|
Na de installatie van Kaspersky Anti-Virus, kan Windows een "blauw scherm" genereren of vastlopen, bijvoorbeeld wanneer de computer opstart of bepaalde taken uitvoert. Dit kan een conflict zijn met uw computer software of apparaat stuurprogramma's in combinatie met Kaspersky Anti-Virus. Wanneer een soortgelijk probleem voorkomt moet u de Kaspersky Lab Technsche Ondersteuning voorzien van een rapport gegenereert door het GetSystemInfo programma.
Hoe een raport te krijgen uit het GetSystemInfo programma in Windows XP, Vista, 7, 2003 Server en 2008 Server:
- Download het bestand GetSystemInfo4.zip (GetSystemInfo.exe) van de Kaspersky Lab Server
- Pak het bestand GetSystemInfo4.zip uit
- start GetSystemInfo4.exe op de computer(s) met het probleem
- klik op de knop Create report in het rechter deel van de applicatie
- wacht tot de applicatie gereed is
- klik OK om te bevestigen dat er een nieuw rapport word gemaakt
voeg het bestand (met de standaard naam GetSystemInfo_<USER>_JAAR_MAAND_DAG.zip) toe aan het HelpDesk formulier.
Hoe een raport te krijgen uit het GetSystemInfo programma in Windows 98, ME, NT, 2000 en 2000 Server:
- download het GetSysteminfo.zip programma van onze server
- start GetSysteminfo.exe op de computer waar het probleem voorkomt
- klik de Save knop in het geopende venster
- wacht tot het einde van het proces
- voeg dit bestand toe met de standaard naam sysinfo.txt aan het HelpDesk formulier met een beschrijving van het probleem.
Het GetSystemInfo programma van worden gestart vanuit de command line met de volgende keys:
/s - deze key start het GetSystemInfo programma in 'silent mode': in dit geval zal het gegenereerde rapport niet getoond worden.
/r=[path and/or name of the report file] - deze key start het programma en specificeert de map waarin het rapport moet worden opgeslagen en welke naam deze krijgt (bijvoorbeeld getsysteminfo.exe /r=c:\report.txt, het rapport zal nu worden aangemaakt in de root van de C schijf met de naam report.txt).
/NB - deze key wordt gebruikt samen met de key /r. wanneer deze keys worden gebruikt zal het uiteindelijke rapport de NetBIOS naam bevatten van uw computer (bijvoorbeeld. getsysteminfo.exe /r=c:\ /NB , als resultaat zal het rapport worden aangemaakt in de root van de C schijf met als naam [NetBIOS computer name].txt)
/IP - deze key wordt gebruikt samen met de key /r. als deze keys worden gebruikt zal de naam van het rapport het IP Adres van uw computer bevatten (bijvoorbeeld getsysteminfo.exe /r=c:\ /IP, als resultaat zal het rapport worden aangemaakt in de root van de C schijf met als naam [IP address of your computer].txt)
 Als in Kaspersky Anti-Virus 6.0/Kaspersky Internet Security 6.0 in het Proactieve bescherming component de Enable Registry Guard module is geactiveerd, kunt u het volgende bericht krijgen:
.gif)
Klik op de Allow knop.
Als in Kaspersky Anti-Virus version 7.0 de Application Activity analyzer is ingeschakeld in het Proactive Defense component, kunt u het volgende bericht krijgen:
.gif)
Activeer in dit geval de optie Apply to all en klik de Skip knop.
 Vergeet in het web-fromulier HelpDesk niet de omschrijving van het probleem en een omschrijving van de door u uitgevoerde acties op te geven.
Nadat u het HelpDesk formulier heeft ingevuld, kunt u kiezen uit 3 varianten hoe u het bestand kan toevoegen aan het formulier:
.jpg)
Upload het bestand: u kunt op deze wijze het bestand als bijlage toevoegen aan het bericht.
Upload de bestanden op de Kaspersky Lab FTP server: u kunt het bestand toevoegen aan uw bericht door ze te uploaden op de FTP server in een map vernoemd naar uw formulier nummer. |
Kennisbank
Product Info
Systeemeisen
47 
23.04.2009 17:01