Kaspersky PURE 2.0

Contexte

Cette FAQ vous permettra de résoudre la plupart des dysfonctionnements uniquement liés au fonctionnement de votre produit Kaspersky PURE / PURE 2.0 comme :
- le message "L'activation de certains composants de la protection est impossible"
- le message "Echec sous système"
- une installation soldée par un échec (erreur fatale par exemple)
- etc...

Procédure

Si le dysfonctionnement que vous observez provient d'un autre élément (conflit avec un autre programme, pilote, ...) alors cette solution n'est pas adaptée. Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser l'outil de soumission des problèmes rencontrés à notre support technique disponible sur cette page

1. Sauvegarder vos informations de licence

Si vous avez acheté ou renouvelé Kaspersky PURE / PURE 2.0, vous devez vérifier que vous avez en votre possession votre code d'activation de 23 caractères.

Ce dernier se trouve soit :

• sur le feuillet d'activation joint au manuel et au CD-ROM pour un achat du produit en magasin (version boite)
• dans l'email de confirmation de votre commande en ligne (version en téléchargement)

2. Télécharger votre suite de sécurité Kaspersky Lab

Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger la dernière version de Kaspersky PURE 2.0. Sélectionnez Enregistrer lors du téléchargement.

Ne lancez pas immédiatement l'installation.

Cette version est compatible avec Microsoft Windows XP (SP2 ou supérieur) et Vista et Windows 7

3. Télécharger le Remover

Par mesure de sécurité, nous vous conseillons de vous déconnecter d'Internet une fois le Remover téléchargé.

• Cliquez ici pour télécharger le Remover kavremover.exe.
  • Enregistrez ce fichier sur votre bureau.
• Exécutez le fichier kavremover.exe.
• Indiquez le code de confirmation à l'identique de l'image.
• Cliquez sur le bouton Supprimer.

• Patientez le temps de la désinstallation. Une fenêtre s'affiche vous indiquant la suppression terminée. 
• Cliquez sur OK.

• Redémarrez votre ordinateur.

Il est possible que le produit installé sur votre ordinateur ne soit pas détecté. Dans ce cas, dans le menu déroulant, sélectionnez "Supprimer tous les logiciels connus".

4. Installer votre suite de sécurité Kaspersky Lab

Une fois votre ordinateur redémarré, installez Kaspersky à l'aide du fichier d'installation précédemment téléchargé puis activez-le à l'aide de votre code d'activation.