La lista fornita qui sotto descrive il servizio di Supporto Tecnico di Base fornito da Kaspersky Lab ai clienti previsto dal contratto di licenza:
- Accesso regolare agli aggiornamenti della knowledge base sul sito web dell’azienda.
- Assistenza telefonica o tramite Internet per le problematiche come:
- Errori durante il normale funzionamento del prodotto,
- Rilevazione di ogni vulnerabilità del prodotto,
- Problematiche sul normale funzionamento del prodotto,
- Aggiornamento dei database dell’antivirus, anti-spam, e delle firme per gli attacchi di rete,
- Recupero di dati/ file causato dall’attività dannosa dei malware
- Sostituzione dei file chiave danneggiati.
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