Kaspersky Administration Kit 6.0 MP1/MP2

Vous observez des erreurs lors de l'utilisation d'un des composants de Kaspersky Administration Kit. Afin de connaître leurs origines, les experts du Support Technique Kaspersky Lab peuvent être amené à vous demander des fichiers de trace des composants concernés.

Comment obtenir les fichiers de traces d'un Serveur d'Administration, de la Console et de l'Agent ?

• Téléchargez l'outil tracer.exe à partir du serveur Kaspersky Lab.


• Exécutez le fichier tracer.exe sur le poste équipé de Kaspersky Administration Kit sur lequel vous observez le problème.

• Activez la création des traces des composants nécessaires en cliquant sur le bouton on en face de leur nom.
  
• NetAgent - active la collecte d'information pour l'Agent d'Administration
• MMC - active la collecte d'information pour la Console d'Administration
• Server - active la collecte d'information pour le Serveur d'Administration

Note : Le niveau (level) de trace doit être modifié uniquement sur demande des experts du Support Technique Kaspersky Lab.

• Si vous activez les traces pour l'Agent d'Administration (composant NetAgent), redémarrez le service Kaspersky Network Agent


• Reproduisez l'erreur observée


• Vérifiez que les fichiers de trace ont bien été crés :


• Pour l'Agent d'Administration - dans le répertoire racine du disque C:\ il s'agit du fichier qui se nomme trace_netagent.log.
• Pour la Console d'Administration - dans le répertoire Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit il s'agit du fichier klakcon.txt.
• Pour le Serveur d'Administration - dans le répertoire Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit il s'agit du fichier %klserver*.log.


• Désactivez l'écriture des traces des différents composants en cliquant sur le bouton off.

Comment obtenir les fichiers de traces de la tâche de mise à jour des bases du Serveur d'Administration ?

• Sauvegardez les données de la base de registre l'ordinateur sur lequel le Serveur d'Administration est installé.


• Téléchargez l'archive Trace_updater_AK.rar à partir du serveur Kaspersky Lab et décompressez-la dans un dossier séparé.


• Afin d'activer l'écriture des traces, exécutez le fichier trace-10-updater-ak_ON.reg.


• Reproduisez l'erreur en exécutant la tâche de mise à jour des bases du Serveur d'Administration.


• Vérifiez que les traces ont bien été créées. Il s'agit du fichier %up2date*.log qui réside dans le répertoire d'installation Kaspersky Lab\Kaspersky Administration Kit.


• Afin de désactiver l'écriture des traces, exécutez le fichier trace-10-updater-ak_OFF.reg.