Informacja dotyczy produktw:
Kaspersky PURE R2Kaspersky PUREW niektrych przypadkach po odinstalowaniu aplikacji ESET Nod 32 przy użyciu standardowych narzędzi systemowych i ponownym uruchomieniu komputera, pewne wpisy dotyczące oprogramowania antywirusowego pozostały w rejestrze systemu operacyjnego Jeżeli zostanie wykryty ESET Nod32, Kreator instalacji Kaspersky Lab poprosi o ręczne usunięcie niekompatybilnego oprogramowania i przerwie proces instalacji.
Przed skopiowaniem plikw na dysk twardy Kreator instalacji skanuje dysk w poszukiwaniu oprogramowania niekompatybilnego z aplikacjami Kaspersky Lab. Wpisy w rejestrze systemowym są interpretowane przez Kreator instalacji Kaspersky Lab jako w pełni działający, zainstalowany na Twoim komputerze ESET Nod32.
Aby w pełni odinstalować produkt ze swojego komputera, wykonaj poniższe zalecenia:
ESET Nod32 może być odinstalowany dwoma metodami:
Metoda 1. Dezinstalacja produktu ESET standardowymi narzędziami Microsoft Windows
- W lewym dolnym rogu ekranu kliknij Start
- Wybierz Wszystkie programy
- Z menu, ktre się otworzy ESET - ESET Nod32 Antivirus
- Wybierz Usuń
- Postępuj zgodnie z instrukcjami Kreatora instalacji i odinstaluj aplikację
- Po zakończeniu procesu dezinstalacji, uruchom komputer ponownie
- Po ponownym uruchomieniu komputera upewnij się, że widoczne są ukryte pliki i foldery.
- Usuń poniższe foldery:
- jeśli na komputerze zainstalowany jest system operacyjny Windows XP:
- C:\Program Files\ESET
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET
- C:\Documents and Settings\[nazwa_użytkownika]\Application Data\ESET
- Jeśli na komputerze zainstalowany jest system operacyjny Windows 7 lub XP:
- C:\Program Files\ESET
- C:\ProgramData\ESET
Sprbuj ponownie zainstalować program Kaspersky PURE / Kaspersky PURE R2.
Jeżeli Kreator instalacji informuje Cię, że niekompatybilne z aplikacją Kaspersky Lab oprogramowanie ESET zostało wykryte, usuń tą je używając ESET Uninstaller.
Metoda 2. Dezinstalacja produktu ESET przy użyciu narzędzia ESET Uninstaller
Użycie narzędzia ESET Uninstaller może zresetować ustawienia połączenia sieciowego w systemie operacyjnym Windows (alternatywny adres IP, domyślną bramę, maskę podsieci). Po zakończeniu działania narzędzia ESET Uninstaller i ponownym uruchomieniu komputera, będziesz musiał skonfigurować ustawienia połączenia sieciowego.
Aby odinstalować produkt ESET przy użyciu narzędzia ESET Uninstaller, wykonaj poniższe działania:
Jeżeli sprbujesz uruchomić ESET Uninstaller w normalnym trybie, uruchomienie nie powiedzie się i wywoła na pulpicie monit o błędzie.
- kliknij dwukrotnie na ikonie ESET Uninstaller
- Przeczytaj uważnie ostrzeżenie: "This tool uninstall AV product in non-standard way. (To narzędzie odinstaluje produkt antywirusowy w niestandardowy sposb) Your PC can be harmed seriously, please back up Your data (Twj komputer może zostać poważnie uszkodzony, proszę utworzyć kopię zapasową swoich danych). Please keep in mind that as soon as this application is finished your network connection can be down and you will have to restart your PC (Zapamiętaj, że po zakończeniu działania tej aplikacji połączenie sieciowe będzie przerwane i będziesz musiał ponownie uruchomić komputer). Are you really sure to continue (Czy na pewno chcesz kontynuować)? <y/n>". Jeżeli zgadzasz się na uruchomienie narzędzia wpisz "y" aby potwierdzić
- Po pojawieniu sie poniższego zapytania: "Are you sure to uninstall ESS/EAV/EMSX from this OS?" (Czy na pewno chcesz odinstalować ESS/EAV/EMSX ze swojego systemu operacyjnego?), zostaną wyświetlona informacje dotyczącego Twojego systemu operacyjnego. Aby potwierdzić wpisz "y" w linii z zapytaniem i naciśnij Enter.
- Dezinstalacja potrwa około 1 minuty. Po zakończeniu procesu, narzędzie zostanie automatycznie zamknięte
- System uruchomi się ponownie w normalnym trybie.
Sprbuj ponownie zainstalować program Kaspersky PURE / Kaspersky PURE R2.
Jeżeli podczas procesu instalacji Kreator instalacji ponownie poinformuje, że zostało wykryte oprogramowanie ESET niekompatybilne z aplikacjami Kaspersky Lab, wykonaj poniższe działania:
- Zainstaluj oprogramowanie antywirusowe ESET
- Odinstaluj aplikację przy pomocy standardowych narzędzi systemu Windows w sposb opisany wcześniej
- Zainstaluj Kaspersky PURE / Kaspersky PURE R2.
Jeżeli usunięto wszystkie pozostałości poprzedniego programu antywirusowego lub na komputerze nie był zainstalowany żaden program antywirusowy, a mimo to nie można zainstalować produktu Kaspersky Lab, wwczas utwrz zgłoszenie do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab poprzez usługę Moje konto. Do zgłoszenia dołącz raport utworzony przy pomocy narzędzia Getsysteminfo.
W zgłoszeniu opisz szczegłowo problem i czynności niezbędne do jego odtworzenia.
