Kaspersky Password Manager 5.0

Jak po awarii systemu operacyjnego Windows 7 utworzyć pełny zrzut pamięci?

Powrót do sekcji "Troubleshooting"

Po zainstalowaniu Kaspersky Anti-Virus 2011 / 2012 lub Kaspersky Internet Security 2011 / 2012, Windows 7 może wyświetlić zdarzenie awaryjne typu "niebieski ekran" (np. przy uruchamianiu systemu operacyjnego lub pewnego zadania). Może wystąpić konflikt z oprogramowaniem komputera lub z innymi sterownikami. Jeżeli taki problem wystąpi, w celu rozwiązania problemu należy wysłać do Działu pomocy technicznej Kaspersky Lab plik pełnego zrzutu pamięci.

Aby włączyć w Windows 7 opcję Pełnego zrzutu pamięci, należy włączyć ograniczenia pamięci. W tym celu wykonaj następujące czynności:

• wciśnij na klawiaturze jednocześnie przyciski Windows oraz R
• w polu Otwórz znajdującym się w oknie Uruchom wpisz msconfig i kliknij przycisk OK
• w oknie Konfiguracja systemu przejdź na zakładkę Rozruch i kliknij przycisk  Opcje zaawansowane...
• zaznacz pole Maksymalna pamięć i określ wartość 2046
• kliknij przycisk OK
• kliknij przycisk OK znajdujący się w oknie Konfiguracja systemu
• w celu zastosowania zmian w oknie dialogowym Konfiguracja systemu, które zostanie otwarte kliknij przycisk Uruchom ponownie. Przed ponownym uruchomieniem systemu operacyjnego zapisz wszystkie otwarte pliki i zamknij uruchomione aplikacje.

Aby uzyskać plik pełnego zrzutu pamięci, wykonaj następujące czynności:

• kliknij przycisk Start znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu
• kliknij prawym klawiszem myszy element Komputer i z menu kontekstowego, które zostanie otwarte wybierz Właściwości

• w menu znajdującym się w lewej części okna, które zostanie otwarte kliknij Zaawansowane ustawienia systemu

• w oknie Właściwości systemu, na zakładce Zaawansowane w sekcji Uruchamianie i odzyskiwanie kliknij przycisk Ustawienia...

• w oknie Uruchamianie i odzyskiwanie, w sekcji Zapisywanie informacji o debugowaniu z menu rozwijalnego wybierz Pełny zrzut pamięci

W tej samej sekcji możesz wybrać folder, w którym zrzut zostanie utworzony. Domyślnie ten folder zostanie utworzony przez system operacyjny w jego folderze jako plik MEMORY.DMP. W załączonym polu możesz wybrać dowolną nazwę foldera.

• kliknij przycisk OK

• w oknie dialogowym Właściwości systemu, w którym wyświetlona jest informacja o wymaganym ponownym uruchomieniu komputera kliknij przycisk OK

• w oknie Właściwości systemu kliknij przycisk OK
• w oknie dialogowym Microsoft Windows, które zostanie otwarte kliknij Uruchom ponownie teraz

• zaczekaj do momentu ponownego uruchomienia systemu operacyjnego
• odtwórz problem
• upewnij się, że plik pełnego zrzutu pamięci został utworzony.

Aby zmniejszyć rozmiar utworzonego zrzutu pamięci, możesz skompresować go do archiwum.

Po utworzeniu pliku zrzutu, uruchom usługę Moje konto, utwórz zgłoszenie do Działu pomocy technicznej Kaspersky Lab i załącz do niego przy pomocy opcji FTP plik zrzutu. Szczegółowe instrukcje znajdują się w artykule Jak podczas tworzenia zapytania do Działu pomocy technicznej Kaspersky Lab przesłać plik na serwer FTP?

W wiadomości opisz możliwie szczegółowo swój problem oraz sposób, w jaki można go odtworzyć.

Przydatne artykuły

Jak podczas tworzenia zgłoszenia do działu pomocy technicznej Kaspersky Lab mogę przesłać plik przy użyciu FTP?