Jak włączyć śledzenie procesu instalacji/deinstalacji produktów Kaspersky Lab

Powrót do sekcji "Rozwiązywanie problemów"

Jeśli proces (de)instalacji produktu Kaspersky Lab kończy się błędem, do zdiagnozowania problemu powinieneś użyć śledzenia (de)instalacji. 

W produktach Kaspersky Lab przeznaczonych dla użytkowników domowych i małych firm logi (de)instalacji są tworzone automatycznie. Zapisywane są automatycznie w folderze %temp% (zwykle C:\Windows\Temp lub C:\Documents and Settings\<nazwa profilu>\Ustawienia lokalne\Temp) i mogą mieć następujące nazwy: 

• kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log 
• kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log 

Aby znaleźć plik śledzenia programu (de)instalacyjnego, wykonaj nastęujące czynności: 

• kliknij Start> Uruchom 
• w polu Otwórz wpisz %TEMP% 
• kliknij OK 

• w otwartym oknie dialogowym folderu %TEMP% znajdź plik o nazwie kl-install-<setup date>-<setup time>.log 

W systemie operacyjnym Windows Vista domyślnie zainstalowany jest Windows Installer w wersji 4.0. Jeśli na Twoim komputerze zainstalowany jest Windows Vista lub Windows Installer w wersji 4.0, to domyślnie, gdy odinstalowujesz programy logi deinstalacji programu są tworzone z nazwą MSI<charset>.log (np. MSI8ba62.LOG) w folderze %TEMP%.

Czasami logi (de)instalacji produktów mogą zostać nie wygenerowane. W takich przypadkach zalecane jest ręczne włączenie logów (de)instalacji. Aby śledzenie instalacji/deinstalcji było możliwe, wykonaj następujące czynności: 

• Pobierz archiwum MSI_log.zip 
• Rozpakuj wszystkie pliki z archiwum 
• Uruchom plik MSI_log_on.reg, aby dodać niezbędny klucz do rejestru i kliknij Tak. W rezutacie wyświetli się okno potwierdzające dodanie informacji do rejestru. 

• Uruchom program instalacyjny/deinstalacyjny 
• Spowoduj ponowne wystąpnie problemu - wywołując błąd instalacji/deinstalacji. 
• Wynikiem będzie wygenerowany plik tekstowy – z logami instalatora o nazwie MSI*.log (gdzie * jest arbitralnym wyborem symboli alfanumerycznych. Ten plik jest zachowany w folderze Temp. Domyślnie folder Temp rezyduje: 
• w Windows Vista w folderze \Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp 
• w Windows NT/2000/XP w folderze \Documents and Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp 
• w Windows 98/ME w folderze %WINDIR%\Temp 
• Uruchom plik MSI_log_off.reg i kliknij Tak. Logi śledzenia instalacji/deinstalacji zostaną wyświetlone. 

, aby mieć szybki dostęp do foldera, w którym przechowywane są logi instalacji/deinstalacji programu, kliknij Start > Uruchom > wpisz %temp% w polu Otwórz> i kliknij Ok. 

Logi instalatora są tworzone, kiedy instalujesz lub odinstalowujesz aplikację, za każdym razem pod inną nazwą. Jeśli folder Temp zawiera już logi z nazwą MSI*.log utworzone podczas poprzednich instalacji, to w celu znalezienia niezbędnych logów szukaj ich według czasu utworzenia. 

Jeśli proces instalacji produktów Kaspersky Lab przeznaczonych dla użytkowników domowych i małych firm kończy się błędem, należy załączyć do zapytania do działu pomocy technicznej firmy Kaspersky Lab utworzonego poprzez moje konto pliki raportu z instalacji produktu:

• dla Windows Vista / 7: setupapi.app.log oraz setupapi.dev.log, które są zapisane w folderze \Windows\inf\.
• dla Windows XP: setupapi.log, który jest zapisany w folderze \Windows/

Przydatne artykuły

Podczas instalacji aplikacji pojawia się błąd dotyczący brakujących bibliotek Microsoft Visual C++. Jak rozwiązać ten problem?
Nie można uruchomić pliku instalacyjnego. Jak mogę rozwiązać ten problem?