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SERVICE |
SUPPORT STANDARD |
SUPPORT ENTERPRISE |
Nombres d’incidents |
Voir conditions avec votre revendeur Kaspersky Lab* |
Illimités |
Gestion des incidents: Personal Cabinet |
— |
Si disponible |
Gestion des incidents: Support par e-mail |
Voir conditions avec votre revendeur Kaspersky Lab* |
24×7 |
Gestion des incidents: Support Téléphonique |
Voir conditions avec votre revendeur Kaspersky Lab* |
Sévérité 1: 24×7
Sévérité 2-4: 8×5 |
Gestion des incidents: Support en langue Anglaise |
Voir conditions avec votre revendeur Kaspersky Lab* |
24×7 |
Gestion des incidents: Support en langue locale |
Voir conditions avec votre revendeur Kaspersky Lab* |
8×5 |
Gestion des incidents: Temps de réponse |
Voir conditions avec votre revendeur Kaspersky Lab* |
Sévérité 1: 2 Heures
Sévérité 2: 4 Heures Ouvrées
Sévérité 3: 12 Heures Ouvrées
Sévérité 4: 24 Heures Ouvrées |
Assistance à distance |
Voir conditions avec votre revendeur Kaspersky Lab* |
Si disponible |
Escalade des incidents |
— |
+ |
Technical Account Manager (TAM) dédié |
— |
1 |
Contact(s) Technique(s) Client |
— |
8 |
Contact(s) commercial(aux) Client |
— |
1 |
Service de Monitoring |
— |
+ |
Rapports personnalisés |
— |
+ |
Visite sur site |
— |
1 fois par an |
