Kaspersky Internet Security 2012

Contexte

Concerne Kaspersky Anti-Virus 2012 et Kaspersky Internet Security 2012

   Procédure

Lors de l'activation de votre produit Kaspersky Lab de la version 2012, vous pouvez obtenir un message d'erreur "La procédure d'activation s'est soldée sur l'erreur 2.".

Afin de résoudre votre souci, nous vous invitons à suivre les manipulations suivantes :

1.  Vérifiez que votre accès à Internet fonctionne

Par défaut, l’activation des produits Kaspersky Lab de la version 2012 se réalise via Internet Explorer.

• Vérifiez si le navigateur Internet Explorer fonctionne en mode "Travailler hors connexion" (Fichier ->Travailler hors connexion). Si le mode Travailler hors connexion est activé, veuillez le désactiver en décochant cette option.
• Vérifiez que votre accès à Internet est fonctionnel en ouvrant votre navigateur Internet et en ouvrant le site Kaspersky Lab.

2. Vérifiez que votre ordinateur n'est pas infecté par le vers Kido

Nous vous invitons à lire l'article sur les symptômes de l'infection et les méthodes de la désinfection du vers Kido : Comment combattre l'infection par Net-Worm.Win32.Kido.

3.  Paramétrez votre Pare-feu

Si un Pare-feu est installé sur votre ordinateur, assurez-vous qu'une règle a été créée pour l'application avp.exe dans les paramètres du pare-feu. 

Un pare-feu sécurise votre travail dans les réseaux locaux et Internet. Le Pare-feu analyse les données transmises via les réseaux locaux et Internet et autorise ou bloque ces données selon les paramètres.

4.  Vérifiez la date de système sur votre ordinateur

Afin de vérifier la date de système sur votre ordinateur, procédez comme suit : KB3508.

Si ces manipulations n'ont pas résolu votre souci, nous vous invitons à réessayer l'activation du produit plus tard (1 à 2h).

Si le message d'erreur persiste, veuillez déposer une demande à l'assistance technique de Kaspersky Lab via formulaire web.