Kaspersky Internet Security 2009

	Rappel du contexte :
	A quoi sert l'Espace Personnel ? Créer un compte sur l'Espace Personnel ? Mot de passe perdu. Contacter le Support Technique. Déposez une Demande de Support Correspondance avec le Support Technique

A quoi sert l'Espace Personnel ?

L'Espace Personnnel vous permet :

• gérer vos données personnelles
• gestion des codes d'activation
• contacter le support technique
• soumettre une demande au Laboratoire Virus de Kaspersky Lab
• souscrire aux listes de diffusion
• acceder a Kaspersky Lab Online Courses

Créer un compte sur l'Espace Personnel ?

Pour vous identifier et utiliser l'Espace Personnel, vous devez disposer d'un compte.
Vous pouvez créer un compte en quelques secondes via ce formulaire adapté.

Mot de passe perdu.

Vous avez perdu votre Mot de passe ? Utilisez la fonction "Récupérer votre mot de passe" pour le récupérer.
Renseignez votre adresse email dans le champ disponible, et votre mot de passe vous sera envoyé à l'adresse email indiquée.

Contacter le Support Technique

Kaspersky Lab France vous propose 4 possibilités de Support Technique gratuit:

• Le Forum Grand Public
• Déposez une Demande de Support (Disponible 7 j7 / 24 h 24)
• CHAT
• Support téléphonique

Déposez une Demande de Support

• rendez-vous sur votre Espace Personnnel
• identifiez-vous si cela n'est pas déjà fait
• cliquez sur "Contacter le support technique"
• puis cliquez sur "Déposez une Demande de Support" (une fenetre avec les solutions les plus populaires vous est presente)
• cliquez sur "Soumettre la demande"
• suivez les différentes étapes en sélectionnant :
  • le type de souci rencontré
  • le produit utilisé (référez-vous à vote facture)
  • le code de sécurité affiché
  • le système d'exploitation
  • la version exacte de votre suite de sécurité

Détaillez avec précision le souci rencontré (message d'erreur exact affiché à l'écran, manipulations et tests effectués, ...)

• Validez votre demande.
• Un message de confirmation vous indiquera le numéro de demande de support.

Correspondance avec le Support Technique

Il sufi d’utiliser la fonction de réponse de votre client de messagerie, ne changez pas le sujet et placez votre réponse en haut du message.

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