|
|
|
|
|
| Pour chercher du support sur le site de support Kaspersky Lab, entrez quelques mots descriptifs dans le champ de recherche puis cliquez sur Rechercher ou appuyez sur Entrée sur votre clavier pour voir les résultats correspondants. Vous aurez les résultats qui correspondent à tous les mots entrés dans la recherche. Pour affiner ou restreindre votre recherche, il suffit d’ajouter plus de mots dans le champ recherche et de lancer une nouvelle recherche.
Si vous ne savez pas comment utiliser la Base de connaissance et dans quelle section du produit chercher les informations nécessaires, utilisez ce guide pour vous aider à utiliser la recherche :
Poser une questionEntrez simplement quelques mots ou posez une question.
Exemple: Comment mettre à jour les bases antivirus, Comment créer le Rescue Disk
Dans la plupart des cas, avec les recherches "Comment mettre à jour les bases antivirus" et "Comment créer le Rescue Disk", un bloc de recherche additionnel apparaitra, contenant la page FAQ et d’autres liens rapides concernant le problème. Il est recommandé de commencer avec ce bloc afin de rendre la recherche plus précise.
La recherche n’est pas sensible à la case: “Comment créer le Rescue Disk” et “comment créer le rescue disk” correspondent à la même recherche.
Préciser les résultats de la rechercheVous pouvez obtenir les résultats plus affinés en incluant le nom du produit dans la description ou en sélectionnant le produit dans le menu déroulant.
Comparer: Rescue disk et Rescue disk dans Kaspersky Internet Security 2009
Chaque article publié dans la Base de connaisances et dans la Bases des erreurs est lié à un ou plusieurs produit(s) Kaspersky Lab. Si le nom du produit n’est pas mentionné dans le titre de l’article que vous consultez, regardez la liste des produits concernés donné juste en dessous du nom de l’article. Cette option vous permet de gagner du temps car vous pouvez voir si l’article correspond à votre recherche sans ouvrir l’article.
Recherche avancéePour trouver des informations sur d’autres sites de Kaspersky, utilisez la recherche avancée pour étendre la zone de recherche. Les résultats de la recherche sont affichés dans un onglet correspondant au site concerné.
Exemple: comparer les résultats pour "Comment mettre à jour" (trié par: pertinence, date de publication, nombre de consultations)
Pour votre confort, les résultats de la recherche peuvent être triés par pertinence, date de publication et nombre de consultations (avant de lancer la recherche).
Aucun résultat pour la rechercheSi vous n’avez aucun résultat à votre recherche, vérifiez que l’orthographe de la saisie est correct (vous pouvez avoir entré, par exemple, Kapersky au lieu de Kaspersky) ou que vous avez entré votre recherche dans le champs de droite (dans le champ Article ID).
Autres zones de rechercheRegardez la section Libre Service pour apprendre à utiliser d’autres moyens de support. |
|
|
