Dit onderdeel bevat veelgestelde vragen betreffende de registratie en beheer van het Persoonlijk Dossier en geeft hier antwoord op.
1. Vragen betreffende de registratie in uw Persoonlijk Dossier en het verkrijgen van een Klant ID
01. Waar kan ik mijn Persoonlijk Dossier voor gebruiken?
02. Wat betekenen Klantnummer en wachtwoord?
03. Hoe kan ik een Klantnummer en Wachtwoord aanvragen?
04. Ik ben mijn Klant ID en Wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
2. Vragen betreffende het web formulier voor de helpdesk en het aanmaken van een verzoek naar de technische ondersteuning.
05. Hoe kan ik een verzoek insturen naar de Kaspersky Lab Technische Ondersteuning?
3. Vragen over het licentie bestand
06. Wat is een licentiebestand en hoe krijg ik deze in mijn bezit?
07. Ik ben mijn licentiebestand verloren, wat moet ik doen?
4. Vragen over de Activatiecode
08. Wat is een activatiecode en hoe kan ik deze in mijn bezit krijgen?
09. Ik ben mijn activatiecode verloren, wat moet ik doen ?
5. Soorten gebruikers van Kaspersky Lab producten
10. Wat is een thuisgebruiker?
11. Who are Business clients?
12. Who are Corporate clients?
1. Vragen betreffende de registratie in uw Persoonlijk Dossier en het verkrijgen van een Klant ID
01. Waar kan ik mijn Persoonlijk Dossier voor gebruiken?
Het Persoonlijk Dossier zorgt er voor dat u:
- Verzoeken kunt maken aan de Kaspersky Lab Technische Support service,
- De status van deze verzoeken kunt volgen,
- Kunt reageren op de verzoeken,
- Nieuwe activatiecode’s en licentiebestanden aan uw bestaande Klantnummer kunt koppelen (u kunt maar één Klantnummer maken).
Om in te kunnen loggen bij uw Persoonlijk Dossier heeft u een login en wachtwoord nodig. U kunt krijgt deze wanneer u versie 7.0 producten installeert, maar u kunt ook een login aanvragen via: http://support.kaspersky.com/nl/PersonalCabinet/Registration/
Wanneer u tijdens de productactivatie al heeft geregistreerd in het Persoonlijk Dossier, kunt u in de Kaspersky Lab producten versie 6.0 en 7.0 klikken op de link Persoonlijk Dossier (onder het tabblad Ondersteuning) om direct naar uw Persoonlijk Dossier te gaan.
 Wanneer u op de link klikt wordt automatisch Internet Explorer (of een andere als standaard ingestelde browser op uw PC) geopend. Dit is nodig om uw persoonlijke gegevens veilig over het internet door te sturen en u toegang te verlenen tot uw Persoonlijk Dossier.
Naar boven
02. Wat betekenen Klantnummer en wachtwoord?
Het Klantnummer is een persoonlijk identificatie nummer, waarmee u als gebruiker toegang kan krijgen tot het Persoonlijk Dossier. Deze code is uniek voor elke geregistreerde gebruiker.
Het Wachtwoord is een uniek wachtwoord, automatisch aangemaakt door de Kaspersky Lab server direct na registratie bij het Persoonlijk Dossier. Zowel het wachtwoord als het Klantnummer worden autmatisch per mail verstuurd tijdens de registratie.
Naar boven
03. Hoe kan ik een Klantnummer en Wachtwoord aanvragen?
Om een Klantnummer en Wachtwoord in uw bezig te krijgen, en zo te registreren voor een Persoonlijk Dossier, dient u het volgende uitvoeren:
Klantnummer verkrijgen middels het licentiebestand
Wanneer u heeft geregistreerd in het Persoonlijk Dossier met een licentiebestand, heeft u de volgende standaard opgemaakte email ontvangen op het e-mail adres dat is opgegeven bij de registratie:
Uw Klantnummer en Wachtwoord, nodig voor het inloggen in het Persoonlijk Dossier, zijn in deze email gegeven.
Wanneer u registreerd in het Persoonlijk Dossier met een licentiebestand moet u het pad naar het bestand selecteren doormiddel van de knop Bladeren. Geef deze niet handmatig op!
Registreren met een activatiecode
Als u registreerd in het Persoonlijk Dossier doormiddel van een activatie dan kunt u tijdens de derde stap van de registratie kiezen voor de vorm waarin u de licentiebestand wenst te ontvangen:
- Download Licentiesleutel
- Licentiesleutel via e-mail
Wanneer u kiest voor de eerste variant (Downoad Licentiesleutel) dan krijgt u een .zip bestand aangeboden om op te slaan. Dit bestand bevat het licentiebestand van het product van Kaspersky Lab wat u heeft aangeschaft en een tekstbestand waarin u het Klant ID en Wachtwoord kunt vinden, genaamd CustomerInfo.txt.
Als u klikt op Licentiesleutel via e-mail dan krijgt u de volgende standaard mail toegestuurd:
Een zip bestand is toegevoegd aan deze mail. Dit bestand bevat het licentiebestand van het product van Kaspersky Lab wat u heeft aangeschaft en een tekstbestand waarin u het Klant ID en Wachtwoord kunt vinden, genaamd CustomerInfo.txt.
Naar boven
04. Ik ben mijn Klant ID en Wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Als u het Klant ID/wachtwoord bent vergeten, moet u het volgende doen om dit nogmaals op te vragen:
- Voer uw Klant ID in op de volgende pagina, wanneer u alleen uw wachtwoord bent vergeten. Bent u beide vergeten, dan kunt u uw email adres invullen om beide op te vragen.
- Klik vervolgens op de knop Verstuur Wachtwoord.
Voer a.u.b. het e-mail adres in wat u heeft gebruikt bij het registreren voor het Persoonlijk Dossier, anders krijgt u het volgende bericht:
Wanneer u het juist email adres of Klant ID heeft ingegeven krijgt u de informatie toegestuurd naar het door u opgegeven email adres en onderstaande bevestiging hiervan te zien:
Wanneer u geen email adres heeft opgegeven tijdens de activatie of wanneer u bent vergeten welk adres u heeft opgegeven, moet u een aanvraag doen bij de Technische Ondersteuning.
Naar boven
2. Vragen betreffende het web formulier voor de helpdesk en het aanmaken van een verzoek naar de technische ondersteuning.
05. Hoe kan ik een verzoek insturen naar de Kaspersky Lab Technische Ondersteuning?
Om een verzoek in te sturen naar Kaspersky Lab Technische Ondersteuning, moet u het volgende doen:
Stap 1 van 5
In deze stap wordt het onderwerp van uw aanvraag gedefinieerd en geselecteerd welk product de vraag betreft. U kunt daarvoor één van de volgende soorten vragen selecteren:
- Algemene vraag – selecteer dit onderwerp wanneer uw vraag niet valt onder een van de andere onderwerpen.
- Storing in het programma– selecteer dit onderwerp wanneer uw vraag fouten/storingen in het programma betreft, of wanneer er andere programma’s storingen vertonen (en die nog niet waren gebeurd voor de installatie van het Kaspersky Lab product).
- Vraag over licentie / vervallen licentie– selecteer dit onderwerp wanneer u de activatiecode of licentie bent verloren, u de key niet meer uit kunt lezen of wanneer u de licentie wenst te verlengen voor Kaspersky Lab producten.
- Suggestie voor een nieuwe functie in het programma – selecteer dit onderwerp als u een suggestie heeft voor toekomstige versies van een Kaspersky Lab.
- Verwijderen van virussen – selecteer dit onderwerp wanneer een computer waar een Kaspersky Lab product op is geïnstalleerd, geïnfecteerd is met een onbekend virus wat niet kan worden verwijderd.
- Storing met het updaten van de antivirus database – selecteer dit onderwerp wanneer ere en storing is ontstaan tijdens het updaten van uw software of een fout ontstaat bij het update proces.
- Pre-sales vraag – selecteer dit onderwerp wanneer u een Kaspersky Lab product wenst aan te schaffen en daarover nog vragen heeft.
- Installatie/verwijderen van het programma – selecteer dit onderwerp wanneer er fouten ontstaan bij het installeren of verwijderen van een Kaspersky Lab product, of wanneer dit proces niet juist verloopt.
Kies de gewenste soort, het juist Kaspersky Lab product en kies Volgende
In de onderstaande afbeelding is het onderwerp Vraag over licentie/vervallen licentie en het product is Kaspersky Anti-Virus 7.0.
Stap 2 van 5
Tijdens deze stap moet u uw Klant ID en Wachtwoord opgeven. Vervolgens moet u ter controle de cijfers overnemen van het plaatje in het veld daaronder.
Klant ID is een persoonlijke 10 cijferige code die u per mail heeft ontvangen wanneer u bent geregistreerd in Persoonlijk Dossier.
Het Wachtwoord heeft u ontvangen tesamen met het Klant ID bij het registreren in Persoonlijk Dossier.
Voor de onderwerpen Vraag over licentie / vervallen licentie, Suggestie voor een nieuwe functie in het programma en Pre-sales vraag, is bij Stap 2 van 5 een extra optie beschikbaar: De stap voor het maken van een Klantnummer overslaan. Deze optie geeft de mogelijkheid om geen Klant ID en Wachtwoord te hoeven ingeven, dit omdat u wellicht nog niet in bezit bent van het product of u de activatiecodce niet meer bezit en daardoor niet kan registreren.
 Verzoeken die niet overeen komen met het onderwerp zullen niet worden behandeld!
Voer de nodige informatie in en klik Volgende.
Stap 3 van 5
Bij deze step moeten de velden worden ingevuld met de volgende informatie:
- Omschrijving van uw aanvraag – beschrijf uw probleem, het liefst zo gedetailleerd mogelijk. Dit veld is verplicht.
- e-mail – hier kunt u het e-mail adres opgeven voor verdure correspondentie met de Kaspersky Lab experts na insturen van uw vraag. Dit veld is verplicht
- Land – hier geeft u aan uit welk land u komt. Dit is een verplicht veld, op basis hiervan wordt uw aanvraag naar de juiste helpdesk gestuurd.
- Plaatsnaam – hier geeft u aan in welke plaats u woont. Dit veld is niet veplicht.
- Bedrijfsnaam – hier geeft u de bedrijfsnaam op waarop de producten zijn besteld. Dit veld is niet verplicht.
U kun took bestanden uploaden naar de Kaspersky Lab server door te klikken op Via Web-formulier of Via FTP. Gebruik deze optie als u bestanden heeft die kunnen helpden bij het oplossen van uw probleem. Bijvoorbeeld: wanneer u uw activatiecode kwijt bent, kunt u hier een bewijs van betaling meesturen om uw aankoop aan te tonen.
Via Web-formulier heeft een limiet van bestandsgrootte. U kunt hierbij maximaal 2MB opsturen. Wanneer u een bestand heeft wat groter is dan moet u deze doormiddel van FTP opsturen. U kunt contact maken met de FTP server middels de volgende url: ftp://beta.kaspersky-labs.com/ <referentie nummer>
Vul alle gevraagde velden in en klik op Volgende.
Stap 4 van 5
In deze stap moet u aangeven welk besturingssysteem u gebruikt en wat het volledige versienummer is van uw Kaspersky Lab product.
In het gedeelte Verstuur het GetSysteminfo rapport kunt u een rapport sturen van het programma GetSystemInfo. Dit programma maakt een gedetailleerd raport over uw computer en slaat deze op. Dit rapport is nodig bij technische ondersteuning op uw product. U maakt deze als volgt:
Vul alle benodigde velden in en klikt op Volgende.
Stap 5 van 5
In deze stap kunt u alle opgegeven informative controleren. Wanneer u iets wil toevoegen of wijzigen kunt u terug door de Vorige knop. Als alle informatie correct in kunt u Aanvraag Insturen klikken om de informative te verzenden.
Wanneer uw aanvraag is verstuurd krijgt u het nummer van de aanvraag te zien. Het verdere contact met de Technische Ondersteuning experts zal via e-mail verlopen op het adres wat u heeft opgegeven in de melding of bij uw Persoonlijk Dossier.
Naar boven
3. Vragen over het licentie bestand
06. Wat is een licentiebestand en hoe krijg ik deze in mijn bezit?
Een licentiebestand is uw persoonlijke “sleutel”. Het bevat alle Kaspersky Anti-Virus service informative, zoals: 
- Distributeur informatie (bedrijfsnaam en contact informatie)
- Ondersteunings Informatie (wie u ondersteuning geeft en op welke gebieden)
- De datum dat de sleutel is afgegeven.
- Licentie naam en nummer
- Componenten functionaliteit tabel
- Licentie geldigheidsduur
Een Licentiebestand is een bestand met de extensie .key, en bestaat ui 8 karakters (cijfers en letters)
Bij Kaspersky Anti-Virus 6.0, Kaspersky Internet Security 6.0, Kaspersky Anti-Virus 7.0, Kaspersky Internet Security 7.0, Kaspersky Anti-Virus 2009 en Kaspersky Internet Security 2009 kunt u het bestand downloaden via Kaspersky Lab Online Activation center: http://activation.kaspersky.com/nl/
Naar boven
07. Ik ben mijn licentiebestand verloren, wat moet ik doen?
Wanneer u Kaspersky Anti-Virus 6.0, Kaspersky Internet Security 6.0, Kaspersky Anti-Virus 7.0, Kaspersky Internet Security 7.0, Kaspersky Anti-Virus 2009 of Kaspersky Internet Security 2009 bezit, is de sleutel niet naar u toegestuurd. Wanneer u het bestand wilt ontvangen, of wanneer u het bestand bent verloren en u deze opnieuw wilt ontvangen, dan kunt u deze opvragen via het Kaspersky Lab Online Activation: http://activation.kaspersky.com/nl/
Wanneer u ook de activatiecode bent verloren moet u contact opnemen met Register@kaspersky.nl. Stuur hierbij ook uw aankoopbewijzen mee (zoals kassabon of orderbevestiging uit de webshop). Wanneer u heeft besteld bij een webshop buiten Nederland dient u met de Kaspersky Lab contact op te nemen in dat betreffende land. U kunt de contactinformatie daarvoor vinden op de volgende pagina: http://www.kaspersky.com/contacts
Naar boven
4. Vragen over de Activatiecode
08. Wat is een activatiecode en hoe kan ik deze in mijn bezit krijgen?
Een Activatie code is een unique code met 4 secties met elk 5 symbolen. Een activatie code is nodig om een product te adviseren van Kaspersky Lab.
Wanneer u Kaspersky Anti-Virus 6.0, Kaspersky Internet Security 6.0, Kaspersky Anti-Virus 7.0, Kaspersky Internet Security 7.0, Kaspersky Anti-Virus 2009 of Kaspersky Internet Security 2009 heeft aangeschaft, dan kunt u de activatiecode vinden op de activatiekaart in de doos.
Wanneer u Kaspersky Anti-Virus 6.0, Kaspersky Internet Security 6.0, Kaspersky Anti-Virus 7.0, Kaspersky Internet Security 7.0, Kaspersky Anti-Virus 2009 of Kaspersky Internet Security 2009 heeft aangeschaft in een webwinkel, dan is de activatiecode u per mail toegestuurd op het adres wat u heeft opgegeven bij het bestellen van het product.
Naar boven
09.Ik ben mijn activatiecode verloren, wat moet ik doen ?
Wanneer u de activatie bent verloren, moet u verzoek sturen naar Kaspersky Lab Technische Ondersteuning via het webformulier HelpDesk. Geef hierbij a.u.b. ook de volgende informatie:
- aankoopdatum
- winkel waar het product is aangeschaft
- licentie geldigheid
- kopie van de bestellingsbevestiging (wanneer u de licentie heeft aangeschaft in een webwinkel)
- kopie van de factuur/aankoopnota (wanneer u het product heeft aangeschaft in een winkel)
- naam van de eigenaar van de licentie
Naar boven
5. Soorten gebruikers van Kaspersky Lab producten
10. Wat is een thuisgebruiker?
Gebruikers die de volgende producten van Kaspersky Lab hebben aangeschaft zijn Thuisgebruiker:
- Kaspersky Anti-Virus 2009
- Kaspersky Internet Security 2009
- Kaspersky Anti-Virus 7.0
- Kaspersky Internet Security 7.0
- Kaspersky Anti-Virus 6.0
- Kaspersky Internet Security 6.0
- Kaspersky Anti-Virus 6.0 Mobile
- Kaspersky Mobile Security 7.0
Dit is conform de licentie overeenkomst afgesloten met Kaspersky Lab bij installatie. Ongeacht hoe veel licenties u bezit (bijvoorbeeld bij 20 licenties voor Kasperksky Anti Virus 2009) u blijft ten allen tijde een Thuisgebruiker bij bezit van deze producten.
Naar boven
11. Who are Business clients?
Business clients are companies having 1 to 499 licenses for Kaspersky Lab corporate products.
Naar boven
12. Who are Corporate clients?
Corporate clients are companies having 500 or more licenses for Kaspersky Lab corporate products.
Voor corporate users duurt het wat langer voor zij hun Klantnummer in het Persoonlijk Dossier ontvangen omdat het Klantnummer viir iedere gebruiker appart wordt gemaakt |
