Support étendu pour les Produits Entreprises

Les attaques malveillantes sont chaque année plus complexes et les pertes qu'elles infligent aux services informatiques et aux entreprises sont considérables. Les virus, les vers, les chevaux de Troie et d’autres programmes malveillants non détectés peuvent mettre à mal la sécurité des données, entacher la réputation de l'entreprise et entraîner des pertes financières considérables. Bien que 97% des entreprises admettent qu'elles utilisent une protection contre les virus, les menaces informatiques représentent toujours 30% des pertes (selon les résultats de l'étude réalisée par CSI/FBI en 2006 sur la criminalité et la sécurité informatique). De plus, les tendances actuelles privilégient les attaques à objectifs financiers et le niveau d'expertise requis pour offrir une protection efficace aux entreprises dans ce domaine est particulièrement élevé. C'est la raison pour laquelle les entreprises ont besoin, aujourd'hui, d'un ensemble de services d'assistance dédiés qui leur permettront de maintenir la protection contre les virus et la sécurité des données au niveau le plus élevé.

Niveaux de service d'assistance à la clientèle

MSA Business
MSA Enterprise

Dans le but de renforcer la protection offerte aux entreprises et de permettre à ces dernières de choisir le niveau de service qui répond le mieux à leurs besoins de sécurité, Kaspersky Lab propose à ses clients des services d'assistance dédiés payants. Vous trouverez les détails ci-après.

Services d'assistance standard

Les services d'assistance standard sont disponibles à tous les clients dans le cadre de la licence :

Les téléchargements, les mises à jour et la maintenance des logiciels. Il s'agit de toutes les mises à jour des bases antivirus et des bases de filtrage du courrier indésirable ainsi que les mises à jour et les mises à niveau du logiciel.
L'assistance en ligne comprend un accès à une banque de solutions complète dans laquelle des recherches peuvent être lancées.
Infos et alertes : infos telles que les bulletins consacrés aux logiciels et des informations générales sur les menaces et les stratégies de protection.
Enregistrement de tous les incidents.