Suggerimenti per la ricerca

Per eseguire una ricerca tramite il Supporto di Kaspersky Lab, dovrete scrivere una breve descrizione nel campo ricerca e cliccare Invio o premere Invio sulla vostra tastiera per ottenere una lista di risultati rilevanti. Otterrete i risultati che contengono tutte le parole della vostra ricerca. Per raffinare o restringere la vostra ricerca, dovrete semplicemente aggiungere più parole a quelle già inserite ed effettuare nuovamente la ricerca.

Se non siete certi su come utilizzare laKnowledge Base e in quale sezione dei prodotti trovare le informazioni di cui avete bisogno, potrete utilizzare I suggerimenti per migliorare le vostre ricerche:

Fare una domanda

Inserire delle parole chiave o fare una domanda.

Esempio: Come aggiornare i database dell’antivirus, Come creare il Disco di Ripristino

La ricerca non è case-sensitive: “Come creare il Disco di Ripristino” e “come creare il disco di ripristino” rappresentano lo stesso tipo di ricerca.

Specificare i risultati della ricerca

Potrete affinare le vostre ricerche inludendo il nome del prodotto nella descrizione o selezionando il prodotto dal menù a scomparsa.

Confrontare: Disco di Ripristino e Disco di Ripristino in Kaspersky Internet Security 2009

Ogni articolo pubblicato nella Knowledge e Error Bases è legato a uno o più prodottiKaspersky Lab. Se il nome del prodotto non è menzionato nel titolo dell’articolo che state visionando, potrete guardare la lista dei prodotti rilevanti che compare sotto il nome dell’articolo. Questa opzione vi fa risparmiare tempo durante le ricerche e vi permette di trovare gli articoli anche se non sono aperti.

Ricerca avanzata

Per trovare le informazioni all’interno degli altri portali KAspersky Lab, potrete utilizzare la Ricerca avanzata per allargare l’area di ricerca. I risultati della ricerca per la domanda inserita sono presentati in un tab con il nome corrispondente al nome del sito.

Esempio: confrontare i risultati della ricerca per "Come aggiornare" (per: rilevanza, data di pubblicazione, numero di visite)

Per vostra convenienza i risultati della ricerca possono essere ordinati per rilevanza, data di pubblicazione e numero di visite (prima della vostra ricerca).

Zero nessun risultato per la ricerca

Se ottenete zero o nessun risultato alla ricerca, dovrete verificare che lo spelling delle parole sia corretto (potreste aver scritto male una parola, ad esempio Kapersky invece di Kaspersky) oppure dovrete verificare che il campo dove avete scritto le parole per la ricerca sia corretto (non nel campo ID articolo).

Altre aree di ricerca

Visionare la sezione Self-Service per sapere come utilizzare le altre opzioni di supporto.