Kaspersky Anti-Virus 6.0 for Windows Workstations MP4

Kaspersky Anti-Virus version 6.0 MP4 peut se bloquer en raison d'une incompatibilité avec un autre logiciel installé sur l'ordinateur, d’un dysfonctionnement du système d'exploitation, ou d'un dysfonctionnement de Kaspersky Anti-Virus. Kaspersky Anti-Virus version 6.0 MP4 dispose d'une fonction qui permet l'envoi automatique des fichiers vidages aux développeurs pour détailler l’analyse du blocage.

Si un incident de fonctionnement de Kaspersky Anti-Virus version 6.0 MP4 se produit sur votre ordinateur, Kaspersky Anti-Virus créera automatiquement un fichier de vidange et un message sera affiché en disant que « le lancement de l'application précédente a échoué » qui invite à sélectionner les rapports que vous souhaitez envoyer. Sélectionnez les rapports nécessaires et cliquez sur Envoyer.

Cependant, l’envoi automatique d'un fichier de vidage sur le serveur d’incident de Kaspersky Lab ne crée pas une demande de support technique. Le fichier sera analysé par les développeurs, mais vous n'obtiendrez aucun retour de cette analyse.

Si vous souhaitez recevoir une description sur les raisons qui ont conduits au blocage de l’application veuillez ouvrir une demande de support et joignez à votre demande les éléments suivants :

• Les fichiers de vidages de la mémoire sont sauvegardés dans :


• Windows Vista/Windows 7: Disque:\ProgramData\Kaspersky Lab\


• Windows XP/Windows Server 2003: Disque:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\


• Windows 2000: Disque:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\


• Windows Server 2008: Disque:\Users\All Users\Kaspersky Lab


• Un rapport GetSystemInfo


• Une description détaillée des circonstances qui ont amené au blocage.