Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows (for Workstations)

Qu'est-ce que l'enregistreur d'actions utilisateur ?

Le système d'exploitation Windows 7 comprend le logiciel enregistreur d'actions utilisateur (© Microsoft Corporation), qui permet d'enregistrer les actions de l'utilisateur lors de la reproduction du problème sous forme de captures de texte et d'écran. Les actions effectuées sont enregistrées dans un fichier, qui peut être utilisé par le spécialiste du service d'assistance technique pour résoudre le problème de l'ordinateur.

Le logiciel enregistreur d'actions utilisateur permet :

• L'enregistrement de toutes les actions effectuées sur l'ordinateur par l'utilisateur.


• L'enregistrement des actions sous forme de captures de texte et d'écran pour pouvoir ensuite être reproduites par le spécialiste du service d'assistance technique.


• Le logiciel enregistre uniquement les options sélectionnées par l'utilisateur lors de l'accomplissement des tâches déterminées.


• Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, ne pas inclure l'information saisie par l'utilisateur dans le rapport.


• Ajouter des commentaires lors de la reproduction des actions. Il est possible non seulement de saisir un commentaire, mais également de sélectionner la zone de problème à laquelle le commentaire se rapporte.

Comment utiliser l'enregistreur d'actions utilisateur ?

Pour obtenir un rapport sur le problème à l'aide de l'utilitaire enregistreur d'actions utilisateur , procédez comme suit :

• Démarrez l'enregistreur d'actions utilisateur sur l'ordinateur qui pose problème : Démarrer > ligne de recherche > psr, appuyez sur Entrée.


• Pour commencer l'enregistrement, cliquez sur Commencer l'enregistrement.  

• Reproduisez les actions qu'il faut enregistrer sur l'ordinateur qui pose problème.


• Pour rendre le rapport plus clair et détaillé, le logiciel permet d'ajouter des commentaires lors de l'exécution des actions. Pour cela, cliquez sur Ajouter un commentaire :


• A l'aide de la souris, sélectionnez la zone de l'écran à inclure dans le rapport.


• Saisissez votre commentaire dans le champ Mettre le problème en surbrillance et commenter.


• Cliquez sur OK.

• Après avoir terminé la reproduction du processus qui pose problème, cliquez sur Arrêter l'enregistrement.

• Dans la boîte de dialogue Enregistrer sous, spécifiez le nom du rapport dans le champ Nom du fichier.


• Sélectionnez le dossier de sauvegarde du rapport (par défaut, le rapport est sauvegardé sur le bureau).


• Cliquez sur Exporter.


• Le rapport créé au format html est compressé dans une archive zip. Pour visualiser les résultats de l'enregistrement :


• Décompressez l'archive à l'aide d'un programme d'archivage, tel que WinZip.


• Ouvrez le dossier décompressé et double-cliquez avec le bouton gauche de la souris sur le fichier de rapport.


• Le rapport s'ouvrira dans la fenêtre du navigateur Web par défaut.

Joignez le rapport obtenu à la requête HelpDesk.

Exemple d'utilisation du logiciel

L'exemple montre la reproduction du processus d'ouverture de la corbeille.