Tipi di ricerche non supportati

Il servizio di Supporto di Kaspersky Lab fornirà assistenza ai clienti secondo i termini del contratto di licenza del prodotto. Le domande non legate ai prodotti Kaspersky dovranno essere inviate a risorse esterne per la soluzione.

Le domande relative alla creazione, test o studio di virus “attivi” sono altamente scoraggiate dal servizio di Supporto. Se un ingegnere formula una richiesta del tipo “ ho creato un virus, potreste verificare se funziona?” o “potreste inviarmi un virus da studiare?”, gli verrà negato il supporto.

Se tuttavia avete intenzione di testare il funzionamento del vostro prodotto anti-virus, potrete utilizzare il file di test conosciuto a livello industriale (Eicar). Questo file può essere scaricato da: www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm

Prima di fare la domanda “Come faccio a….?” al servizio di Supporto.

Ci sono molte risorse disponibili per i clienti Kaspersky che possono dare una risposta esauriente senza dover chiamare o scrivere una email al team di supporto. Queste risorse sono:

I manuali e le guide di riferimento. Stampabili / Visualizzabili a schermo: http://www.kaspersky.com/it/docs

Knowledge Base: http://support.kaspersky.com/it/find

Forum - http://forum.kaspersky.com

Enciclopedia dei virus - http://www.viruslist.com/en/viruses/encyclopedia

Domande generali relative ai Sistemi Operativi o ad altri produttori di Anti-Virus

Se avete domande che non riguardano l’Anti-Virus Kaspersky , come quelle negli esempi qui sotto, dovrete rivolgervi agli altri produttori per avere supporto.

Perchè un file non può essere cancellato dalla cartella "_Restore" in Windows ME?

Come posso cancellare un programma dal menu di avvio?

Perchè l’Anti-Virus di un altro produttore ha rilevato un virus in questo file?