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Questa sezione contiene le domande più frequenti riguardo la registrazione e la gestione della Pagina Personale e le risposte alle domande.
1. Domande inerenti la registrazione alla Pagina Personale e su come ottenere l'ID Utente
01. A cosa serve la Pagina Personale?
02. Significato dell'ID Utente e della Password
03. Registrazione del prodotto tramite codice di attivazione
04. Ho dimenticato l’ID Utente e la Password. Come posso fare?
2. Domande inerenti il modulo Web di assistenza e su come creare le richieste per il servizio di Supporto Tecnico
05. Come creare una richiesta per il Servizio di Supporto Tecnico
06. Contatti con il servizio di Supporto Tecnico
3. Domande inerenti il file chiave
07. Cos’è un file chiave e come posso ottenerlo?
08. Ho perso il file chiave. Come posso fare?
4. Domande inerenti la procedura di attivazione
09. Cos’è un codice di Attivazione e come posso ottenerlo?
10. Ho perso il mio codice di attivazione, come posso fare?
5. Tipologie di utenti Kaspersky Lab
11. Utenti Privati
12. Utenti Business Optimal
13. Utenti Aziendali
1. Domande inerenti la registrazione alla Pagina Personale e su come ottenere l'ID Utente
01.A cosa serve la Pagina Personale?
Attraverso la vostra Pagina Personale potrete:
- creare le richieste per il servizio di Supporto Tecnico Kaspersky Lab,
- verificare lo stato delle richieste create in tempo reale,
- rispondere alle richieste,
- allegare nuovi codici di attivazione/file chiave all'ID Utente esistente.
Per poter accedere e utilizzare la vostra Pagina Personale avrete bisogno di un nome utente e di una password. Potrete ottenere il nome utente e la password durante l'attivazione di una versione commerciale di un prodotto Kaspersky Lab, o manualmente attraverso la pagina: http://support.kaspersky.com/it/personalcabinet/registration/
Se avete già ottenuto la registrazione per la Pagina Personale durante l'attivazione del prodotto, potrete accedere ad essa tramite l'interfaccia grafica del prodotto, cliccando sul link Pagina Personale:
 Questa opzione è valida per tutti i gli utenti registrati per i prodotti Kaspersky Lab. Una volta cliccato il collegamento tramite la pagina iniziale del prodotto Kaspersky Lab, si aprirà la Pagina Personale attraverso il browser Internet Explorer automaticamente. Questo passaggio è necessario per trasferire i vostri dati personali in maniera sicura alla vostra Pagina Personale.
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02. Significato dell'ID Utente e della Password
L'ID Utente è un numero identificativo personale per l'utente necessario per accedere alla Pagina Personale. L'ID Utente è univoco per ogni utente registrato.
La Password è una password univoca generata dal server di Kaspersky Lab immediatamente dopo la registrazione nella Pagina Personale. Sia la password che l'ID Utente vengono inviati automaticamente all'indirizzo e-mail della registrazione durante la procedura di registrazione stessa.
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03. Come ottenere l'ID Utente e la Password
Per ottenere il vostro ID Utente e la Password e registrarvi nella Pagina Personale, dovrete eseguire le seguenti operazioni:
Registrazione del prodotto tramite file chiave
Se utilizzate un file chiave per la registrazione nella Pagina Personale, riceverete una e-mail standard all’indirizzo utilizzato per la registrazione:
Il vostro ID Utente e la Password, necessari per accedere alla Pagina Personale, verranno inviati per posta elettronica.
Durante la registrazione alla Pagina Personale tramite file chiave dovrete specificare il percorso per il file chiave cliccando sul pulsante Sfoglia. Raccomandiamo di non inserire il percorso manualmente tramite tastiera.
03. Registrazione del prodotto tramite codice di attivazione
Se utilizzate un codice di attivazione per la registrazione nella Pagina Personale, verrà richiesto nel terzo passaggio di inserire l’indirizzo e-mail dove ricevere il file chiave:
A questo punto riceverete un messaggio di posta elettronica all’interno del quale ci sarà un archivio zip che dovrete salvare sul computer. Questo archivio contiene il file chiave per il prodotto Kaspersky Lab che avete acquistato e un file di testo avente come nome CustomerInfo.txt, contenente i dati del vostro ID Utente e della Password necessari per l’accesso alla vostra Pagina Personale.
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04. Ho dimenticato l’ID Utente e la Password. Come posso fare?
Se avete dimenticato il vostro ID Utente e la Password dovrete eseguire le seguenti operazioni per recuperarli:
- Dovrete inserire l’ID Utente o l’indirizzo e-mail utilizzati durante la registrazione.
- Cliccare quindi sul pulsante Ricevi Password
Se non avete inserito correttamente l’indirizzo utilizzato durante la registrazione nella Pagina Personale, potrete visualizzare il seguente messaggio:
Una volta inserite le informazioni corrette per il recupero dell’ID Utente e della Password per l’accesso alla vostra Pagina Personale riceverete un messaggio di posta elettronica.
Se non avete inserito il vostro indirizzo e-mail durante l’attivazione del prodotto o se entrambi l’indirizzo e-mail e la password sono andati perduti, dovrete aprire una richiesta al Servizio di Supporto Tecnico. Nel tipo di richiesta dovrete selezionare Errore del file chiave/ Scadenza della licenza e al passaggio successivo dovrete inserire il codice di attivazione per il prodotto Kaspersky Lab acquistato. Il vostro nuovo ID Utente e la Password verranno inviati all’indirizzo e-mail inserito all’interno della richiesta.
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2. Domande inerenti il modulo Web di assistenza e su come creare le richieste per il servizio di Supporto Tecnico
05. Come creare una richiesta per il Servizio di Supporto Tecnico
Per creare una richiesta al Supporto Tecnico Kaspersky Lab dovrete eseguire le seguenti operazioni:
Fase 1 di 5
In questa fase dovrete specificare il tipo di richiesta e il nome del prodotto Kaspersky Lab. Potrete selezionare un tipo di richiesta fra i seguenti:
- Errore durante l’aggiornamento dei database dell’antivirus – selezionare questa tipologia di richiesta se l’aggiornamento dei database dell’antivirus/database delle firme non è andato a buon fine per il verificarsi di errori durante il processo di aggiornamento
- Disinfezione dei virus – selezionare questa tipologia di richiesta se un computer con un prodotto Kaspersky Lab installato è stato infettato da un virus sconosciuto o se per qualche motivo il virus non è stato disinfettato/rimosso.
- Suggerimenti – selezionare questa tipologia di richiesta se avete dei suggerimenti per le nuove versioni dei prodotti Kaspersky Labs.
- Errore del file chiave/Scadenza della licenza – selezionare questa tipologia di richiesta se avete perso il file chiave/codice di attivazione, se il dispositivo su cui li avete memorizzati è danneggiato o se volete rinnovare la licenza per il prodotto Kaspersky Lab che avete installato.
- Problemi durante il funzionamento dell’applicazione – selezionare questa tipologia di richiesta se riscontrate malfunzionamenti durante l’utilizzo o l’avvio dell’applicazione (e se riscontrate dei problemi che si verificano prima dell’installazione del prodotto Kaspersky Lab).
- Installazione/disinstallazione dell’applicazione – selezionare questa tipologia di richiesta se riscontrate errori durante l’installazione/rimozione del prodotto Kaspersky Lab, o se il processo di installazione/rimozione non si avvia correttamente.
- Domande pre-vendita – selezionare questa tipologia di richiesta se avete bisogno di informazioni sull’acquisto del prodotto Kaspersky Lab.
- Domande generali – selezionare questa tipologia di richiesta se avete delle domande differenti da quelle citate nelle tipologie di richieste precedenti.
Scegliere il tipo di richiesta, il prodotto Kaspersky Lab che state utilizzando, e cliccare su Avanti.
Nella figura mostrata, la tipologia di richiesta è Errore del file chiave/ Scadenza della licenza, mentre il prodotto selezionato è Kaspersky Anti-Virus 2009.
Fase 2 di 5
In questa fase dovrete inserire il vostro ID Utente e la Password. Quindi dovrete inserire il numero mostrato nell’immagine.
L’ID Utente è un insieme univoco di 10 caratteri inviato tramite e-mail agli utenti che si sono registrati nella Pagina Personale.
La Password è un insieme univoco di caratteri inviato tramite e-mail gali utenti insieme all’ID Utente e che serve per poter accedere alla Pagina Personale.
Per le richieste del tipo Suggerimenti, Errore del file chiave/Scadenza della licenza e Domande pre-vendita, nella Fase 2 di 5 è disponibile l’opzione Salta la fase “ID Utente”. Questa opzione permette di saltare l’inserimento di ID Utente e Password se il file chiave/codice di attivazione sono andati perduti o se il prodotto non è stato ancora acquistato, e se la registrazione nella Pagina Personale non è possibile.
 Le richiesta che non hanno una corrispondenza corretta con il contenuto mostrato nelle tipologie di richiesta non verranno tenute in considerazione dagli esperti di Kaspersky Lab!
Inserire i dati necessari e cliccare su Avanti.
Fase 3 di 5
In questa fase dovrete riempire I campi necessari e inserire questi dati:
- Descrivete la vostra richiesta – una descrizione della problematica molto dettagliata. Campo obbligatorio.
- e-mail – dovrete inserire il vostro indirizzo e-mail affinché gli esperti di Kaspersky Lab possano contattarvi dopo che la richiesta è stata inviata. Campo obbligatorio.
- Paese di residenza – dovrete specificare il vostro paese di residenza. Campo obbligatorio.
- Città – dovrete specificare la città dove vivete. Questo non è una campo obbligatorio.
- Azienda – dovrete inserire il nome dell’azienda per la quale avete acquistato la licenza del prodotto o dei prodotti Kaspersky Lab. Questo non è un campo obbligatorio.
Potrete inviare dei file al server di Kaspersky Lab cliccando sui pulsanti tramite Modulo Web o tramite FTP. Dovrete usare questa opzione se avete dei file che possono aiutare nella risoluzione del vostro problema. Ad esempio se il codice di attivazione è andato perduto ma avete una copia della fattura che comprova l’acquisto, potrete inviarla in allegato al server.
Tramite Modulo Web potrete inviare file di dimensione massima di 2MB. Se avete dei file che superano questa dimensione potrete inviarli tramite FTP. Potrete ottenere il link FTP della vostra richiesta cercando il numero della richiesta nel seguente collegamento ftp://beta.kaspersky-labs.com/
Dovrete riempire I campi necessari e cliccare su Avanti.
Fase 4 di 5
In questa fase dovrete selezionare il vostro sistema operativo e la versione completa del vostro prodotto Kaspersky Lab.
Nella sezione Come creare un file di report con l’utility “GetSysteminfo” potrete creare e inviare un rapporto tramite l’utility GetSystemInfo. Questa utility crea e salva un rapporto dettagliato del vostro computer su un file. Questo rapporto viene richiesto dagli esperti di Kaspersky Lab per la maggior parte dei tipi di richiesta:
- • aprire la pagina della Knowledge Base con la descrizione dettagliata del funzionamento dell’utility GetSystemInfo: http://support.kaspersky.com/it/find?faq_id=335
- generare il file del rapporto sul vostro PC
- cliccare sul pulsante tramite Modulo Web o tramite FTP per inviare il file del rapporto al server di Kaspersky Lab
Riempire i campi necessari e cliccare su Avanti.
Fase 5 di 5
In questa fase dovrete verificare le informazioni inserite in precedenza. Cliccare sul pulsante Indietro se volete correggere/aggiungere le informazioni. Cliccare sul pulsante Invia richiesta se tutte le informazioni sono corrette.
Una volta inviata la richiesta verrà mostrato il numero della richiesta stessa. Tutti i contatti con gli esperti del Supporto Tecnico verranno gestiti via e-mail tramite l’indirizzo inserito nella richiesta o tramite la Pagina Personale, se avete già la registrazione alla Pagina Personale e inserito ID Utente e Password nei campi del Modulo Web del Supporto Tecnico.
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06. Contatti con il servizio di Supporto Tecnico
Una volta inviata la richiesta al servizio di Supporto Tecnico, potrete comunicare con gli esperti di Kaspersky Lab con queste modalità:
- tramite la vostra Pagina Personale nel menu Richieste già inviate
- via e-mail, tramite l’indirizzo definito durante la registrazione nella Pagina Personale
Quando risponderete agli esperti di Kaspersky Lab tramite e-mail raccomandiamo di NON MODIFICARE l’oggetto del messaggio. In caso contrario non ci sarà corrispondenza con la richiesta effettuata.
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3. Domande inerenti il file chiave
07. Cos’è un file chiave e come posso ottenerlo?
Un file chiave è la vostra “chiave” personale. Esso contiene tutte le informazioni dei servizi Kaspersky Anti-Virus, come ad esempio:
- Coordinate dei distributori (il nome, la firma e le informazioni di contata)
- Informazioni di supporto (chi e dove del suppora tecnico)
- La data di rilascio della chiave
- Nome e numero della licenza
- Tabella delle funzionalità
- Periodo di validità della licenza
Un file chiave è un file con estensione .key il cui nome consiste di 8 caratteri (numeri e lettere)..gif)
Per I prodotti Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal, Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal Pro, Kaspersky Anti-Hacker 1.8 – 1.9 il file chiave viene salvato su un’unità esterna se il prodotto viene acquistato con la scatola o viene mandato per posta elettronica se avete acquistato il prodotto tramite lo Store Online.
Per ottenere un file chiave per i prodotti Kaspersky Anti-Virus 6.0 e Kaspersky Internet Security 6.0 dovrete utilizzare il codice di attivazione per scaricare il file chiave dal sia di attivazione Kaspersky Lab: https://activation.kaspersky.com/it/
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08. Ho perso il file chiave. Come posso fare?
Durante l’acquisto dei prodotti Kaspersky Anti-Virus 6.0 e Kaspersky Internet Security 6.0 il file chiave non viene fornito col prodotto. Se volete ottenere il file chiave o avete perso il file chiave precedentemente acquistato dovrete scaricare il file chiave utilizzando il codice di attivazione tramite il collegamento: https://activation.kaspersky.com/it/
Una volta acquistato il prodotto Kaspersky Lab un file chiave viene inviato su un dispositivo esterno (nelle versioni in scatola) o viene inviato all’indirizzo e-mail dell’acquirente.
Se per qualche motivo il file chiave è andato perduto (il dispositivo esterno era danneggiato o l’e-mail è stata cancellata) per ripristinarlo dovrete inviare una richiesta al Supporto Tecnico di Kaspersky Lab tramite il modulo Web di Assistenza Tecnica. Nella richiesta dovrete inviare le informazioni relative al luogo e alla data di acquisto del prodotto, il nome del negozio (se avete acquistato il prodotto in un negozio), il nome del prodotto Kaspersky Lab, il periodo di validità della licenza e il numero della registrazione del prodotto che potete trovare insieme alla licenza. Se avete acquistato il prodotto in uno Store Online dovrete inviare il numero d’ordine, il nome dello Store e del cliente, la data di acquisto del prodotto e il nome del prodotto acquistato.
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4. Domande inerenti i Codici di Attivazione
09. Cos’è un codice di Attivazione e come posso ottenerlo?
Il Codice di Attivazione è un insieme univoco di caratteri diviso in 4 gruppi. Ogni gruppo è costituito da 5 simboli, per un totale di 20 caratteri. Il codice di attivazione è necessario per l’attivazione del prodotto Kaspersky Lab che avete acquistato tramite lo Store Online.
Se avete acquistato i prodotti Kaspersky Anti-Virus 6.0-2010 o Kaspersky Internet Security 6.0-2010, il codice di attivazione si trova nella Scheda di Attivazione & Guida rapida all’Installazione, contenuta nella confezione di acquisto.
Se avete acquistato i prodotti Kaspersky Anti-Virus 6.0-2010 o Kaspersky Internet Security 6.0-2010 nello Store Online riceverete il Codice di Attivazione all’indirizzo e-mail specificato durante l’acquisto.
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10. Ho perso il mio codice di attivazione, come posso fare?
Se avete perduto il codice di attivazione e volete recuperarlo dovrete inviare una richiesta al Supporto Tecnico di Kaspersky Lab attraverso il modulo web di Assistenza Tecnica. Dovrete fornire le seguenti informazioni:
- data di acquisto
- negozio in cui è stat effettuato l’acquisto
- periodo di validità della licenza
- una copia dell’ordine di acquisto (se la licenza è stata acquistata tramite lo Store Online)
- una copia della fattura (per dimostrare l’acquisto della licenza)
- nome del proprietario della licenza
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5. Tipologie di utenti Kaspersky Lab
11. Utenti Privati
Gli utenti che hanno acquistato uno dei seguenti prodotti Kaspersky Lab vengono considerati Utenti Privati:
- Kaspersky Anti-Virus 6.0-2010
- Kaspersky Internet Security 6.0-2010
- Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal
- Kaspersky Anti-Virus 5.0 Personal Pro
- Kaspersky Personal Security Suite
- Kaspersky Anti-Hacker 1.7-1.9
- Kaspersky Security 5.5 for PDA
- Kaspersky Anti-Virus 6.0 Mobile
- Kaspersky Mobile Security 7.0
In accordo con il contratto di licenza fornita con i prodotti Kaspersky Lab, i prodotti sopra menzionati vengono considerati prodotti per i Privati. Sono considerati tali anche se acquistate una licenza per 20 o più computer, prendendo come esempio per i prodotti Kaspersky Anti-Virus 6.0/7.0/2009/2010.
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12. Utenti Business Optimal
Gli utenti Business Optimal sono i proprietari di licenze particolari che garantiscono la copertura di un numero maggiore di macchine dove sono installati i seguenti prodotti Kaspersky Lab:
- Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations – da 2 a 249 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Linux Workstations - da 2 a 249 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Windows File Servers - da 1 a 9 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for FreeBSD/OpenBSD File Servers - da 1 a 9 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Linux File Servers - da 1 a 9 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Samba Server- da 1 a 9 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Novell NetWare - da 1 a 9 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Microsoft Exchange Server - da 10 a 499 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Linux Mail Servers - da 10 a 499 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for FreeBSD/OpenBSD Mail Servers - da 10 a 499 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Lotus Notes/Domino - da 10 a 499 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Microsoft ISA Server 2000 Standard/Enterprise Edition - da 10 a 249 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Microsoft ISA Server 2004/2006 Standard/Enterprise Edition - da 10 a 249 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for CheckPoint Firewall - da 10 a 249 licenze
- Kaspersky Security for Microsoft Exchange Server 2003 - da 10 a 499 licenze
- Kaspersky Anti-Virus for Sendmail with Milter API - da 10 a 499 licenze
- Kaspersky Anti-Spam 3.0 - da 10 a 499 licenze
Se il numero totale di licenze acquistate non supera 249 e il prodotto acquistato figura tra quelli sopra citati, gli utenti possono considerarsi come Business Optimal.
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13. Utenti Aziendali
Gli Utenti Aziendali sono i proprietari delle licenze che superano il limite di 240 utenze per i prodotti Kaspersky Lab menzionati nella lista:
- Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations – da 250 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Linux Workstations - da 250 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Windows File Servers - da 10 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for FreeBSD/OpenBSD File Servers - da 10 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Linux File Servers - da 10 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Samba Server- da 10 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Novell NetWare - da 10 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Microsoft Exchange Server - da 500 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Linux Mail Servers - da 500 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for FreeBSD/OpenBSD Mail Servers - da 500 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Lotus Notes/Domino - da 500 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Microsoft ISA Server 2000 Standard/Enterprise Edition - da 500 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Microsoft ISA Server 2004/2006 Standard/Enterprise Edition - da 500 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for CheckPoint Firewall - da 500 licenze in su
- Kaspersky Security for Microsoft Exchange Server 2003 - da 500 licenze in su
- Kaspersky Anti-Virus for Sendmail ñ Milter API - da 500 licenze in su
- Kaspersky Anti-Spam 3.0 - da 500 licenze in su
Se il numero totale di licenze dei prodotti Kaspersky Lab sopra citati supera le 250 utenze ma rientra nelle tipologie di prodotti sopra citati, gli utenti vengono considerati Utenti Aziendali.
Ricordiamo che è necessario più tempo agli utenti aziendali per ottenere il loro ID Utente per l’accesso alla Pagina Personale piuttosto che per gli utenti privati.
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