Aide à la recherche

Pour chercher du support sur le site de supportKaspersky Lab, entrez quelques mots descriptifs dans le champ de recherché puis cliquez sur Entrer ou appuyez sur Entrée sur votre clavier pour voir les resultants correspondants. Vous aurez les resultants qui correspondent à tous les mots entrés dans la recherché. Pour affiner ou restreindre votre recherché, il suffit d’ajouter plus de mots dans le champ recherche et de lancer une nouvelle recherche.

Si vous ne savez pas comment utiliser la Base de connaissance et dans quelle section du produit chercher les informations nécessaires, utilisez ce guide pour vous aider à utiliser la recherche:

Poser une question

Entrez simplement quelques mots ou posez une question.

Exemple: Comment mettre à jour les bases antivirus, Comment créer le Rescue Disk

Dans la plupart des cas, avec les recherches "Comment mettre à jour les bases antivirus" et "Comment créer le Rescue Disk", un bloc de recherché additionnel apparaitra, contenant la page FAQ et d’autres liens rapides concernant le problème. Il est recommandé de commencer avec ce bloc afin de render la recherché plus précise.

La recherche n’est pas sensible à la case: “Comment créer le Rescue Disk” et “comment créer le rescue disk” correspondent à la meme recherche.

Préciser les résultats de la recherche

Vous pouvez obtenir les résultats plus affinés en incluant le nom du produit dans la description ou en sélectionnant le produit dans le menu déroulant.

Comparer: Rescue disk et Rescue disk dans Kaspersky Internet Security 2009

Chaque article publié dans la Base de connaisances et dans laBases des erreurs est lié à un ou plusieurs produit(s) Kaspersky Lab. Si le nom du produit n’est pas mentionné dans le titre de l’article que vous consultez, regardez la liste des produits concernés donné juste en dessous du nom de l’article. Cette option vous permet de gagner du temps car vous pouvez voir si l’article correspond à votre recherché sans ouvrir l’article.

Recherche avancée

Pour trouver des informations sur d’autres sites de Kaspersky, utilisez la recherche avancée pour étendre la zone de recherche. Les resultants de la recherché sont affichés dans un onglet correspondant au site concerné.

Exemple: comparer les résultats pour "Comment mettre à jour" (trié par: pertinence, date de publication, nombre de consultations)

Pour votre confort, les résultats de la recherché peuvent être triés par pertinence, date de publication et nombre de consultations (avant de débuter la recherché).

Aucun résultat pour la recherche

Si vous n’avez aucun résultat à votre recherche, vérifiez que l’orthographe de la saisie est correct (vous pouvez avoir entré, par exemple, Kapersky au lieu de Kaspersky) ou que vous avez entré votre recherche dans le champs de droite (par dans le champ Article ID).

Autres zones de recherche

Regardez la section Libre Service pour connaître comment utiliser d’autres moyens de support.