Kaspersky Internet Security 2012

Na de installatie van een Kaspersky product, kan Windows “blauwe schermen” of vastlopers vertonen, bijvoorbeeld wanneer er een systeem wordt gestart of terwijl bepaalde taken worden uitgevoerd. Het kan conflicteren met uw computer software of met sommige drivers en een Kaspersky Lab product wanneer zo’n probleem mocht voorkomen, Kaspersky Lab Techinal Support hoort in zulke gevallen een rapportbestand of een GetSysteminfo ultility te ontvangen

Met deze GetSysteminfo ultility heeft u de mogeljkheid om wijzigingen te brengen aan het gecreërde rapportage. Het artikel beschrijft welke stappen u hoort te nemen hiervoor.

• Hoe maakt u een standard Getsysteminfo rapport:
• Download het archiefbestand GetSystemInfo4.zip [ZIP, 206KB] van deKaspersky Lab server (getsysteminfo4.exe [EXE, 611KB] om de niet- gearchiveerde bestand te downloaden)
• Uitpakken van het archiefbestand GetSystemInfo4.zip
• start GetSystemInfo.exe op het probleem pc
• in het scherm van GetSystemInfo - End User License Agreement klikt u I agree

• klik op de knop Create report in het rechterdeel van het scherm

• wacht totdat het rapport gecreërd is

wanneer er internet mogelijkheid is, zal de applicatie automatisch sluiten en zal uw GetSystemInfo rapport geopend worden in uw standaard internet browser. Het pagina adres zal gekopieërd worden naar de klembord. U kunt de rapportage adres toevoegen aan uw aanvraag doormiddel van de toetscombinatie Ctrl+V.

• Stuur een Support aanvraag naar Kaspersky Lab Technische Support

Hoe creërt u een complete GetSystemInfo rapport

• Download het archiefbestand GetSystemInfo4.zip [ZIP, 206KB] van deKaspersky Lab server (getsysteminfo4.exe [EXE, 611KB] om de niet- gearchiveerde bestand te downloaden)
• Uitpakken van het archiefbestand GetSystemInfo4.zip
• start GetSystemInfo.exe op het probleem pc
• in het scherm van GetSystemInfo - End User License Agreement klikt u I agree

• Klik op de Settings knop in het rechterdeel van het scherm

• Om een maximaal gedetailleerde rapport te creëren, verplaatst u de schuifbalk naar Maximum
• Klik OK om de Settings scherm te sluiten

• Klik op de knop Create report in het rechterdeel van het scherm

• wacht totdat het rapport gecreërd is

wanneer er internet mogelijkheid is, zal de applicatie automatisch sluiten en zal uw GetSystemInfo rapport geopend worden in uw standaard internet browser. Het pagina adres zal gekopieërd worden naar de klembord. U kunt de rapportage adres toevoegen aan uw aanvraag doormiddel van de toetscombinatie Ctrl+V.

• Stuur een Support aanvraag naar Kaspersky Lab Technische Support

Vermeldt in uw aanvraag naar het Technische Support ten allen tijde het rapportage adres met daarbij toegevoegd het rapportbestand ( uw standaard bestandsnaam is GetSystemInfo_<USER>_YYYY_MM_DD.zip deze wordt op uw Bureaublad) Wanneer u connectie maakt via een proxyserver, zal het rapport geupload worden op de server, vervolgens zal er een bericht verschijnen met daarop wijzend dat er een fout is geconstateerd tijdens het uploaden naar het GSI server.

• Klik Cancel in het scherm met het bereicht "An error occured when uploading to GSI server"
• Klik OK om het scherm te sluiten met daarin het bericht om handmatig het bestand te uploaden

• Creër een aanvraag naar Kaspersky Lab Technische Support via My Kaspersky Account

Geef een zo gedetailleerd mogelijke probleemomschrijving met daarbij de uitgevoerde handelingen om het probleem te herproduceren

• Voeg het rapportbestand toe( met de standaard naam GetSystemInfo_<USER>_YYYY_MM_DD.zip) in het formulier
• Upload uw bestanden via het web-formulier: u kunt de benodigde bestanden toevoegen via de web-formulier
• Upload uw bestanden handmatig op de Kaspersky Lab ftp server: u kunt de benodigde bestanden aan uw bericht uploaden door deze op de Kaspersky Lab ftp server in een folder te plaatsen met het aanvraagnummer als bestandsnaam