Tips wanneer u contact met ons opneemt

Wanneer u contact opneemt met de technische support

U kunt contact opnemen per mail, per telefoon of via het web formulier op onze support site.

Wat moet ik bij de hand hebben wanneer ik bel?

Uw registratienummer. Dit wordt aangegeven op de doos wanneer u het product aanschaft. Wanneer u het product online aanschaft dan moet u vermelden waar en wanneer deze is aangeschaft.

Mocht u nog niet in bezit zijn van een van onze producten, dan geven wij u graag advies over welk product het beste bij u past.

Wat moet ik zeggen tegen de medewerker?

Probeer, waar mogelijk, zo specifiek mogelijk te zijn over het probleem en neem zo veel mogelijk details mee in uw omschrijving. Denk er hierbij aan dat de specialist u antwoord op basis van de door u gegeven informatie.

Probeer voor dat u belt alvast de volgende informatie voorhanden te hebben:

Informatie over uw computer: merk, processor type, RAM hoeveelheid, de grootte van uw harde schijf en hoeveel vrije ruimte deze nog heeft, alsmede informatie over us randapparatuur.

Uw besturingssysteem: naam, versie, taal.

Welk antivirus product u heeft geinstalleerd en wat het versienummer is.

Welke software is er nog meer geinstalleerd op uw computer? Van Microsoft of andere leveranciers. Inclusief de software die reeds verwijderd is..

Is uw computer aangesloten op een netwerk? Neem dan contact op met de systeembeheerder. Wanneer deze het probleem niet kan oplossen, neem dan contact op met de technische ondersteuning van Kaspersky Lab

Details: wanneer trad het probleem voor het eerst op? Waar was u mee bezig voor het probleem optrad? Deze informatie is vaak belangrijk om de oorzaak van uw probleem te achterhalen.

Aanbevolen handelingen

Wanneer mogelijk verzoeken wij u plaats te nemen achter de computer wanneer u contact opneemt met de technische ondersteuning. Dit scheelt tijd wanneer onze specialisten proberen het probleem op te lossen.

Als u in gesprek bent met het ondersteunend personeel, hou dan s.v.p. in gedachte dat deze persoon uw computer niet kan zien. Hij/zij baseert zijn/haar uitspraken op basis van de informatie die u geeft. Hierdoor is het zeer belangrijk dat u zorgvuldig de situatie omschrijft.

Denk ook tijdens het gesprek er aan dat niet alles telefonisch kan worden opgelost. Geef daarom de persoon aan de telefoon niet de schuld wanneer hij/zij u niet kan uitleggen hoe u bijvoorbeeld uw register opruimt en u hiervoor doorverwijst naar een vakman.