Kaspersky Internet Security 2010

	Rappel du contexte :
	A quoi sert l'Espace Personnel ? Créer un compte sur l'Espace Personnel. Mot de passe perdu. Contacter le Support Technique. Déposez une Demande de Support. Correspondance avec le Support Technique.

A quoi sert l'Espace Personnel ?

L'Espace Personnnel vous permet :

• gérer vos données personnelles
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Créer un compte sur l'Espace Personnel.

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Kaspersky Lab France vous propose 4 possibilités de Support Technique gratuit:

• Le Forum Grand Public
• Déposez une Demande de Support (Disponible 7 j7 / 24 h 24)
• CHAT
• Support téléphonique

Déposez une Demande de Support.

• rendez-vous sur votre Espace Personnnel
• identifiez-vous si cela n'est pas déjà fait
• cliquez sur "Contacter le support technique"
• puis cliquez sur "Déposez une Demande de Support" (une fenetre avec les solutions les plus populaires vous est presente)
• cliquez sur "Soumettre la demande"
• suivez les différentes étapes en sélectionnant :
  • le type de souci rencontré
  • le produit utilisé (référez-vous à vote facture)
  • le code de sécurité affiché
  • le système d'exploitation
  • la version exacte de votre suite de sécurité

Détaillez avec précision le souci rencontré (message d'erreur exact affiché à l'écran, manipulations et tests effectués, ...)

• Validez votre demande
• Un message de confirmation vous indiquera le numéro de demande de support

Correspondance avec le Support Technique

Il sufi d’utiliser la fonction de réponse de votre client de messagerie, ne changez pas le sujet et placez votre réponse en haut du message

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