Kaspersky Premium Support

Las opciones de Kaspersky Premium Support proporcionan soporte premium a cargo de especialistas en seguridad que conocen la forma más rápida, segura y efectiva de resolver su problema. Nos aseguraremos de que la ciberseguridad aplicada a su negocio funcione sin problemas, para que usted y su equipo puedan estar tranquilos.
Tiempo de respuesta fijo (SLA)
Tiempo de respuesta fijo (SLA)
Acceso a Soporte Técnico prioritario las 24 horas, los 365 días del año. Gracias a los tiempos de respuesta fijos, sabrá con exactitud cuándo los especialistas comenzarán a resolver su problema.
Parches privados
Parches privados
Utilizamos correcciones rápidas y parches privados priorizados para abordar problemas únicos e inesperados.
Único punto de contacto
Único punto de contacto
Un gerente de cuentas técnico dedicado se ocupa de coordinar la comunicación con los especialistas de Kaspersky y administra el procesamiento de todos los incidentes.
Expertos de excelencia
Expertos de excelencia
Proteja su negocio con la asistencia de excelencia de nuestro equipo de ingenieros certificados.

Kaspersky Premium Support

Las opciones de Kaspersky Premium Support resuelven los problemas de seguridad informática con soporte de prioridad alta. Gracias a la asistencia de excelencia de nuestro equipo de ingenieros certificados, su negocio seguirá funcionando sin problemas.

Licencia estándar Licencia Plus Soporte mejorado
(Se requiere licencia Plus)
Soporte mejorado con TAM
(Se requiere licencia Plus)
Cobertura de soporte
Incidentes premium por año

Al ser más extensos que los problemas estándar, los incidentes premium suelen requerir una visita, una revisión de las mejores prácticas o una explicación guiada avanzada.

no no Ilimitado Ilimitado
Contactos técnicos de clientes asignados

Las organizaciones tienen un número predeterminado de contactos autorizados para solicitar soporte.

no no 4 8
Incidentes de rotura/reparación

Los incidentes de rotura/reparación incluyen errores de software, falsas detecciones, actualizaciones de las bases de datos y de la funcionalidad del producto, y otros problemas cubiertos por el soporte estándar.

Ilimitado Ilimitado Ilimitado Ilimitado
Soporte telefónico
Todos los niveles de gravedad no 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Soporte de ticket web
Nivel de gravedad 1

Negocio detenido o red inoperativa, brote de virus en toda la red, servidores críticos gravemente afectados, detecciones de falsos positivos que afectan a aplicaciones críticas, varios ordenadores no responden a un producto de Kaspersky

Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar 24/7/365
(fuera del horario de oficina, duplique su solicitud por teléfono)
24/7/365
(fuera del horario de oficina, duplique su solicitud por teléfono)
Nivel de gravedad 2

Impacto grave en el negocio, las aplicaciones principales o muchos sistemas no críticos

Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar 24/7/365
(fuera del horario de oficina, duplique su solicitud por teléfono)
Niveles de gravedad 3, 4

Negocio afectado o parcialmente inactivo

Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar Horario de oficina estándar
Tiempo de respuesta
Nivel de gravedad 1

Negocio detenido o red inoperativa, brote de virus en toda la red, servidores críticos gravemente afectados, detecciones de falsos positivos que afectan a aplicaciones críticas, varios ordenadores no responden a un producto de Kaspersky

no no 2 horas 30 minutos
Nivel de gravedad 2

Impacto grave en el negocio, las aplicaciones principales o muchos sistemas no críticos

no no 6 horas de trabajo 4 horas
Nivel de gravedad 3

Negocio afectado o parcialmente inactivo

no no 8 horas de trabajo 6 horas de trabajo
Nivel de gravedad 4

Solicitudes o problemas no críticos

no no 10 horas de trabajo 8 horas de trabajo
Asistencia remota
Asistencia remota

Un ingeniero de Kaspersky se conecta remotamente a su equipo para su comodidad. Las sesiones de soporte remoto solo se realizan a discreción del Servicio de soporte técnico.

no no Todos los niveles de gravedad Todos los niveles de gravedad
Asistencia mejorada
Equipo de TAM

Un equipo de ingenieros sénior garantiza la seguridad a través de la resolución proactiva de problemas y las actualizaciones continuas del servicio.

no no yes no
TAM dedicado

Un administrador técnico de cuentas (TAM) dedicado mantiene la seguridad de su empresa mediante la resolución proactiva de problemas y las actualizaciones continuas del servicio.

no no no yes
Garantía de seguridad detallada
Creación de informes y control de calidad

Reciba un informe mensual del estado de incidentes para su revisión.

no no no yes
Llamada de revisión

Revise los problemas actuales y planifique las acciones futuras.

no no no 4 por año
Servicio de comprobación de estado

Valide su configuración de administración. Esto solo está disponible para los clientes existentes de Enterprise.

no no no Una vez al año
Parcheo privado y corrección de errores

Reciba correcciones rápidas para problemas específicos del entorno de su empresa.

no no no yes
Prioridad de las solicitudes de soporte

Sus problemas reciben la máxima prioridad por parte del equipo de Kaspersky.

no Básica Media Alta