Kaspersky Internet Security 2009

• Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations/Servers versions 6.0.3.x et 6.0.4.x
• Kaspersky Anti-Virus SOS version 6.0.4.x
• Kaspersky Endpoint Security 8 for Windows (pour postes de travail)
• Kaspersky Security Center 9.0

Après l'installation de Kaspersky Anti-Virus, il peut arriver que le système d'exploitation Windows Vista ou Windows 7 se plante avec ou sans écran bleu, par exemple lors du démarrage de l'ordinateur ou du lancement d'une tâche. Dans ce cas, il s'agit probablement d'un conflit de Kaspersky Anti-Virus entre l'application et un des logiciels installés sur l'ordinateur ou des pilotes des périphériques de votre ordinateur.

Lorsqu'un tel problème survient, les spécialistes du service d'assistance technique de Kaspersky Lab peuvent avoir besoin d'un dump complet de la mémoire du système d'exploitation Windows Vista/7.

Par défaut, le système d'exploitation crée un dump du noyau, lequel est insuffisant pour la détection des causes de l'arrêt. Un dump complet de la mémoire est indispensable.

Pour obtenir un dump complet de la mémoire, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sélectionnez le menu Poste de travail.


2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Ordinateur et, dans le menu contextuel, sélectionnez Propriétés.
   
3. Dans la fenêtre affichée, cliquez sur Paramètres avancés du système.


4. Dans la section Téléchargement et récupération de l'onglet Avancé de la fenêtre Propriétés système, cliquez sur Paramètres.


5. Dans la section Ecriture des informations de débogage de la fenêtre suivante, sélectionnez Dump complet de la mémoire.


6. Double-cliquez sur OK.

Si la section Dump complet de la mémoire n'est pas accessible dans la section Ecriture des informations de débogage, utilisez les informations de l'article KB254649 de la base de connaissances de Microsoft.


 

Dans le champ Fichier de dump de la même section (Ecriture des informations de débogage), vous pouvez sélectionner le dossier dans lequel le dump créé sera enregistré. Par défaut, ce fichier est enregistré dans le dossier %systemroot% sous le nom MEMORY.DMP.

7. Reproduisez de nouveau le problème et assurez-vous que le fichier du dump complet de la mémoire a bien été créé.


8. Indiquez les informations obtenues dans le formulaire Helpdesk.

Le courrier doit également contenir la description du problème et la liste des actions nécessaires pour reproduire l'erreur.

Il est recommandé d'archiver le fichier créé du dump complet de la mémoire afin de réduire la taille du fichier à charger ultérieurement sur la ressource FTP de Kaspersky Lab.