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Requêtes non supportées |
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Le support Kaspersky assure le support à tous les clients dans le cadre des termes de la licence. Les questions ne faisant pas référence à notre produit seront redirigées vers des méthodes de support externe.
Toutes les questions relatives à la creation, le test ou l’étude d’un virus en activité seront données sans suite. Si l’un de nos ingénieurs reçoit une demande de ce type “j’ai écrit un virus, pouvez vous tester si il fonctionne?” ou “Pouvez vous m’envoyer un virus pour l’étudier?”, celle-ci sera classée sans suite.
Cependant, vous pouvez tester votre antivirus à l’aide des fichiers de test EICAR. Ces fichiers sont disponibles sur le site : www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm
Avant de contacter le support technique.
De nombreuses informations sont disponibles aux utilisateurs sur notre site, pouvant répondre à vos interrogations, sans nécessairement contacter notre support. Ces sources sont les suivantes:
Manuel et guide de référence. Format papier / informatique copy: www.kaspersky.com/fr/docs
Base de connaissance: http://support.kaspersky.com/fr/find
Forum - http://forum.kaspersky.com
Encyclopédie des virus - http://www.viruslist.com/fr/viruses/encyclopedia
Questions générales sur le fonctionnement des systèmes d’exploitations et autres produits
Si vous avez une question qui n’est pas relative à Kaspersky anti-Virus, merci de contacter votre revendeur.
Pourquoi la suppression d’un fichier est impossible dans le dossier "_Restore" avec Windows ME?
Comment puis-je supprimer un programme au démarrage ?
Pourquoi un autre moteur antivirus détecte une virus dans ce fichier ?
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