Sommaire :
I. Enregistrement à l'Espace Personnel
1) A quoi sert l'Espace Personnel ?
2) Comment créer un compte sur l'Espace Personnel ?
3) J'ai perdu mon Mot de passe. Que dois-je faire ?
II. Formulaire et requêtes au Support Technique
4) Comment créer une requête au Support Technique ?
5) Correspondance à la demande avec le Support Technique
III. Les codes d'activations
6) Qu'est-ce qu'un code d'activation et où puis-je l'obtenir ?
7) J'ai perdu mon code d'activation. Que dois-je faire ?
IV. Types d'utilisateurs Kaspersky Lab
8) Qu'est-ce qu'un utilisateur de produits pour Particulier ?
9) Qu'est-ce qu'un utilisateur de produits pour PME/PMI ?
10) Qu'est-ce qu'un utilisateur de produits pour Entreprise (grands comptes) ?
I. Enregistrement à l'Espace Personnel
1) A quoi sert l'Espace Personnel ?
L'Espace Personnel vous permet :
- de créer une requête au Support Technique
- de suivre les requêtes créées et leur statut en temps réel
- de répondre au Support Technique
- d'attacher un nouveau code d'activation à votre Code Client existant
Pour vous identifier et utiliser l'Espace Personnel, vous devez disposer d'un compte.
2) Comment créer un compte sur l'Espace Personnel ?
Vous pouvez créer un compte en quelques secondes en remplissant le formulaire adapté.
4) J'ai perdu mon Mot de passe. Que dois-je faire ?
Si vous avez perdu votre Mot de passe et que vous n'avez pas conservé l'email de confirmation reçu lors de votre enregistrement sur l'Espace Personnel, vous pouvez utiliser la fonction "Récupérer votre mot de passe".
Vous n'aurez qu'à entrer votre adresse email dans le champ disponible, et votre mot de passe vous sera envoyé à l'adresse email indiquée.
II. Formulaire et requêtes au Support Technique
5) Comment créer une requête au Support Technique
Pour créer une requête au Support Technique, procédez comme suit :
- ouvrez le formulaire de l'Espace Personnnel
- identifiez-vous si cela n'est pas déjà fait
- cliquez sur le bouton "Soumettre la demande"
- suivez les 5 étapes en sélectionnant le type de souci rencontré, le produit utilisé (référez-vous à vote facture), en recopiant le code de sécurité affiché, en détaillant le souci rencontré (message d'erreur exact affiché à l'écran, manipulations et tests effectués, ...), en sélectionnant votre système d'exploitation et la version exacte du produit utilisé, puis en validant définitivement votre demande.
Un message de confirmation vous indiquera le numéro de votre requête.
6) Correspondance à la demande avec le Support Technique
Lorsque le Support Technique vous répond, vous pouvez accéder à cette réponse depuis votre Espace Personnel et y répondre à l'aide du formulaire présent en dessous de chaque échange. Il est important de répondre en sélectionnant précédemment le bon numéro de requête, afin que la réponse parvienne à notre Support Technique avec l'historique des échanges existants.
Vous recevez également une copie de la réponse par email, si vous avez correctement renseigné ces informations lors de l'enregistrement. Vous pouvez réponse au Support Technique en répondant directement à cet email, en prenant soin de laisser le numéro de la requête concernée dans l'objet du message.
III. Les codes d'activations
7) Qu'est-ce qu'un code d'activation et où puis-je l'obtenir ?
Le code d'activation est une série de 20 caractères alphanumériques.
Lorsque vous saisissez ce code dans Kaspersky, celui-ci interroge un serveur d'activation, qui vérifie sa validité.
Il vous permet ainsi d'activer votre produit pour la durée souscrite lors de votre achat.
Si vous avez acheté votre produit sur notre Boutique en ligne, vous recevez ce code d'activation par email quelques secondes après la validation de votre commande.
Si vous avez acheté votre produit en magasin, le code d'activation est joint au produit dans la boite, sur une feuille indépendante.
8) J'ai perdu mon code d'activation. Que dois-je faire ?
Si vous avez acheté votre produit sur notre Boutique en ligne, vous pouvez demander de recevoir une copie de l'email de confirmation de commande depuis la page suivante : http://kaspersky.telechargement.fr/suivie-commande_form.html
Si vous avez acheté votre produit en magasin, veuillez contacter le Support Technique.
IV. Types d'utilisateurs Kaspersky Lab
9) Qu'est-ce qu'un utilisateur de produits pour Particulier ?
Les utilisateurs possédant les produits suivants sont appelés utilisateur Home User :
* Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0/2009/2010
* Kaspersky Internet Security 6.0/7.0/2009/2010
* Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal
* Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal Pro
* Kaspersky Personal Security Suite
* Kaspersky Anti-Hacker 1.7-1.9
* Kaspersky Security 5.5 for PDA
* Kaspersky Anti-Virus 6.0 Mobile
* Kaspersky Mobile Security 7.0
10) Qu'est-ce qu'un utilisateur de produits pour PME/PMI ?
* Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations – de 2 à 249 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Linux Workstations - de 2 à 249 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Windows File Servers - de 1 à 9 licences
* Kaspersky Anti-Virus for FreeBSD/OpenBSD File Servers - de 1 à 9 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Linux File Servers - de 1 à 9 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Samba Server- de 1 à 9 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Novell NetWare - de 1 à 9 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Microsoft Exchange Server - de 10 à 499 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Linux Mail Servers - de 10 à 499 licences
* Kaspersky Anti-Virus for FreeBSD/OpenBSD Mail Servers - de 10 à 499 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Lotus Notes/Domino - de 10 à 499 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Microsoft ISA Server 2000 Standard/Enterprise Edition - de 10 à 249 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Microsoft ISA Server 2004/2006 Standard/Enterprise Edition - de 10 à 249 licences
* Kaspersky Anti-Virus for CheckPoint Firewall - de 10 à 249 licences
* Kaspersky Security for Microsoft Exchange Server 2003 - de 10 à 499 licences
* Kaspersky Anti-Virus for Sendmail with Milter API - de 10 à 499 licences
* Kaspersky Anti-Spam 3.0 - de 10 à 499 licences
11) Qu'est-ce qu'un utilisateur de produits pour Entreprise (grands comptes) ?
* Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations – 250 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Linux Workstations - 250 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Windows File Servers - 10 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for FreeBSD/OpenBSD File Servers - 10 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Linux File Servers - 10 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Samba Server- 10 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Novell NetWare - 10 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Microsoft Exchange Server - 500 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Linux Mail Servers - 500 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for FreeBSD/OpenBSD Mail Servers - 500 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Lotus Notes/Domino - 500 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Microsoft ISA Server 2000 Standard/Enterprise Edition - 500 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Microsoft ISA Server 2004/2006 Standard/Enterprise Edition - 500 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for CheckPoint Firewall - 500 licences et plus
* Kaspersky Security for Microsoft Exchange Server 2003 - 500 licences et plus
* Kaspersky Anti-Virus for Sendmail ñ Milter API - 500 licences et plus
* Kaspersky Anti-Spam 3.0 - 500 licences et plus
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Base de connaissances
Informations produit
Configuration requise
2 100 
23.09.2009 14:56
