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Règles de support pour les produits de Kaspersky Lab |
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Les produits Kaspersky sont supportés uniquement pendant la période spécifiée dans le Contrat de Licence Utilisateur Final.
- Pour assurer un bon fonctionnement de nos produits, nous vous recommandons de mettre à niveau votre solution de protection Kaspersky vers la version la plus récente (http://www.kaspersky.com/fr/productupdates). La version actuelle du produit est prise en charge pendant toute la durée précisée dans les accords du contrat de licence.
- En cas de changement de version de produit, il est recommandé aux utilisateurs de mettre à niveau vers la version la plus récente ou vers un produit avec des fonctionnalités améliorées.
- La maintenance et le support des versions précédentes du produit au cours de la période spécifiée dans le contrat de licence applicable est prévue pour:
- Produits pour les Entreprises : pendant une période de 24 mois.
- Les délais ci-dessus commencent à la date de sortie de la version la plus récente.
- Le tableau présent sur l’URL http://support.kaspersky.com/fr/supported_corporate correspond aux produits supportés par Kaspersky Lab France.
- Le support technique de Kaspersky Lab. peut solliciter l’installation de la dernière version disponible (http://www.kaspersky.com/fr/productupdates) dans le but de résoudre l’incident pour lequel l’utilisateur l’a contacté.
- La base de connaissances contenant des informations de Support Technique du produit sera disponible sur le site Internet de Kaspersky Lab pendant 5 ans après que les ventes de produits aient été abandonnées.
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