Le service de Kaspersky Lab France assure le support à tous ses clients dans le cadre des termes de la licence présente dans tous les produits de notre gamme Entreprise.
Extrait du contrat de licence présent dans les Produits Kaspersky Lab :
« À compter du moment de l'activation du Logiciel ou de l'installation du fichier clé de licence (à l'exception de la version de démonstration du Logiciel), vous pouvez bénéficier des services suivants pour la période définie stipulée sur l'emballage du Logiciel (si le Logiciel a été acquis sur un support physique) ou stipulée pendant l'acquisition (si le Logiciel a été acquis sur Internet) :
- Mises à jour du Logiciel par Internet lorsque le Titulaire des droits les publie sur son site Internet ou par le biais d'autres services en ligne. Toutes les Mises à jour que vous êtes susceptible de recevoir font partie intégrante du Logiciel et les conditions générales de ce Contrat leur sont applicables ;
- Assistance technique en ligne et assistance technique par téléphone. (voir la rubrique Conseils pour contacter le Support Technique sur notre base de connaissances Internet).»
Afin de savoir si le produit Kaspersky Lab en votre possession bénéficie encore du programme de support, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : http://support.kaspersky.com/fr/supported_corporate
Par contre, seront données sans suite :
- Les questions ne faisant pas référence directement à nos produits,
- Les questions relatives à la création, le test ou l’étude d’un virus en activité,
- Les demandes de déplacements d’un technicien sur site concernant la résolution d’un incident,
- Les demandes de codes de promotions et/ou des clés d’activations gratuites,
- Les demandes sur des systèmes d’exploitations ou matériels non supportés (voir les prérequis du produit.).
Pour toutes autres requêtes, notre équipe s’efforcera de vous aiguiller vers le service adéquat ou vers un partenaire externe.
Avant de contacter le Support Technique
De nombreuses informations sont disponibles aux utilisateurs sur notre site Internet 24/7, pouvant répondre à vos interrogations, sans nécessairement contacter notre support.
Nous vous invitons à consulter ces sources aux adresses suivantes :
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