Suggerimenti per contattare il Supporto Tecnico

Quando contattare il Supporto Tecnico

Per informazioni sugli orari e le modalità di erogazione del servizio dišSupporto Tecnico potete fare riferimento alla seguente pagina: Assistenza Kaspersky Lab Italia.

Di cosa ho bisogno prima di chiamare?

I vostri dati di licenza (numero di licenza e intestatario)

Se non siete ancora in possesso di un prodotto Kaspersky Lab vi daremo comunque assistenza. Vi forniremo le informazioni di cui avete bisogno per scegliere il prodotto migliore per le vostre esigenze.

Cosa dire al personale del Supporto Tecnico?

Dovrete essere il più specifici possibile e fornire informazioni dettagliate. Ricordate che gli specialisti basano i loro suggerimenti e soluzioni sulle informazioni che gli vengono fornite dai clienti.

Prima di contattare il Supporto Tecnico dovrete essere in grado di fornire le seguenti informazioni:

Quale prodotto antivirus è installato e relativa versione.
informazioni sul vostro computer: marca, tipo di processore, quantità di RAM installata, capacità dell’hard disk e spazio disponibile sullo stesso; infine le informazioni sulle vostre periferiche.
il vostro sistema operativo: nome, versione, lingua.
Quali programmi avete installato sul vostro computer? Compresi i prodotti Microsoft e di altri produttori. Include anche il software che avevate installato e che è stato rimosso.
Il vostro computer è connesso in rete? Se la risposta è si — vi consigliamo di contattare prima l’amministratore di sistema. Se tuttavia il problema permane, vi consigliamo di farci contattare direttamente dall’amministratore stesso.
Dettagli: quando è apparso il problema la prima volta? Cosa stavate facendo quando si è presentato il problema? Molto spesso questa informazione ci aiuta a risolvere il problema più velocemente.

Raccomandazioni generali

Se possibile dovrete contattare il Supporto Tecnico quando vi trovate davanti al computer sul quale si presenta il problema. Questo farà risparmiare tempo per trovare una soluzione. Se avete una domanda, il primo passo per una risposta esauriente è la sezione Knowledge Base del sito. Questa sezione include le risposte alle domande più frequenti, e se la vostra domanda è già presente nel sito, non avrete bisogno di altro aiuto per risolvere il vostro problema.

Quando parlate con il personale del Supporto Tecnico, non dovrete dimenticare che la persona non può vedere il vostro computer. Tutte le informazioni che possono aiutare il personale del Supporto a risolvere il vostro problema si basano sulle vostre parole. Quindi è molto importante descrivere il vostro problema dettagliatamenteše precisamente come se il vostro interlocutore non conoscesse le informazioni che per voi sono ovvie.