Respuestas a las preguntas más frecuentes

En esta página, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre soluciones para empresas.
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Requisitos del sistema y de hardware para la instalación de Kaspersky Security Center

Para que su dispositivo funcione con Kaspersky Security Center, debe cumplir con los requisitos mínimos del sistema y de hardware.

Para obtener más información sobre los requisitos del sistema y de hardware, consulte este artículo.

¿Cómo descargar la versión más reciente de Kaspersky Security Center?

Puede descargar el paquete de distribución más reciente de Kaspersky Security Center en esta página.

¿Qué puertos deberían estar abiertos para Kaspersky Endpoint Security Cloud, Kaspersky Security Center y Kaspersky Security Center Cloud Console?

Para varias operaciones de Kaspersky Endpoint Security Cloud, Kaspersky Security Center y Kaspersky Security Center Cloud Console, debe abrir determinados puertos del servidor proxy o del firewall.

A continuación, encontrará los enlaces a los puertos de red utilizados por las aplicaciones:

¿Cómo instalar Kaspersky Security Center?

Kaspersky Security Center se puede instalar tanto de forma local en un dispositivo como de forma remota en varios dispositivos a través de la tarea de instalación remota.

Para obtener más información sobre la instalación de Kaspersky Security Center, consulte este artículo.

¿Cómo instalar Kaspersky Security Center en un clúster?

Para instalar el Servidor de administración de Kaspersky Security Center en un clúster:

  1. Ejecute el archivo ejecutable ksc_<número de versión>.<número de compilación>_full_<idioma>.exe.
  2. En la ventana que se abre, ejecute el Asistente de configuración del Servidor de administración haciendo clic en el enlace Instalar el Servidor de administración de Kaspersky Security Center.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en este artículo.
¿Qué hacer si la instalación remota de Kaspersky Security Center arroja un error en un dispositivo cliente?

La instalación remota de la aplicación en un dispositivo cliente puede arrojar un error por los siguientes motivos:

  • La tarea de instalación ya se ha completado correctamente en este dispositivo. En este caso, no es necesario volver a instalar la aplicación.
  • Durante el inicio de la tarea, se apagó el dispositivo. En este caso, es necesario encender el dispositivo y volver a ejecutar la tarea.
  • El Agente de red no puede conectarse al Servidor de administración instalado en un dispositivo cliente. Para determinar las causas del problema, puede usar la herramienta de resolución de problemas remota de dispositivos cliente (klactgui).
  • Si el Agente de red no está instalado en el dispositivo cliente, pueden surgir los siguientes problemas durante la instalación de la aplicación:
    • El modo Desactivar el uso compartido simple de archivos está activado
    • El servicio Servidor no funciona
    • Los puertos necesarios están cerrados
    • La cuenta no tiene suficientes derechos para realizar la tarea.

Para resolver los problemas surgidos al instalar la aplicación en un dispositivo cliente que no tiene instalado el Agente de red, puede usar una utilidad, a fin de preparar un dispositivo para la instalación remota (riprep) que se encuentra en la carpeta de instalación de Kaspersky Security Center en el dispositivo que tiene instalado el Servidor de administración.

La utilidad de preparación de la instalación remota no se ejecuta en el sistema operativo Microsoft Windows XP Home Edition.

Hay dos modos de preparar un dispositivo para la instalación remota:

¿Dónde puedo descargar los complementos de administración de aplicaciones MMC para Kaspersky Security Center y Web Console?

Puede descargar los complementos de administración de aplicaciones MMC para Kaspersky Security Center y Web Console en este artículo.

¿Cómo mover el Servidor de administración de Kaspersky Security Center a otro dispositivo?

Para mover el Servidor de administración a otro dispositivo:

  1. Cree una copia de seguridad de los datos del Servidor de administración.
  2. Instale el Servidor de administración en el dispositivo seleccionado.

    Para simplificar el proceso de admisión de una estructura de grupos de administración, recomendamos asegurarse de que la dirección del nuevo Servidor de administración coincida con la dirección del Servidor de administración anterior. La dirección (el nombre del dispositivo en la red de Windows o la dirección IP) se especifica en la configuración del Agente de red en el grupo Conexión a un Servidor de administración.

  3. En el nuevo Servidor de administración, recupere los datos del Servidor de administración de la copia de seguridad.
  4. Si la dirección (el nombre del dispositivo en la red de Windows o la dirección IP) del nuevo Servidor de administración no coincide con la dirección del anterior, conecte los dispositivos cliente al nuevo Servidor de administración; para ello, cree una tarea de cambio del Servidor de administración para el grupo de dispositivos administrados en el Servidor de administración anterior.

    Si las direcciones coinciden, no es necesario crear la tarea de cambio. La conexión se realizará utilizando la dirección especificada en la configuración.

  5. Elimine el Servidor de administración anterior.

También puede utilizar un nuevo dispositivo para el DBMS. Para proporcionar una transmisión de información adecuada, asegúrese de que el nuevo DBMS tenga los mismos esquemas de asignación que el anterior.

¿Cómo eliminar el complemento de administración de Kaspersky Security Center?

Para eliminar el complemento de administración de una aplicación:

  1. Cierre la Consola de administración de la que se debe eliminar el complemento.
  2. Abra el registro del sistema. Para hacerlo, escriba regedit.exe en la barra de búsqueda de Windows y pulse Entrar en el teclado.
  3. Abra la rama del registro:
    • Para sistemas de 32 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\Components\28\Plugins
    • Para sistemas de 64 bits: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\KasperskyLab\Components\28\Plugins

    Todos los complementos de administración instalados en la Consola de administración se enumeran en la rama. El nombre de la aplicación administrada se especifica en el parámetro DisplayName.

  4. Elija la sección que corresponde al complemento que desea eliminar.
  5. Abra el parámetro UninstallString y copie su valor.

    El parámetro UninstallString en el registro del sistema de Windows

  6. Abra la línea de comandos y pegue el valor que ha copiado.
  7. Pulse Entrar.

Se eliminará el complemento.

¿Cómo actualizar Kaspersky Security Center y las aplicaciones administradas?

Para obtener información sobre cómo actualizar Kaspersky Security Center y las aplicaciones administradas, consulte el artículo.

Servidores de actualización y activación de Kaspersky

Puede encontrar la lista de los servidores de Kaspersky que se utilizan para descargar actualizaciones de la base de datos antivirus en este artículo.

Para obtener información sobre los parámetros de red utilizados en Kaspersky Security Center para interactuar con los servicios externos, consulte este artículo.

¿Cómo vaciar las carpetas que contienen las actualizaciones de Microsoft en Kaspersky Security Center?

Al usar Kaspersky Security Center como servidor WSUS, las siguientes carpetas aumentarán de tamaño gradualmente:

  • C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\FTServer
  • C:\ProgramData\KasperskyLab\adminkit\1093\.working\wusfiles

Si desea borrar las carpetas y liberar espacio en disco:

  1. Abra Kaspersky Security Center.
  2. Vaya a Configuración avanzadaAdministración de aplicacionesActualizaciones de software.
  3. Borre todos los filtros de la lista de actualizaciones. El filtro No instalado en dispositivos está configurado en >0 de manera predeterminada.

Abrir la sección de actualizaciones de software y borrar filtros en Kaspersky Security Center 11

  1. Pulse Ctrl + A en el teclado para seleccionar todas las actualizaciones.
  2. En el menú contextual de la actualización, haga clic en Eliminar archivos de actualización.

Eliminar archivos de actualización en Kaspersky Security Center 11

Los archivos de actualización se pondrán en cola para su eliminación. Según la carga de trabajo del Servidor de administración, la operación puede demorar varias horas.

La información de actualización permanecerá disponible a través de la Consola de administración. Utilice filtros para excluir determinadas actualizaciones de la lista.

Limpiar las carpetas FTServer y wusfiles solo tiene un efecto temporal. El tamaño de las carpetas aumentará a medida que se descarguen nuevas actualizaciones.

¿Cómo usar Kaspersky Update Utility 4.0 para Windows?

Kaspersky Update Utility 4.0 es una utilidad diseñada para descargar actualizaciones para aplicaciones de Kaspersky compatibles.

Con Kaspersky Update Utility 4.0 puede hacer lo siguiente:

  • Cargar actualizaciones de módulos y bases de datos para las aplicaciones de Kaspersky compatibles.
  • Actualizar la lista de aplicaciones de Kaspersky compatibles.
  • Configurar los ajustes para descargar actualizaciones mediante un archivo de configuración y una interfaz gráfica de usuario.
  • Ejecutar actualizaciones manualmente o configurar una programación.

Puede encontrar información sobre cómo usar Kaspersky Update Utility 4.0 para Windows en este artículo.

Antes de desplegar y ejecutar la utilidad, siga las recomendaciones de este artículo.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado a Internet. Es necesario para descargar actualizaciones y verificar las licencias de las aplicaciones que se actualizarán.

¿Las bases de datos antivirus de qué aplicaciones se pueden actualizar con Kaspersky Update Utility 4.0?

Para saber cuáles son las bases de datos antivirus de aplicaciones que se pueden actualizar con Kaspersky Update Utility 4.0, consulte este artículo.

Error "No se puede actualizar la configuración de la tarea" en Kaspersky Security Center

Cuando utiliza Kaspersky Security Center, es posible que aparezca el error "No se puede actualizar la configuración de la tarea. Esta operación requiere una licencia para la administración del sistema".

Vea la solución de este problema en el artículo.

¿Cómo obtener archivos de seguimiento para Kaspersky Security Center?

Al crear una solicitud para el Soporte Técnico de Kaspersky, posiblemente deba recopilar y adjuntar archivos de seguimiento. Los archivos de seguimiento contienen registros de todas las acciones de la aplicación, lo que permite encontrar el paso en el que se produce el error.

Asegúrese de que su cuenta tenga permisos de administrador.

Puede recopilar los archivos de seguimiento de una de las siguientes formas:

  • Mediante la herramienta klactgui.exe. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.
  • Mediante archivos REG. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Para su comodidad, recomendamos usar la herramienta klactgui.exe.

¿Cómo eliminar la licencia no utilizada de Kaspersky Security Center?

#ksc14win #ksc13.2win #ksc13.1win #ksc13win


Después de eliminar Kaspersky Endpoint Security para Windows de un equipo cliente, es posible que el archivo clave siga apareciendo en el informe de uso de claves del Servidor de administración.

Para eliminar la licencia no utilizada de Kaspersky Security Center:

  1. Abra Kaspersky Security Center.
  2. Vaya a Dispositivos administrados.
  3. Elimine el equipo cliente del grupo de administración.
  4. Vaya a Dispositivos no asignados.
  5. Elimine el equipo cliente de la base de datos.
  6. Actualice la Consola de administración pulsando F5 en el teclado.
  7. Vaya al Servidor de administración y abra la pestaña Informes.
  8. Haga clic con el botón derecho en:
    • Informe sobre el uso de claves de licencia en Kaspersky Security Center versión 13 y posteriores.
    • Informe sobre el uso de claves en Kaspersky Security Center de versiones anteriores.
  9. Haga clic en Actualizar en el menú contextual.

Actualizar el informe sobre el uso de claves de licencia en Kaspersky Security Center

Si Kaspersky Endpoint Security para Windows se instala de nuevo en el equipo y las entradas no se eliminaron, repita los pasos 1 a 9 tanto para las entradas nuevas como las anteriores del equipo.

Si el problema continúa, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, consulte la guía para crear una solicitud en la Base de conocimientos.

Cómo se obtienen licencias para las funciones adicionales de Kaspersky Security Center

Para obtener información sobre la obtención de licencias para funciones adicionales de Kaspersky Security Center, consulte este artículo.

Comparación de las ediciones de Kaspersky Endpoint Security Cloud

Kaspersky Endpoint Security Cloud está disponible en tres ediciones:

  • Kaspersky Endpoint Security Cloud
  • Kaspersky Endpoint Security Cloud Plus
  • Kaspersky Endpoint Security Cloud

En este artículo, encontrará una comparación de las funciones disponibles en esas ediciones.

¿Cómo puedo saber si mi producto es compatible?

Puede encontrar información sobre el ciclo de vida del soporte de su producto en la tabla Ciclo de vida del soporte del producto.

¿Cómo busco información sobre Kaspersky Premium Support?

Puede encontrar información sobre Kaspersky Premium Support en esta página.

¿Cómo puedo obtener más información sobre las reglas de soporte técnico del software de Kaspersky?

Puede encontrar las reglas de soporte técnico para el software de Kaspersky en esta página.

Requisitos del sistema y de hardware para la instalación de Kaspersky Endpoint Security para Windows

Para que su dispositivo funcione con Kaspersky Endpoint Security para Windows, debe cumplir con los requisitos mínimos del sistema y de hardware.

Para obtener más información sobre los requisitos del sistema y de hardware, consulte el artículo.

¿Cómo descargar la última versión de Kaspersky Endpoint Security para Windows?

Puede descargar el paquete de distribución más reciente de Kaspersky Endpoint Security para Windows en esta página.

¿Cómo instalar Kaspersky Endpoint Security para Windows a través de la línea de comandos?

Kaspersky Endpoint Security para Windows se puede instalar desde la línea de comandos de una de las siguientes formas:

  • En modo interactivo, mediante el Asistente de instalación de la aplicación.
  • En modo silencioso. Una vez que la instalación se inicie en el modo silencioso, su participación en el proceso de instalación ya no se requiere.

Para obtener más información sobre la instalación de Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte este artículo.

¿Cómo instalar Kaspersky Endpoint Security para Windows omitiendo una búsqueda de software incompatible?

Puede encontrar información sobre cómo instalar Kaspersky Endpoint Security para Windows omitiendo una búsqueda de software incompatible en el artículo.

¿Cómo descargar parches privados para Kaspersky Endpoint Security para Windows?

Puede encontrar información sobre cómo descargar parches privados para Kaspersky Endpoint Security para Windows en el artículo.

¿Cómo obtener registros de instalación de Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows?

Cómo obtener registros de instalación de Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows:

  1. Ejecute los archivos de instalación: setup_kes.exe y kes_win.msi.
  2. Vaya a la carpeta %temp%:
    • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp para la instalación o eliminación local.
    • %WINDIR%\Temp para la instalación o eliminación remota.
  3. Guarde los registros de instalación:
    • kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
    • kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
    • ucaevents.log
    • MSIxxxxx.log
Cómo resolver los problemas de instalación y desinstalación de Kaspersky Endpoint Security para Windows

Durante la instalación, actualización o desinstalación de Kaspersky Endpoint Security para Windows, pueden surgir algunos errores. Para encontrar una solución, vaya a Solución de problemas → Instalación:

Además, los errores con códigos de cuatro dígitos pueden ser mensajes de error del instalador de Windows. Para obtener detalles, consulte el sitio web de Microsoft.

El error 0x80004005 "Error grave durante la instalación" surge cuando se desactiva Windows Defender durante la instalación de Kaspersky Endpoint Security para Windows
Problema

Podría producirse un error grave durante la instalación de la aplicación.

En los registros de instalación, verá las siguientes líneas:

DisableWindowsDefender: No se pudo acceder a la directiva de grupo local. Error 0x80004005.
DisableWindowsDefender: DisableWindowsDefender: finalizado. Valor de retorno 1603.

Causa

El instalador activa la función OpenLocalMachineGPO (GPO_OPEN_LOAD_REGISTRY) y asigna su directiva de grupo local que permite desactivar Windows Defender y configurar los parámetros necesarios para la instalación. Si la directiva de dominio bloquea la desactivación de Windows Defender en un host de destino, surge el error.

Solución
  1. Aplique la directiva de GPO (Objeto de directiva de grupo) con la configuración predeterminada: Directiva de dominio predeterminada, donde todos los parámetros de Windows Defender tienen el valor No configurado, en el host de destino.
  2. Fuerce la aplicación de las directivas de grupo en los hosts de destino.
  3. Reinicie el equipo.
  4. Pruebe volver a instalar el producto.
Qué hacer si el problema continúa
  1. Mueva temporalmente el host fuera del dominio de Active Directory.
  2. Restablezca las directivas de grupo locales.
  3. Pruebe volver a instalar el producto.
  4. Después de la correcta instalación, vuelva a colocar el host en el dominio de Active Directory.

Si el problema continúa, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, consulte la guía para crear una solicitud en la Base de conocimientos.

Error "La autenticación SCRAM requiere libpq versión 10 o posterior" durante la instalación de Kaspersky Scan Engine

Durante la instalación de Kaspersky Scan Engine para Windows, es posible que surja el error "La autenticación SCRAM requiere libpq versión 10 o posterior". Obtenga más información sobre el error en el artículo.

El acceso a sitios web está bloqueado; se produce un error en las aplicaciones de terceros cuando se usa TLS y SSL en dispositivos que tienen instalado Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows

Las aplicaciones de terceros que usan TLS y SSL pueden funcionar de manera incorrecta si Kaspersky Endpoint Security para Windows analiza las conexiones cifradas.

Para resolver el problema, añada una aplicación a la lista de aplicaciones de confianza o desactive el análisis del tráfico HTTPS. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

¿Cómo obtener archivos de seguimiento de Kaspersky Endpoint Security para Windows?

Se debe adjuntar un archivo de seguimiento cada vez que se cree una solicitud de soporte técnico. El equipo de soporte técnico utiliza los archivos de seguimiento para realizar diagnósticos. Estos contienen todos los pasos de la ejecución de los comandos de la aplicación escritos en el archivo y permiten detectar el paso en el que se produce el problema.

Para obtener más información sobre cómo obtener archivos de seguimiento de Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte el artículo.

¿Cómo obtener archivos de seguimiento de Kaspersky Endpoint Security para Windows con claves de registro?

Se debe adjuntar un archivo de seguimiento cada vez que se cree una solicitud de soporte técnico. El equipo de Soporte Técnico utiliza los archivos de seguimiento para realizar diagnósticos. Estos contienen todos los pasos de la ejecución de los comandos de la aplicación escritos en el archivo y permiten detectar el paso en el que se produce el problema.

Puede encontrar información sobre cómo obtener archivos de seguimiento de Kaspersky Endpoint Security para Windows con claves de registro en el artículo.

¿Cómo generar un informe con Get System Info?

Después de instalar una aplicación de Kaspersky, es posible que el sistema operativo o la aplicación no funcionen correctamente debido a incompatibilidades del software o de los controladores instalados en el ordenador con la aplicación de Kaspersky.

Para descubrir la causa del problema, es posible que el Servicio de soporte técnico de Kaspersky necesite un informe de Get System Info.

Si el ingeniero de soporte no especificó el tipo de informe, cree uno estándar para soluciones domésticas o empresariales. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Pasos básicos para resolver problemas en Kaspersky Endpoint Security para Windows

Los pasos básicos para la resolución de problemas con Kaspersky Endpoint Security para Windows se describen en el artículo.

¿Cómo obtener un volcado de memoria completa cuando Windows 7, 8, 8.1, 10 u 11 se bloquea con una pantalla azul?

Después de instalar una aplicación de Kaspersky, es posible que aparezca la pantalla azul de la muerte (BSoD) en el sistema operativo. Puede deberse a un conflicto entre una aplicación de Kaspersky y otras aplicaciones o controladores instalados en su equipo.

Si ocurre este problema:

  1. Active las restricciones sobre la memoria física.
  2. Genere un volcado de memoria completa.
  3. Envíe el archivo de volcado de memoria completa al servicio de soporte técnico de Kaspersky.

Para obtener más información sobre cómo obtener un volcado de memoria completa cuando Windows 7, 8, 8.1, 10 u 11 se bloquea con una pantalla azul, consulte el artículo.

¿Cómo recopilar información de diagnóstico básica de un equipo mediante el script collect.sh?

Para solucionar el problema, un ingeniero de soporte técnico de Kaspersky puede solicitarle que adjunte un informe creado con el script collect.sh. El informe recopilará toda la información de diagnóstico básica de un equipo que ejecuta un sistema operativo basado en Unix.

Antes de enviar el informe al soporte técnico de Kaspersky, elimine toda la información que considere confidencial.

Para crear el informe:

  1. Descargue el archivo comprimido con el script: collect.tar.gz.
  2. Copie el archivo comprimido en el equipo en el que esté instalado el producto que no funciona correctamente.
  3. Extraiga los archivos de la carpeta comprimida:

# tar -xzf collect.tar.gz

  1. Defina los derechos para ejecutar el script:

# chmod +x collect.sh

  1. Ejecute el script con derechos de administrador:

# ./collect.sh

El informe se creará en la carpeta /tmp/$HOST_NAME-collect.tar.gz.

¿Cómo recopilar registros de tráfico de red con WireShark?

Si desea solucionar los problemas con su conexión de red, es posible que el Servicio de soporte técnico de Kaspersky necesite los registros de tráfico de la red. Puede recopilarlos con la aplicación Wireshark. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

¿Cómo recopilar registros de Process Monitor?

La aplicación Process Monitor es una herramienta de seguimiento para Windows que muestra y supervisa en tiempo real un sistema de archivos y la actividad del Registro, detecta errores de funcionamiento y software malicioso.

Es posible que, para solucionar problemas con su sistema, el Soporte técnico de Kaspersky necesite los registros de Process Monitor. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Cómo activar Kaspersky Endpoint Security para Windows

Para obtener información sobre cómo activar Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte el artículo.

Funciones disponibles en Kaspersky Security 11 for Linux con diferentes soluciones de protección

Puede consultar una tabla comparativa de las funciones disponibles en Kaspersky Endpoint Security 11 for Linux con diferentes soluciones de protección en el artículo.

¿Cómo activar y desactivar las actualizaciones automáticas de Kaspersky Endpoint Security para Windows?

Para obtener información sobre cómo activar o desactivar las actualizaciones automáticas de Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte el artículo.

Recomendaciones para proteger su PC frente al ransomware que cifra archivos

Recomendamos que configure la protección del dispositivo con antelación para evitar infecciones y minimizar el posible daño en el futuro.

Para obtener recomendaciones sobre cómo proteger los dispositivos frente al ransomware que cifra archivos, consulte este artículo.

¿Qué hacer si una aplicación de Kaspersky no detecta un correo electrónico no deseado?
  1. Si una aplicación de Kaspersky no pudo detectar un correo electrónico no deseado, envíelo a Anti-Spam Lab: spam@kaspersky.com.
  2. Si la aplicación sigue sin detectar este tipo de correo no deseado varios días después de remitir una muestra a spam@kaspersky.com, envíe una solicitud al soporte técnico a través de Kaspersky CompanyAccount y describa su problema en detalle.
    En la solicitud, adjunte los correos electrónicos no deseados en el archivo comprimido, en formato EML (de preferencia) o MSG. Además, indique que ya ha enviado las muestras de correo no deseado a spam@kaspersky.com.
  3. Si un correo electrónico se identificó por error como correo no deseado, envíe una solicitud al soporte técnico a través de Kaspersky CompanyAccount y describa su problema en detalle.
    En la solicitud, adjunte los correos electrónicos identificados por error como correo no deseado en el archivo comprimido, en formato EML (de preferencia) o MSG.

Obtenga más información sobre las solicitudes de Anti-Spam Lab en este artículo.

¿Cómo protegerse contra software malicioso de cifrado de archivos en Kaspersky Endpoint Security para Windows?

Para obtener información sobre cómo configurar la protección contra el software malicioso de cifrado de archivos en Kaspersky Endpoint Security para Windows, consulte el artículo.

¿Cómo reducir los riesgos de falsos positivos en una infraestructura crítica?

Kaspersky mejora constantemente los métodos y las tecnologías de detección de software malicioso. La eficacia de la protección frente a amenazas de las soluciones de Kaspersky está confirmada por investigaciones independientes. Nuestras soluciones proporcionan un mínimo de falsas detecciones. Sin embargo, la probabilidad de obtener falsos positivos no se puede eliminar por completo.

Para reducir los riesgos de falsos positivos y el posible impacto negativo en los procesos comerciales, incluidos los segmentos cerrados y una infraestructura crítica, siga las recomendaciones de este artículo.

¿Cómo puedo saber si mi producto es compatible?

Puede encontrar información sobre el ciclo de vida del soporte de su producto en la tabla Ciclo de vida del soporte del producto.

¿Cómo puedo obtener más información sobre las reglas de soporte técnico del software de Kaspersky?

Puede encontrar las reglas de soporte técnico para el software de Kaspersky en esta página.

¿Cómo busco información sobre Kaspersky Premium Support?

Puede encontrar información sobre Kaspersky Premium Support en esta página.

Requisitos del sistema y de hardware para Kaspersky Security for Windows Server

Para que su dispositivo funcione con Kaspersky Security for Windows Server, debe cumplir con los requisitos mínimos del sistema y de hardware.

Para obtener más información sobre los requisitos del sistema y de hardware, consulte este artículo.

¿Cómo descargar la versión más reciente de Kaspersky Security for Windows Server?

Puede descargar el paquete de distribución más reciente de Kaspersky Security for Windows Server en esta página.

¿Cómo usar la utilidad kavremover?

Kavremover es una herramienta gratuita para eliminar aplicaciones de Kaspersky que no se pueden eliminar por completo con las herramientas estándar de Windows.

No utilice la herramienta kavremover a menos que lo recomienden los ingenieros del Servicio de soporte técnico de Kaspersky.

Para descargar la herramienta y aprender a eliminar aplicaciones de Kaspersky, consulte este artículo.

Error interno al iniciar la protección en tiempo real y las tareas de análisis a pedido en Kaspersky Security for Windows Server
Problema

Es posible que las tareas de protección en tiempo real y análisis a pedido no se inicien y aparezca el siguiente evento en el registro de tareas:

InternalError, Error Code is 0x00D1 ; sub-system error code is 0X4

Solución

Active la opción de creación de un archivo de volcado de memoria y reproduzca el error. Envíe una solicitud al Soporte técnico de Kaspersky. Adjunte los archivos de volcado recopilados a su solicitud.

Problema de compatibilidad entre Kaspersky Security 11 for Windows Server y sistemas de copias de seguridad
Problema

Cuando Kaspersky Security for Windows Server realiza tareas de análisis a pedido, se actualiza la hora a la que se accedió por última vez a cada archivo analizado. Luego del análisis, Kaspersky Security for Windows Server restablece la hora a la que se accedió por última vez al archivo al valor inicial.

Este comportamiento puede afectar el trabajo de los sistemas de copias de seguridad al crear copias de seguridad de archivos que no han cambiado. También puede provocar detecciones falsas en aplicaciones de seguimiento de cambios en archivos, como CommVault File Activity Anomaly Alert.

Solución

Desactive el restablecimiento del acceso más reciente luego del análisis del archivo:

  1. Abra Kaspersky Security Center.
  2. Diríjase a Directivasy abra las propiedades de la directiva de Kaspersky Endpoint Security for Windows Server.
  3. En el menú de la izquierda, haga clic en Configuración de la aplicación.
  4. En la sección Configuración de escalabilidad, interfaz y análisis, haga clic en Configuración.

Ventana Propiedades de la directiva de Kaspersky Security for Windows Server

  1. Abra la pestaña Configuración de análisis y anule la selección de la casilla Restaurar los atributos del archivo luego del análisis.
  2. Haga clic en Aceptar.

Desmarcar la casilla Restaurar los atributos del archivo luego del análisis en la directiva de Kaspersky Security for Windows Server

Error al instalar actualizaciones en Windows Server 2016 con Kaspersky Security 11 for Windows Server instalado
Problema

Después de instalar Kaspersky Security for Windows Server en Windows Server 2016, es posible que encuentre un error al instalar las actualizaciones en el servicio de Windows Update. El código de error es 0x80070006.

Error de actualización en el servicio de Windows Update. El código de error es 0x80070006.

Causa

Este problema surge debido al instalador de Kaspersky Security for Windows Server. Cambia la aplicación Background Intelligent Transfer Service (BITS) y el servicio de Windows Update (WUAUSERV): de %systemroot%\system32\svchost.exe -k netsvcs a %systemroot%\system32\svchost.exe -k wuausvcs.
Esto sucede sin importar si el componente del Control de inicio de aplicaciones esté instalado o no.

Solución
  1. Abra la línea de comandos.
  2. Ejecute el siguiente comando:
    sc config bits binPath="C:\Windows\System32\svchost.exe -k netsvcs”
  3. Después, ejecute el comando:
    sc config wuauserv binPath="C:\Windows\system32\svchost.exe -k netsvcs"
  4. Reinicie el servidor.

Si el problema continúa, envíe una solicitud al soporte técnico de Kaspersky a través de Kaspersky CompanyAccount. Incluya una descripción detallada del problema. Antes de ponerse en contacto con el soporte técnico, consulte la guía para crear una solicitud en la Base de conocimientos.

Error al ejecutar la tarea Protección de almacenamiento en red RPC en Kaspersky Security for Windows Server

Al ejecutar la tarea Protección de almacenamiento en red RPC en Kaspersky Security for Windows Server, es posible que surjan los siguientes errores críticos:

Error al crear el controlador para las solicitudes de los sistemas de almacenamiento conectados a la red. Motivo: No hay suficientes recursos disponibles para completar esta operación.
Error interno. Código de error: 0x0007 (no hay suficientes recursos del sistema disponibles para completar esta operación). Código de subsistema: 0x6 (WP). Para obtener más detalles, vaya al sitio de soporte técnico: http://support.kaspersky.com/error_prod?key=B6X7X13X5X.
Causa

Los errores surgen cuando hay problemas para conectarse al almacenamiento de red a través del protocolo RPC.

Solución

Para solucionar los problemas, ejecute la tarea en la cuenta que tiene los permisos de administrador local, que se incluye en el grupo Administradores integrados en el equipo con Kaspersky Security for Windows Server instalado.

Para obtener información sobre cómo seleccionar una cuenta de usuario para ejecutar la tarea Protección de almacenamiento en red RPC en Kaspersky Security 11.х for Windows Server, consulte este artículo.

Error de acceso denegado al conectarse a través de un servidor proxy en Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers
Problema

Si la opción de análisis HTTPS está activada en el servidor proxy, se bloquearán las solicitudes generadas por Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers.

En este caso, la aplicación registra el siguiente mensaje: Error AntispamEngine: tpprov [ConnectionTmpl.h:133] eka::SystemException caught: .\src\ProxyAuthorizationUtil.cpp(178) SystemException - basic auth failed. http ret code:407: 0x80000045 (Acceso denegado).

Causa

El servicio Kaspersky Security Network y el Servicio de actualización antispam obligatorio utilizan un puerto 443 para conectarse a servidores de Kaspersky externos. Es posible que este puerto no esté disponible.

Solución

Para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios de Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers, cree una regla de autorización especial o desactive el análisis de tráfico HTTPS.

Para desactivar el análisis de tráfico HTTP en Forefront Threat Management Gateway (Forefront TMG), siga estos pasos:

  1. Abra la consola de administración de Forefront TMG.
  2. En la consola de administración, seleccione el nodo del servidor Directivas de acceso web.
  3. En la pestaña Tareas, seleccione Configurar la inspección de HTTPS.
  4. Vaya a la pestaña General y desactive la casilla de verificación Activar inspección HTTPS.
  5. Haga clic en ОК.

Cómo desactivar la inspección de HTTPS en Forefront TMG

  1. Haga clic en Aplicar en la consola de administración de Forefront TMG.

Se desactivará el análisis de tráfico HTTPS.

Configuración recomendada para el funcionamiento en paralelo de Kaspersky Security 9.0 y otro software antivirus en un único servidor

Si instala Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers en un servidor, en el que una solución antivirus de un tercero ya está instalada o se instalará más adelante, recomendamos excluir el almacén de la carpeta del servicio
(%SystemDrive%\Archivos de programa (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Security 9.0 for Microsoft Exchange Servers\data\store).

La carpeta contiene lo siguiente:

  • El almacenamiento de objetos temporales para analizar en la RAM.
  • Un almacenamiento de seguridad donde Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers almacena los objetos infectados antes de desinfectarlos o eliminarlos (estos objetos se almacenan cifrados).

El centro de transporte y las funciones de transporte perimetral del servidor de Microsoft Exchange permiten instalar una solución antivirus de un tercero para que funcione en paralelo con Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers. Trabajará junto a los interceptores de Kaspersky Security para dichas funciones.

Sin embargo, esto aumenta de forma significativa la carga de CPU y requiere que ambos productos antivirus tengan una configuración compleja y meticulosa. Recomendamos que quite las soluciones antivirus de terceros antes de instalar Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers.

Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Servers no es compatible con los productos antivirus de terceros en la tarea de proteger un servidor de Microsoft Exchange con función de Buzón.

¿Dónde puedo descargar la herramienta KseInfoCollector.exe?

La utilidad KseInfoCollector.exe recopila información sobre la configuración de Kaspersky Security 9.x for Microsoft Exchange Server, el sistema operativo y la versión de Microsoft Exchange Server, y crea registros de instalación y rendimiento.

Para obtener más información y descargar la herramienta KseInfoCollector.exe, consulte este artículo.

¿Cómo obtener archivos de seguimiento de Kaspersky Security 11 for Windows Server?

Puede activar el seguimiento en Kaspersky Security 11 for Windows Server de las siguientes maneras:

  • A través de la consola
  • Mediante la interfaz de Diagnóstico compacto
  • Cómo usar el comando KAVSHELL TRACE
  • A través del editor de registros

Para averiguar cómo obtener un archivo de seguimiento de conector y activarlo a través de diferentes métodos, consulte este artículo.

¿Cómo generar un informe con Get System Info?

Después de instalar una aplicación de Kaspersky, es posible que el sistema operativo o la aplicación no funcionen correctamente debido a incompatibilidades del software o de los controladores instalados en el ordenador con la aplicación de Kaspersky.

Para descubrir la causa del problema, es posible que el Servicio de soporte técnico de Kaspersky necesite un informe de Get System Info.

Si el ingeniero de soporte no especificó el tipo de informe, cree uno estándar para soluciones domésticas o empresariales. Para obtener instrucciones, consulte este artículo.

Funciones disponibles en Kaspersky Security 11 for Windows Server con diferentes soluciones de protección

Puede consultar una tabla comparativa de las funciones disponibles en Kaspersky Endpoint Security 11 para Windows con diferentes soluciones de protección en el artículo.

¿Cómo puedo saber si mi producto es compatible?

Puede encontrar información sobre el ciclo de vida del soporte de su producto en la tabla Ciclo de vida del soporte del producto.

¿Cómo puedo obtener más información sobre las reglas de soporte técnico del software de Kaspersky?

Puede encontrar las reglas de soporte técnico para el software de Kaspersky en esta página.

¿Cómo busco información sobre Kaspersky Premium Support?

Puede encontrar información sobre Kaspersky Premium Support en esta página.

¿Qué es Kaspersky CompanyAccount?

Kaspersky CompanyAccount es un portal para usuarios de productos corporativos de Kaspersky Lab. Con Kaspersky CompanyAccount puede hacer lo siguiente:

  • Enviar las solicitudes al Soporte técnico y rastrear su estado.
  • Añadir y eliminar licencias.
  • Recibir notificaciones por correo electrónico sobre el registro, la recuperación o el cambio de contraseña, la adición de una licencia, el envío de una solicitud, las respuestas a solicitudes y las encuestas de calidad del Servicio de soporte técnico.
  • Administrar los permisos de usuario de Kaspersky CompanyAccount, ver solicitudes, modificar datos sobre la empresa y recibir notificaciones sobre cambios en el portal si adquiere los permisos relevantes.

Kaspersky CompanyAccount admite un número ilimitado de usuarios con una licencia.

El primer representante de la empresa en registrarse y añadir una licencia se convierte en el titular de la cuenta de la empresa. Este usuario adquiere permisos de administrador completos, incluido el permiso para eliminar la cuenta de la empresa. Para obtener más información, consulte Administración de empresas y usuarios.

Si no puede encontrar la respuesta a su pregunta, realice una solicitud a través de Kaspersky CompanyAccount con estas instrucciones.

¿Qué navegadores admite Kaspersky CompanyAccount?
Para trabajar con Kaspersky CompanyAccount, recomendamos utilizar las últimas versiones de los navegadores compatibles:
No garantizamos el correcto funcionamiento de Kaspersky CompanyAccount en otros navegadores.
¿Cómo registrarse en Kaspersky CompanyAccount?
  1. Abra Kaspersky CompanyAccount y haga clic en Registrarse.

 

Abrir la ventana "Creación de una cuenta" en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. En el formulario de creación de cuenta, especifique lo siguiente:
    • Nombre
    • Apellidos
    • Nombre de la empresa (debe coincidir con el nombre de la empresa especificado en la licencia)
    • Correo electrónico corporativo
    • País
    • Una licencia es un archivo clave como ХХХХХХХХ.key o un código de activación que consta de una secuencia de caracteres y números como ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ.
  2. Lea atentamente los Términos de uso y la Política de privacidad. Si está de acuerdo con los términos, marque la casilla de verificación correspondiente.
  3. Confirme su participación en las encuestas anuales de satisfacción del cliente. Para retirar su consentimiento en cualquier momento, debe enviar una solicitud.
  4. Haga clic en Registrarse.

 

Crear una cuenta en Kaspersky CompanyAccount

 

Recibirá un correo electrónico en su dirección de correo electrónico corporativa del Soporte de Kaspersky con un enlace para activar Kaspersky CompanyAccount y establecer una contraseña.

El enlace de activación tendrá una validez de 7 días.
  1. Abra el correo electrónico recibido y haga clic en Activar.

    Asegúrese de que la dirección de correo electrónico especificada en la ventana coincida con la dirección de correo electrónico ingresada al registrarse.

  2. Cree e introduzca la contraseña en los campos Contraseña y Confirmación de contraseña.

    La contraseña debe cumplir con las siguientes condiciones:

    • Incluir al menos 8 caracteres.
    • Incluir letras mayúsculas y minúsculas (A-z).
    • Incluir al menos un carácter especial (!, @, #, etc.)
    • Incluir al menos un número (0-9).
    • No se admite el uso de espacios.
    La contraseña no debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada como nombre de usuario.
  3. Haga clic en Establecer contraseña.

 

Crear una contraseña en Kaspersky CompanyAccount
¿Cómo cambiar el idioma de la interfaz de Kaspersky CompanyAccount?

El idioma de la interfaz de Kaspersky CompanyAccount se ajusta al idioma de su navegador de manera predeterminada.

Para cambiar el idioma de la interfaz en Kaspersky CompanyAccount, haga lo siguiente:

  1. Abra Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en el selector de idioma en la esquina inferior derecha de la página.

    Ir a la configuración de idioma en Kaspersky CompanyAccount

  3. Seleccione el idioma.

    Elegir el idioma de la interfaz de Kaspersky CompanyAccount

¿Cuál es la diferencia entre Kaspersky CompanyAccount y My Kaspersky?

Kaspersky CompanyAccount es un portal para los usuarios de las soluciones corporativas de Kaspersky donde puede enviar solicitudes al Soporte técnico.

My Kaspersky está diseñado para los usuarios de aplicaciones domésticas y permite administrar la seguridad de los dispositivos conectados.

Obtenga más información sobre el propósito y las posibilidades de My Kaspersky.

¿Olvidó la contraseña de Kaspersky CompanyAccount?

Si ha olvidado la contraseña de su cuenta de Kaspersky CompanyAccount, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? y siga los pasos descritos en la ventana que se abre.

Abrir la función de recuperación de contraseña

Si ya no tiene acceso al correo electrónico asociado con su cuenta de Kaspersky CompanyAccount y no puede restablecer la contraseña, cree una cuenta nueva con otra dirección de correo electrónico y envíe una solicitud. Describa el problema en detalle y adjunte capturas de pantalla, si es necesario.

No puedo iniciar sesión en Kaspersky CompanyAccount

Si tiene algún problema al iniciar sesión o registrarse en Kaspersky CompanyAccount, envíe una solicitud a través de este formulario.

Glosario
  • Certificado de APN
    Se requiere un certificado de servicio de notificaciones push de Apple para administrar dispositivos móviles iOS.
  • Certificado MSA
    Un documento emitido por Kaspersky y enviado al correo electrónico del cliente después de activar un Acuerdo de servicio de mantenimiento (MSA) en términos de Soporte Kaspersky Premium.
  • Portal de inteligencia de amenazas abierto (OpenTIP)
    Una versión gratuita del portal de inteligencia de amenazas. Es un portal público donde puede verificar archivos, hashes de archivos, direcciones IP o web en busca de amenazas de cualquier complejidad.
  • Código de activación
    Una secuencia alfanumérica única de 20 caracteres del siguiente tipo: ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Con un código de activación, puede activar el software de Kaspersky. El código es generado por el titular de los derechos.
  • Ordenador
    Un sistema operativo, una máquina virtual o un hardware donde se instala y utiliza el software.
  • Usuario final
    Una entidad legal (o un emprendedor individual) legítimo que utiliza el software.
  • Contrato de licencia de usuario final
    Un acuerdo vinculante entre AO Kaspersky Lab y los usuarios finales que estipula los términos bajo los cuales los usuarios finales pueden utilizar el software.
  • Certificado de licencia
    Un documento que recibe junto con un archivo clave o un código de activación. Un certificado de licencia contiene la siguiente información sobre la licencia proporcionada:
    • Clave de licencia o número de pedido
    • Datos del titular de la licencia
    • Detalles de la aplicación que se puede activar con la licencia
    • Fecha de inicio de la licencia, fecha de vencimiento o período de validez de la licencia
  • Licencia
    Un derecho de duración limitada para utilizar una aplicación, otorgado en virtud del Contrato de licencia de usuario final.
    La licencia le otorga los siguientes tipos de servicios:
    • Utilizar la aplicación en uno o varios dispositivos. El número de dispositivos en el que puede utilizar la aplicación se especifica en el Contrato de licencia de usuario final.
    • Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Kaspersky.
    • Recibir otros servicios que ofrecen Kaspersky y sus partners durante el período de validez de la licencia. Estos servicios se especifican en el Contrato de licencia de usuario final.
  • Servicios Kaspersky Premium (Servicios de soporte técnico de pago)
    Los servicios profesionales (KPS) y Kaspersky Premium Support (MSA) le permiten resolver los problemas de seguridad de TI con la máxima prioridad y garantizan la continuidad del negocio.
    Obtenga más información sobre:
  • Titular de los derechos
    El propietario de los derechos exclusivos del software de Kaspersky.
  • Software
    El software, incluidas las actualizaciones y todos los materiales y los documentos relacionados.
  • Certificado de servicios profesionales de Kaspersky (KPS)
    Con este documento, tiene derecho a los servicios profesionales de Kaspersky de acuerdo con los términos y condiciones de su certificado.
  • Soporte técnico estándar
    Servicios disponibles al público que incluyen el procesamiento de solicitudes relacionadas con la instalación, el mantenimiento, la identificación y la solución de problemas relacionados con las aplicaciones del Software de Kaspersky.

    Más información sobre el soporte estándar de Kaspersky.

    El tiempo de respuesta dentro de un período de tiempo fijo se establece solo para los servicios de soporte de pago. Tenga en cuenta que las solicitudes de soporte estándar se atenderán por orden de llegada. El tiempo de respuesta puede variar según la carga.

  • Archivo clave
    Un archivo en ХХХХХХХХ.key (generado por Kaspersky) que contiene información sobre el Software, los Usuarios finales y los términos esenciales del Contrato de licencia.
  • Volcado de archivos (volcado de memoria)
    Archivos que contienen datos de la memoria del sistema en el momento en que se ha creado el volcado.
  • Archivos de información del sistema
    Datos que contienen información sobre el ordenador.
  • Archivos de seguimiento
    Datos que contienen información sobre la ejecución paso a paso de los comandos de la aplicación. Estos datos permiten determinar en qué paso se produce un error. Los archivos de seguimiento contienen información y el componente de la aplicación que ha causado el evento.
¿Qué es una licencia y un código de activación?

Una licencia es un derecho de duración limitada para utilizar la aplicación que se garantiza en el Contrato de licencia de usuario final.

Después de comprar una licencia, recibirá un archivo clave con la extensión .key o un código de activación con una secuencia única de 20 caracteres alfanuméricos del siguiente tipo: ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ-ХХХХХ. Se requieren un archivo clave y un código de activación para activar una aplicación y crear una cuenta en Kaspersky CompanyAccount.

Una licencia permite lo siguiente:

  • Usar la aplicación en uno o varios dispositivos. El número de dispositivos en el que puede utilizar la aplicación se especifica en el Contrato de licencia de usuario final.
  • Ponerse en contacto con el Soporte técnico de Kaspersky.
  • Recibir otros servicios de Kaspersky o de sus partners disponibles durante el período de la licencia. Estos servicios se especifican en el Contrato de licencia de usuario final.

Si tiene varias soluciones comerciales de Kaspersky, añada sus licencias a Kaspersky CompanyAccount para poder recibir el Servicio de soporte técnico.

Los códigos de activación y los archivos clave no se añaden automáticamente a Kaspersky CompanyAccount. Debe añadirlos manualmente.

Obtenga más información sobre los códigos de activación, licencias y claves de licencia.

¿Cómo añadir una licencia a Kaspersky CompanyAccount?
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya al menú Licencias.

 

Ir al menú Licencias en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Añada lo siguiente:
    • Código de activación. Introduzca el código en el campo Adjuntar licencia y haga clic en Agregar código.

 

Introducir el código de activación en el campo "Añadir una licencia"

 

    • Archivo clave. Haga clic en Subir archivo, elija el archivo clave y haga clic en Abrir (Open).

 

Cargar el archivo clave en Kaspersky CompanyAccount

 

A continuación, se mostrará el menú Licencias:

  • Código de activación o nombre del archivo clave
  • Producto para el que está destinado el código de activación o el archivo clave
  • Fecha de caducidad

 

Ver la lista de licencias añadidas en Kaspersky CompanyAccount
¿Cómo ver las licencias adjuntas en Kaspersky CompanyAccount?
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya al menú Licencias.

 

Ir al menú Licencias en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. En la lista de licencias, busque el bloque con la licencia que necesita y consulte su información general.

 

Ver la lista de licencias adjuntas en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Haga clic en El icono de flecha para ver la información completa de la licencia en Kaspersky CompanyAccount en la esquina superior derecha de la licencia requerida para ver su información completa:
    • Cantidad de nodos
    • Número de serie
    • ID de pedido
    • Fecha en que se ha añadido
    • Archivo clave
¿Cómo configurar la visualización de la licencia en Kaspersky CompanyAccount?
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya al menú Licencias.

 

Ir al menú Licencias en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Puede filtrar las licencias por estado con la lista desplegable Mostrar licencias: Todas, Activas, Caducadas, No activadas y Bloqueadas.

 

Filtrado de licencias por estado en Kaspersky CompanyAccount

 

Solo se muestran las licencias en las que se haya elegido un estado.

  1. Haga clic en Fecha de caducidad para clasificar las licencias en orden ascendente o descendente.

 

Clasificación de licencias por fecha de caducidad en Kaspersky CompanyAccount

 

Las licencias se clasifican según un orden especificado.

¿Cómo eliminar una licencia de Kaspersky CompanyAccount?
No elimine las licencias activas de los productos que esté utilizando para no perder la oportunidad de recibir soporte técnico.

No es necesario mantener las licencias caducadas en Kaspersky CompanyAccount; puede eliminarlas para que solo queden las activas:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya al menú Licencias.

 

Ir al menú Licencias en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Haga clic en El icono de flecha a la derecha de la licencia correspondiente y haga clic en Eliminar licencia.

 

Eliminar una licencia en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Haga clic en Eliminar.
    No puede añadir una licencia caducada a su cuenta.

 

Confirmar la eliminación de una licencia en Kaspersky CompanyAccount
¿Por qué está bloqueada la licencia?

Kaspersky puede bloquear una licencia para evitar su uso ilegal.

En lo sucesivo, el uso del software de Kaspersky solo será posible después de activar la licencia bloqueada con un nuevo código de activación.

Si su licencia está bloqueada, cree una solicitud al Soporte Técnico de Kaspersky:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en Crear solicitud.

 

Crear una nueva solicitud en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Elija la categoría Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte Premium (MSA).

 

Elegir la categoría "Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte premium (MSA)".

 

  1. Complete el formulario de solicitud.
    • En el campo Asunto, escriba "Licencia bloqueada".
    • Describa su problema en el campo Descripción.
    • Especifique el código de activación o cargue el archivo clave de la licencia bloqueada.
    • Haga clic en Enviar solicitud.

Su solicitud quedará registrada. Recibirá la confirmación en el correo electrónico especificado en su cuenta. En el menú Solicitudes, puede rastrear el estado de su solicitud. El tiempo de respuesta de un especialista en soporte técnico varía según su nivel de soporte.

¿Cuáles son los productos compatibles?

Los productos compatibles con licencia son las aplicaciones que se pueden activar con una sola licencia.

Para ver la lista de productos compatibles en Kaspersky CompanyAccount, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya al menú Licencias.

 

Ir al menú Licencias en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Haga clic en Descarga de aplicaciones en el bloque de la licencia que necesita.

 

Ver las aplicaciones compatibles en Kaspersky CompanyAccount

 

Se muestra la lista de aplicaciones compatibles con su licencia.

 

La lista de aplicaciones compatibles con la licencia
He recibido un correo electrónico que indica que no se puede añadir la licencia

En ciertos casos, es posible que reciba un correo electrónico en el que se le indique que la licencia no se puede añadir porque se ha rechazado.

Si sabe que esta licencia está activa, cree una solicitud en Kaspersky CompanyAccount:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en Crear solicitud.

 

Crear una nueva solicitud en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Elija la categoría Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte Premium (MSA).

 

Elegir la categoría "Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte premium (MSA)".

 

  1. En el formulario de solicitud, especifique el asunto, la descripción detallada del problema, el código de activación o archivo clave y la información sobre la licencia que está intentando añadir.
  2. Haga clic en Enviar solicitud.

Su solicitud quedará registrada. Recibirá la confirmación en el correo electrónico especificado en su cuenta. En el menú Solicitudes, puede rastrear el estado de su solicitud. El tiempo de respuesta de un especialista en soporte técnico varía según su nivel de soporte.

Recibo una notificación de que se requiere una verificación de licencia adicional

En ciertos casos, después de introducir un código de activación o cargar un archivo clave, puede aparecer una notificación sobre la verificación adicional de la licencia en la sección Licencias.

 

La notificación sobre la verificación adicional de una licencia

 

Si la verificación se realiza correctamente, la licencia se añadirá a Kaspersky CompanyAccount. Recibirá una confirmación por correo electrónico.

De lo contrario, se le notificará que se ha rechazado la licencia. Si sabe que esta licencia está activa, cree una solicitud en Kaspersky CompanyAccount con las instrucciones.

La misma licencia se muestra dos veces en la sección "Licencias"

La misma licencia se puede mostrar dos veces en la lista de licencias si cubre 2 aplicaciones. Tenga en cuenta que cada una de estas licencias tendrá archivos clave únicos.

¿Qué es un certificado MSA?

Un certificado MSA es un documento emitido por Kaspersky y enviado al correo electrónico del cliente después de activar un Contrato de Servicio de Mantenimiento (MSA) en términos de Soporte Premium de Kaspersky.

Puede encontrar su contrato activado y el certificado emitido en el menú Contratos en Kaspersky CompanyAccount.

¿Qué es un certificado KPS?

Si desea recibir los servicios profesionales de Kaspersky, necesita un certificado KPS.

Los certificados KPS adquiridos no se muestran en Kaspersky CompanyAccount y no se pueden añadir al portal.

¿Cómo activar un contrato para acceder al soporte técnico extendido?

Para comenzar a utilizar el Soporte Kaspersky Premium (soporte técnico extendido), active su contrato a través de Kaspersky CompanyAccount:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en Crear solicitud.

 

Apertura del formulario para crear una solicitud en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Elija la categoría Pregunta sobre la activación de CompanyAccount / Soporte Premium (MSA).

 

Elección de la categoría "Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Contrato".

 

  1. Complete el formulario de solicitud.
    • En el campo Asunto de solicitud, escriba "Activación del contrato".
    • En el campo Descripción del problema, especifique el número de pedido y una lista de personas de contacto que utilizarán el MSA. La lista de contactos debe incluir los nombres completos, las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono de los empleados.

      Si no puede encontrar su número de pedido, infórmenos en el campo Descripción del problema.

    • Haga clic en Enviar solicitud.

 

Creación de una solicitud de activación de contrato a través de Kaspersky CompanyAccount

 

Una vez procesada la solicitud, se activará su contrato. El certificado de MSA emitido se enviará a su correo electrónico.

¿Cómo ver los contratos en Kaspersky CompanyAccount?
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Abra el menú Contratos.

En esta página, se muestran todos los contratos del soporte premium activados (MSA), con sus fechas de inicio y caducidad.

 

Ver contratos de soporte premium en Kaspersky CompanyAccount

 

Si el número de solicitudes es limitado según los términos de su MSA, verá cuántas solicitudes están disponibles actualmente.

 

El límite del número de solicitudes de Soporte Kaspersky Premium

 

Los contratos no se muestran en esta sección si los MSA no están activados. Si desea activar un contrato, consulte esta guía.

 

El mensaje "No se han añadido contratos de soporte premium"
¿Puedo transferir el saldo de solicitudes disponibles a un nuevo contrato si el anterior ha caducado?

Si su MSA ha caducado, no puede transferir el saldo de las solicitudes restantes a un nuevo contrato.

Categorías de solicitudes

Para ver las categorías de solicitudes en Kaspersky CompanyAccount, haga clic en Crear solicitud.

Abrir la página "Elija la categoría de la solicitud" en Kaspersky CompanyAccount

Puede elegir entre cinco categorías de solicitudes:

  1. Enviar una solicitud al servicio de soporte técnico

    Para hacer preguntas sobre las soluciones corporativas de Kaspersky, siga las instrucciones.

  2. Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte Premium (MSA)
    • Haga una pregunta sobre Kaspersky CompanyAccount o informe de los errores que se producen al utilizar el portal.
    • Deje sus comentarios sobre Kaspersky CompanyAccount.
    • Active un contrato de Soporte Premium (MSA) de Kaspersky. Consulte esta guía para obtener más detalles.
  3. Comparta comentarios: agradecimientos o quejas

    Exprese una opinión sobre la calidad del servicio de soporte técnico. Consulte esta guía para obtener más detalles.

  4. Abra Kaspersky Threat Intelligence Portal

    Verifique los indicadores de amenazas sospechosas (archivos, hashes, direcciones IP o web), informe un falso positivo o un nuevo virus en el portal de OpenTIP. Consulte esta guía para obtener más detalles.

  5. Solicitar un certificado de APN

    Obtenga el certificado del servicio de notificaciones push de Apple (APN) para administrar los dispositivos móviles iOS. Consulte esta guía para obtener más detalles.

¿Cómo crear una solicitud para Soporte técnico?
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en Crear solicitud.
  3. Seleccione Enviar una solicitud al servicio de soporte técnico.
Seleccione la categoría "Enviar una solicitud a soporte técnico"
  1. Complete los campos: Área de protección, Producto y Versión del producto.

     

    Si en el formulario de solicitud se indica que instale el último parche para la aplicación, le recomendamos que lo haga, ya que podría ayudarle a resolver el problema.
    Si el problema continúa, vuelve a enviar la solicitud.

     

Solicitud de instalación del último paquete de actualizaciones
  1. Complete el resto de los campos del formulario:
    • Nivel de soporte
      Si se supera el límite de solicitudes de soporte prémium o si selecciona un producto que no está cubierto por su plan, solo podrá crear una solicitud para soporte técnico estándar.
    • Versión del sistema operativo
    • Tipo de solicitud
    • Subtipo de solicitud
    • Asunto de la solicitud
    • Descripción donde debe detallar el problema y los pasos para reproducirlo
      Describa el incidente teniendo en cuenta nuestras recomendaciones. Esto acelerará el procesamiento de su solicitud y reducirá la cantidad de preguntas adicionales.
  1. Si es necesario, seleccione la casilla de verificación Incidente crítico. Lea atentamente los Términos y condiciones del servicio para incidentes críticos y seleccione la casilla de verificación a continuación si está de acuerdo con los términos.
    Esta opción solo está disponible si su contrato (MSA) contempla la creación de incidentes críticos.
Seleccione la casilla de verificación "Incidente crítico" en el formulario de solicitud
  1. Haga clic en Subir archivo para adjuntar los archivos necesarios.
    Si carga un archivo en Kaspersky CompanyAccount por primera vez, acepta los términos del Reglamento relativo al aprovisionamiento de datos.

    Puede cargar hasta 3 archivos de no más de 4 GB cada uno. Si el tamaño del archivo adjunto supera los 4 GB, solicite un enlace de carga.

  2. Haga clic en Enviar solicitud.

Su solicitud quedará registrada. Recibirá la confirmación en el correo electrónico especificado en su cuenta. En el menú Solicitudes, puede rastrear el estado de su solicitud. El tiempo de respuesta de un especialista en soporte técnico varía según su nivel de soporte.

¿Cómo restringir el acceso para crear solicitudes de Soporte Premium (MSA)?

Al activar un contrato de MSA, proporcione una lista de personas de contacto a las que se debe otorgar acceso en el siguiente formato: los nombres completos, direcciones de correo electrónico y números de teléfono de los empleados. Esta lista se especifica en el certificado MSA emitido. El resto de los empleados de su empresa no podrán acceder al Soporte Premium.

Si no tiene acceso al Soporte Kaspersky Premium, envíe una solicitud en los términos de soporte estándar.

No tengo acceso para crear solicitudes de Soporte Premium (MSA) de Kaspersky

Al activar un contrato de MSA, se especifica una lista de empleados a los que se les otorga acceso para crear solicitudes en virtud de este soporte. Si no está en la lista, no puede crear solicitudes de Soporte Premium.

Para obtener más información, envíe una solicitud al Servicio de soporte técnico de Kaspersky con la guía.

¿Cómo encontrar y filtrar las solicitudes?
Para ver y filtrar las solicitudes, inicie sesión en su cuenta en Kaspersky CompanyAccount y abra el menú Solicitudes.
Cómo ver solicitudes
  1. En la lista desplegable Creado por, elija Todos o Yo.
  2. En la lista desplegable Estado de solicitud, elija Todos.

Ver todas las solicitudes

Solo los usuarios con permisos de administrador pueden ver y administrar las solicitudes de otros usuarios de Kaspersky CompanyAccount de su organización.

Las solicitudes creadas como parte de Soporte Premium se marcan con un icono especial e incluyen el nombre del contrato.

El icono y el nombre del contrato asignados a una solicitud de Soporte Premium

Cómo filtrar las solicitudes por estado
  1. Elija el estado necesario en la lista desplegable Estado de solicitud.

Solicitud de filtrado por estado en Kaspersky CompanyAccount

Cómo buscar una solicitud
  1. Haga clic en El icono de lupa a la derecha de los filtros.
Solo se admite la búsqueda por ID de solicitud.

Solicitud de búsqueda por ID en Kaspersky CompanyAccount

  1. Escriba el ID de la solicitud y pulse Intro en el teclado.
    Si la solicitud está presente en el sistema, se mostrará en la página.

Para volver a los filtros establecidos anteriormente, haga clic en El icono de la cruz ('X') ubicado junto al cuadro de entrada de ID de solicitud.

¿Qué significan los estados de las solicitudes?

La lista de solicitudes de Kaspersky CompanyAccount muestra el estado de cada solicitud.

  • En curso: la solicitud está registrada y el Servicio de soporte técnico está procesando el problema.
  • Esperando su respuesta: la solicitud se está procesando, pero el Servicio de soporte técnico le está pidiendo información adicional para resolver el problema.
  • Resuelta (solución proporcionada): el problema se ha resuelto y se le ha enviado la solución.
  • Resuelto (no se proporcionó información): la solicitud ha sido procesada. Se le había enviado la solución o se le había solicitado información adicional, pero no se ha recibido respuesta después de varios días.
  • Cerrada por ingeniero de soporte: la solicitud se cerró varios días después de proporcionarle la solución.
  • Cerrada (reenviada): este estado se asigna a las solicitudes de la categoría Abrir Kaspersky Threat Intelligence Portal. Significa que la solicitud se ha transferido para su resolución a un departamento responsable de la empresa. Recibirá la respuesta por correo electrónico.
  • Cancelada por un ingeniero de soporte: un ingeniero de soporte técnico ha cancelado la solicitud.
  • Cancelada por el cliente: usted ha hecho clic en Cerrar la solicitud y ha cerrado el incidente.
  • Cancelada (licencia o contrato caducado): la solicitud se ha cancelado porque la vigencia del contrato o la licencia había finalizado.
¿Qué es un incidente crítico?
La creación de incidentes críticos (incluidos los incidentes de virus) está disponible para las empresas que han adquirido el Soporte Premium (MSA).

Un incidente crítico (de virus) significa un brote de virus o un comportamiento anormal de un producto de Kaspersky que afecta la continuidad del negocio del cliente. En estos casos, puede suceder lo siguiente:

  • Interrupciones en el funcionamiento normal del producto o del sistema operativo del cliente
  • Pérdida o filtraciones de datos
  • Cambiar la configuración predeterminada a valores inseguros u otros problemas de seguridad

La lista de incidentes críticos relacionados con el software malicioso incluye, entre otros, los siguientes problemas:

  • Brote de virus
  • Toda la red local (o su parte crítica) no funciona
  • Falso positivo para los archivos incluidos en sistemas esenciales de la empresa
¿Cómo responder a la solicitud con estado "Esperando mi respuesta"?

El estado de la solicitud Esperando mi respuesta (o Esperando su respuesta) significa que el Servicio de soporte técnico necesita más información para resolver el problema. Para responder a la solicitud, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya al menú Solicitudes.
  3. Elija el estado de solicitud En espera de su respuesta.
Elegir el estado de solicitud "Esperando mi respuesta"
  1. Elija y abra la solicitud que necesita.
  2. Haga clic en Responder.
Abrir el formulario de respuesta de la solicitud "Esperando mi respuesta"
  1. Introduzca su respuesta. Si es necesario, puede hacer clic en Cargar archivo para añadir un archivo.
    Puede cargar hasta 3 archivos de no más de 4 GB cada uno.
  2. Haga clic en Enviar mensaje.

 

Enviar el mensaje de la solicitud "Esperando mi respuesta"
¿Cómo ver el historial de conversaciones de una solicitud?
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya al menú Solicitudes.
  3. Elija y abra la solicitud que necesita.
Elegir la solicitud en Kaspersky CompanyAccount
  1. Haga clic en Mostrar toda la conversación. El botón aparece si el historial de conversaciones es lo suficientemente grande.
El botón "Mostrar conversación"
¿Cómo cerrar una solicitud desactualizada?

Puede cerrar el incidente si ha resuelto el problema por su cuenta o la solicitud ya no es relevante.

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya al menú Solicitudes.
  3. Elija y abra la solicitud que necesita.
Elegir la solicitud en Kaspersky CompanyAccount
  1. Haga clic en Cerrar solicitud.
Cierre de la solicitud en Kaspersky CompanyAccount
  1. En la ventana que se abre, confirme el cierre del incidente.

Para ver todas las solicitudes cerradas y canceladas, vaya al menú Solicitudes y elija No activas (Cerradas y canceladas).

Visualización de las solicitudes cerradas y canceladas
¿Cómo verificar un archivo o un enlace en OpenTIP?

Puede verificar archivos, hashes de archivos, direcciones IP o web en busca de amenazas, malware y virus con OpenTIP.

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en Crear solicitud.
  3. Elija la categoría Abrir el Portal de inteligencia de amenazas de Kaspersky.

Se le redirigirá a OpenTIP, donde podrá comprobar los indicadores sospechosos en busca de amenazas. El tamaño máximo de archivo es de 256 MB.

¿Cómo obtener un certificado para el Servicio de notificaciones push de Apple (APN)?

Para administrar dispositivos móviles iOS, debe obtener un certificado del Servicio de notificaciones push de Apple (certificado de APN). Puede recibir el certificado de APN en Kaspersky CompanyAccount si utiliza el CSR que usted ha firmado:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en Crear solicitud.
  3. Elija la categoría Solicitar un certificado de APN.
  4. Para adjuntar su archivo en formato CSR, haga clic en Elegir un archivo CSR. El tamaño máximo de archivo es de 5 KB.
  5. Haga clic en Enviar solicitud.
Enviar la solicitud "Solicitar un certificado de APN" para recibir un certificado de APN
¿Cómo hacer una pregunta sobre Kaspersky CompanyAccount?
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en Nueva tarea.
  3. Elija la categoría Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte Premium (MSA).
Elegir la categoría "Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte premium (MSA)"
  1. En el formulario de solicitud, complete los campos Asunto y Descripción. Si es necesario, puede hacer clic en Cargar archivo para añadir un archivo.
  2. Haga clic en Enviar solicitud.
Crear y enviar una solicitud

Su solicitud quedará registrada. Recibirá la confirmación en el correo electrónico especificado en su cuenta. En el menú Solicitudes, puede rastrear el estado de su solicitud. El tiempo de respuesta de un especialista en soporte técnico varía según su nivel de soporte.

¿Cómo dejar un comentario sobre la calidad del Soporte Técnico?
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en Crear solicitud.
  3. Elija la categoría Compartir comentarios: agradecimientos o quejas.
  4. Complete el formulario:
    • En la lista desplegable Temas de comentarios, elija el tipo de su solicitud.
    • En el campo Mensaje, escriba su opinión sobre la calidad del Servicio de soporte técnico.
    • Elija la solicitud a la que se refiere este comentario en la lista desplegable Solicitud relacionada.
  5. Haga clic en Enviar solicitud.
Crear y enviar una solicitud

Sus comentarios se enviarán al Servicio de soporte técnico. Después de registrar la solicitud, recibirá una notificación por correo electrónico. En el menú Solicitudes, puede rastrear el estado de su solicitud.

¿Cómo administrar las solicitudes creadas por otros usuarios de mi empresa?
Solo un usuario con derechos de administrador puede ver y administrar las solicitudes de otros usuarios de Kaspersky CompanyAccount de su empresa. Consulte esta guía para obtener más detalles.

Si tiene permisos de administrador, puede ver todas las solicitudes de los usuarios en Kaspersky CompanyAccount de su empresa:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya al menú Solicitudes.
  3. En la lista desplegable Creado por, elija Todo.

Un usuario con permisos de administrador puede hacer lo siguiente:

  • Abrir cualquier solicitud y ver sus detalles.
  • Ver la conversación completa de una solicitud; para ello, debe hacer clic en Mostrar conversación.
  • Responder a cualquier solicitud con el estado Esperando mi respuesta y proporcionar información adicional; para ello, debe hacer clic en Responder.
  • Cerrar cualquier solicitud; para ello, debe hacer clic en Cerrar la solicitud.
Acerca de las notificaciones en Kaspersky CompanyAccount

Puede recibir las siguientes notificaciones en su correo electrónico:

  • Registro en Kaspersky CompanyAccount
  • Recuperación o cambio de contraseña
  • Adición o eliminación de licencias
  • Registro de solicitudes
  • Adición de un nuevo usuario en Kaspersky CompanyAccount (disponible para usuarios con función de administrador)
  • Respuestas del Servicio de soporte técnico de Kaspersky a sus solicitudes
  • Encuestas de calidad del Servicio de soporte técnico después del cierre de las solicitudes
  • Respuestas automáticas
  • Otras notificaciones
¿Qué es una respuesta automática?

Se le envía una respuesta automática cuando usted envía una nueva solicitud al Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Las respuestas automáticas se generan en función de las solicitudes frecuentes con problemas similares e incluyen las siguientes:

  • Consejos y recomendaciones que pueden ayudarle a resolver el problema
  • Lista de información que se debe proporcionar al Servicio de soporte técnico
¿Cómo complementar una solicitud creada para Soporte técnico?

Después de registrar una solicitud, recibirá una notificación por correo electrónico. El correo electrónico incluye un ID asignado a su solicitud.

Si desea aclarar su solicitud o enviar archivos adicionales, puede responder a este correo electrónico sin cambiar el asunto del mensaje.

¿Qué es una encuesta de calidad del Servicio de soporte técnico?

Después de cerrar su solicitud del Servicio de soporte técnico, recibirá una encuesta de calidad en su correo electrónico.

Para evaluar la calidad del Servicio de soporte técnico, haga clic en el presupuesto deseado en el correo electrónico recibido, complete el formulario de la encuesta que se abre y haga clic en Enviar mi respuesta.

Si desea dejar un comentario sin un presupuesto, acceda al formulario de la encuesta a través del enlace en el correo electrónico, responda las preguntas y haga clic en Enviar mi respuesta.

He olvidado mi contraseña

Para recuperar su contraseña de Kaspersky CompanyAccount, haga lo siguiente:

  1. Abra la página de inicio de sesión de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña?.

 

Ir al formulario de recuperación de contraseña en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Introduzca la dirección de correo electrónico que ha utilizado al registrarse en Kaspersky CompanyAccount. Introduzca los caracteres de control y haga clic en Continuar.

 

Recuperar la contraseña en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Abra el correo electrónico de Kaspersky CompanyAccount. Siga el enlace de este correo electrónico para crear una nueva contraseña.

    La contraseña debe cumplir con las siguientes condiciones:

    • Incluir al menos 8 caracteres.
    • Incluir letras mayúsculas y minúsculas (A-z).
    • Incluir al menos un carácter especial (!, @, #, etc.)
    • Incluir al menos un número (0-9).
    • No se admite el uso de espacios.
    La contraseña no debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada como nombre de usuario.
  2. Haga clic en Establecer una contraseña.
¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?
El correo electrónico de Kaspersky CompanyAccount no se puede cambiar.

Si desea cambiar la dirección de correo electrónico de la cuenta o si la cuenta está configurada para un empleado que ha dejado su empresa, haga lo siguiente:

  1. Cree una cuenta nueva con otro correo electrónico.
  2. Para mover los datos de su cuenta anterior a una nueva, realice una solicitud en la categoría Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte Premium (MSA) con estas instrucciones.
  3. Elimine su cuenta anterior.
¿Cómo cambio mi contraseña?
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha, junto al botón Cerrar sesión.
  3. Haga clic en Restablecer contraseña en la sección Restablecer contraseña.

 

Restablecer una contraseña en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Recibirá un correo electrónico en la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta de Kaspersky CompanyAccount. Abra este correo electrónico y haga clic en Restablecer contraseña.
  2. Introduzca la nueva contraseña, que debe cumplir con las siguientes condiciones:
    • Incluir al menos 8 caracteres.
    • Incluir letras mayúsculas y minúsculas (A-z).
    • Incluir al menos un carácter especial (!, @, #, etc.)
    • Incluir al menos un número (0-9).
    • No se admite el uso de espacios.
    La contraseña no debe coincidir con la dirección de correo electrónico utilizada como nombre de usuario.
  3. Haga clic en Establecer una contraseña.
¿Cómo cambiar los datos personales?

Para cambiar el nombre, el apellido, el país o el nombre de la sucursal especificados al registrarse en Kaspersky CompanyAccount, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha, junto al botón Cerrar sesión.
  3. Cambie sus datos personales en la sección Información del usuario.
    Para añadir o eliminar una sede, envíe una solicitud al Soporte técnico de Kaspersky. Elija la categoría Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte Premium (MSA).
  4. Haga clic en Guardar cambios.

 

Modificar los datos personales en Kaspersky CompanyAccount
¿Cómo eliminar mi cuenta?
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha, junto al botón Cerrar sesión.
  3. Vaya a la sección Eliminar cuenta. Marque la casilla de verificación y haga clic en Eliminar cuenta.

 

Eliminar una cuenta de usuario en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Recibirá un correo electrónico de Kaspersky CompanyAccount. Siga el enlace de este correo electrónico, introduzca la contraseña de Kaspersky CompanyAccount y confirme la eliminación de su cuenta.
    El enlace de confirmación tiene una validez de 7 días.

Si es necesario, puede volver a registrarse en Kaspersky CompanyAccount con la misma dirección de correo electrónico. Para obtener más información, consulte estas instrucciones.

Volver a registrarse con la misma dirección de correo electrónico no restaura el historial de su cuenta anterior.

Para restaurar el historial de sus solicitudes anteriores, envíe una solicitud al Servicio de soporte técnico seleccionando la categoría Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte Premium (MSA). Para obtener más información, siga estas instrucciones.

¿Quién es el propietario y el administrador de la cuenta en Kaspersky CompanyAccount?

El primer representante de la empresa que se registre en Kaspersky CompanyAccount y añada una licencia se convierte en el propietario de la cuenta de la empresa. Este usuario adquiere todos los derechos de administrador, incluidos los derechos para ver a todos los demás usuarios y sus solicitudes, y para eliminar la cuenta de la empresa.

El propietario de la cuenta puede otorgar a otros usuarios un conjunto específico de derechos de administrador, pero no el derecho a convertirse en propietario de una cuenta de empresa o eliminarla.

El administrador puede hacer lo siguiente:

  • Ver, editar y cerrar las solicitudes de otros usuarios de su empresa. Para obtener más información, consulte estas instrucciones.
  • Administrar otras cuentas de usuario de su empresa.
  • Recibir notificaciones cuando se añaden y se eliminan otros usuarios de su empresa.
  • Invitar a nuevos usuarios a unirse a Kaspersky CompanyAccount.

Para cambiar el propietario de la cuenta en Kaspersky CompanyAccount, envíe una solicitud al Servicio de soporte técnico; para ello, elija la categoría Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte Premium (MSA). Para obtener más información, siga estas instrucciones. En su solicitud, especifique la cuenta de usuario que debería convertirse en el propietario de la cuenta de la empresa.

¿Cómo añadir un logotipo de empresa?
Solo el propietario y los administradores de la cuenta de empresa pueden añadir un logotipo de empresa en Kaspersky CompanyAccount.
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha, junto al botón Cerrar sesión.
  3. En la sección Logotipo de la empresa, haga clic en Subir archivo y elija el archivo con el logotipo de su empresa.
    El archivo cargado no debe exceder los 64 px de alto y los 200 px de largo. Formatos disponibles: jpg, jpeg, png, gif.

 

Cómo añadir un logotipo de empresa en Kaspersky CompanyAccount
¿Cómo cambiar el nombre de la empresa?

Para cambiar el nombre de la empresa en Kaspersky CompanyAccount, debe enviar una solicitud al Soporte técnico. Para ello, elija la categoría Pregunta sobre la activación de CompanyAccount/Soporte Premium (MSA). Para obtener más información, siga estas instrucciones.

¿Cómo invitar a un usuario nuevo?
Solo el propietario de la cuenta de empresa y los administradores a los que el propietario haya asignado este derecho pueden invitar a un usuario nuevo a Kaspersky CompanyAccount.
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya a la pestaña Usuarios.
  3. En el campo Invitar a un nuevo usario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario al que desea invitar y haga clic en Enviar invitación.

 

Enviar invitación a un usuario nuevo

 

  1. El usuario recibirá un correo electrónico con la invitación. En un plazo de 7 días, el usuario debe hacer clic en el enlace del mensaje recibido, completar el formulario y hacer clic en Registrarse.
    Si el usuario con este correo electrónico ya se ha añadido a su cuenta de Kaspersky CompanyAccount o a otra empresa, entonces recibirá una notificación.

 

Crear una cuenta para un usuario nuevo de Kaspersky CompanyAccount

 

Después de completar el registro, el usuario invitado se añade automáticamente a la lista de usuarios en la cuenta de su empresa. El administrador que ha enviado la invitación y el propietario de la cuenta de la empresa recibirán notificaciones por correo electrónico.

Invité a un nuevo usuario, pero el enlace de invitación ha caducado

El enlace de invitación tiene una validez de 7 días. Si el usuario no se ha registrado en ese período, vuelva a enviar la invitación.

¿Cómo administrar las cuentas de usuario?
Solo el propietario de la cuenta de empresa y los administradores a los que el propietario haya asignado este derecho pueden administrar cuentas de usuario en Kaspersky CompanyAccount.

 

Para administrar cuentas de usuario en Kaspersky CompanyAccount, inicie sesión en su cuenta en Kaspersky CompanyAccount y abra la pestaña Usuarios.
Puede clasificar las cuentas de usuario por apellido o filtrarlas por país o sede.

 

 

Clasificar cuentas de usuario por apellido y filtrar por país o sede

 

En la sección Usuarios, el titular y los administradores de la cuenta pueden hacer lo siguiente:

¿Cómo cambiar los datos del usuario?
Solo el propietario de la cuenta de empresa y los administradores a los que el propietario haya asignado este derecho pueden cambiar los datos del usuario en la Cuenta de empresa de Kaspersky.
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya a la pestaña Usuarios.
  3. Elija una cuenta de usuario y haga clic en ella.
  4. Cambie los datos del usuario en la sección Información del usuario:
    • Nombre
    • Apellidos
    • País
    • Sede
  5. Haga clic en Guardar cambios.
¿Cómo cambiar los permisos de usuario?
Solo el propietario de la cuenta de empresa y los administradores a los que el propietario haya asignado este derecho pueden cambiar los permisos de usuario en Kaspersky CompanyAccount.
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya a la pestaña Usuarios.
  3. Elija el usuario cuyos permisos desea editar y haga clic en su inicio de sesión.
  4. Marque las casillas de verificación con los permisos requeridos y haga clic en Guardar cambios.

 

Cambiar los permisos de la cuenta de usuario en Kaspersky CompanyAccount
¿Cómo cambiar la contraseña de un usuario?
Solo el propietario de la cuenta de empresa y los administradores a los que el propietario haya asignado este derecho pueden cambiar la contraseña de usuario en Kaspersky CompanyAccount.
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya a la pestaña Usuarios.
  3. Elija el usuario cuya contraseña desea cambiar y haga clic en su inicio de sesión.
  4. Haga clic en Restablecer contraseña en la sección Cambiar contraseña.

 

El botón de restablecimiento de contraseña en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Informe al usuario de que las instrucciones sobre cómo cambiar la contraseña en Kaspersky CompanyAccount se han enviado a su dirección de correo electrónico.
¿Cómo eliminar una cuenta de usuario?
Solo el propietario de la cuenta de empresa y los administradores a los que el propietario haya asignado este derecho pueden eliminar las cuentas de usuario en Kaspersky CompanyAccount.
  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Vaya a la pestaña Usuarios.
  3. Elija la cuenta de usuario que desea eliminar de Kaspersky CompanyAccount.
  4. Vaya a la sección Eliminar cuenta de usuario y haga clic en Eliminar cuenta de usuario.

 

Eliminar una cuenta de usuario de Kaspersky CompanyAccount
¿Cómo eliminar la cuenta de su empresa?
Solo el titular de la cuenta puede eliminar una empresa de Kaspersky CompanyAccount.

Después de eliminar la empresa:

  • Se eliminarán todas las licencias asociadas a la cuenta de la empresa.
  • Los usuarios de la empresa eliminada no podrán crear solicitudes.

Para eliminar la cuenta de la empresa de Kaspersky CompanyAccount, haga lo siguiente:

  1. Inicie sesión en su cuenta de Kaspersky CompanyAccount.
  2. Haga clic en su nombre de usuario en la esquina superior derecha, junto al botón Cerrar sesión.
  3. Vaya a la sección Eliminar cuenta de la empresa y haga clic en Eliminar cuenta de empresa.

 

Eliminar la cuenta de la empresa en Kaspersky CompanyAccount

 

  1. Recibirá un correo electrónico. Siga el enlace de este correo electrónico, introduzca la contraseña de Kaspersky CompanyAccount y confirme la eliminación de su cuenta.
    El enlace para confirmar la eliminación de la cuenta tiene una validez de 7 días.

Después de introducir la contraseña, su cuenta de empresa se eliminará de Kaspersky CompanyAccount.

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