur "Administrer les Utilisateurs" depuis le menu de gauche.
- Sélectionner le compte utilisateur de la liste, et cliquer sur "Modifier les Permissions" :
- "Voir toutes les requêtes" permet de voir toutes les requêtes depuis votre compte CompanyAccount.
- "Administrer les comptes utilisateurs" permet d'administrer tous les comptes utilisateurs.
- "Ajouter une Licence" permet l'ajout de fichier key et de code d'activation dans votre compte CompanyAccount. Tous les utilisateurs ont ce droit par défaut.
- "Supprimer une Licence" permet la suppression de fichier key ou de code d'activation dans votre compte CompanyAccount.
- Suite au modification, cliquer sur "Précédent", puis sur "Sauvegarder".
Changer le mot de passe d'un utilisateur :
- Cliquer sur "Administrateur les utilisateurs" dans le menu de gauche.
- Sélectionner le compte utilisateur depuis la liste, et cliquer sur "Réinitialiser le mot de passe".
- Un email avec un mot de passe temporaire sera envoyé par mail à l'utilisateur. Le système demandera le changement de mot de passe lors de la première identification.
Supprimer un compte utilisateur :
- Cliquer sur Administrer les Utilisateurs" dans le menu de gauche.
- Sélectionner le compte utilisateur depuis la liste, et cliquer sur "Supprimer le compte utilisateur".
- Cliquer sur "Supprimer" afin de confirmer l'action.
- Cliquer sur "Administrer mes informations personnel" dans le menu de gauche.
- Cliquer sur "Supprimer le compte" depuis la nouvelle fenêtre.
- Un email avec un lien de confirmation sera envoyé à votre adresse. Cliquer sur le lien et entrer votre mot de passe afin de supprimer votre compte utilisateur. Le lien expire au bout de 24 heures.
ATTENTION :
- Vous pouvez supprimer votre compte CompanyAccount seulement si vous possédez les droits "Administrer les comptes utilisateurs".
- Suite à la suppression de votre compte CompanyAccount, toutes les licences ajoutées seront supprimées. Les utilisateurs de votre compte CompanyAccount ne pourront plus soumettre de requête, mais le système va sauvegarder les comptes dans le but de les rattacher à un autre compte CompanyAccount.
Afin de supprimer votre compte CompanyAccount, veuillez :
- Sélectionner "Services" dans le menu déroulant en haut de page et cliquer sur la loupe.
- Sélectionner "Supprimer le CompanyAccount" dans la liste des services.
- Un email avec un lien de confirmation vous sera envoyé. Cliquer sur le lien et entrer le mot de passe du compte CompanyAccount afin de le supprimer.
Veuillez prendre note que le lien expire au bout de 24 heures.
REQUETES
Cliquer sur "Soumettre une requête" dans le menu de gauche afin d'en créer une. Le système vous redirigera ensuite sur une liste de différente type de soumission :
- Requête au Support Technique.
Pour un incident avec les solutions Kaspersky Lab.
- Soumettre un fichier suspicieux pour analyse.
Ce formulaire peut être utilisé pour envoyer des fichiers suspicieux pour analyse (dans une archive protégée par mot de passe) ou pour soumettre un faux positif de détection par nos solutions.
- Requête concernant le fonctionnement du module Anti-Bannière.
Ce formulaire permet de soumettre un incident avec le module Anti-Bannière de non blocage de bannière publicitaire ou d'un blocage de page Web légitime.
- Question sur CompanyAccount.
Ce formulaire permet de recevoir des réponses sur des questions concernant le système CompanyAccount, reporter des erreurs sur son fonctionnement, et retourner votre retour d'expérience ou suggestions sur celui-ci.
Lors de la vérification du statut des requêtes, vous pouvez voir les statuts suivants :
- Nouveau : la requête vient d'être générée (généralement, cela ne prends pas plus de quelques secondes).
- En cours : la requête est en cours de traitement par le service du Support Technique.
- En attente : des informations complémentaires vous ont été demandées par le service du Support Technique.
- Résolu : l'incident est résolu ou une solution a été donnée.
- Annulé : vous avez supprimé votre requête avant qu'une solution vous ait été apportée.
- Clos : la requête est close (après avoir cliqué sur le bouton Solution Acceptée, ou automatiquement après 14 jours suite à la dernière réponse apportée de la part des services Kaspersky Lab).
- Redirigé / transféré. Ce statut est assigné lors de la création de requête dans la catégorie "Soumettre un fichier pour analyse" ou "Requête concernant le fonctionnement du module Anti-Bannière".
Ceci est un état temporaire indiquant que la requête va être transférée au service concerné. La solution/réponse vous sera envoyé par email ; cependant elle ne sera pas visible dans votre compte CompanyAccount.
Cela signifie que vous n'avez pas ajouté de licence dans votre compte CompanyAccount. Après en avoir ajouté une, vous aurez la possibilité de créer tous types de demande.
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