|
Informacja dotyczy:
Kaspersky Internet Security 2011 / 2010 / 2012
Kaspersky Anti-Virus 2011 / 2010 / 2012
Kaspersky PURE R2
Kaspersky PURE
Kaspersky Small Office Security 2 for Personal Computer
Kaspersky Small Office Security 2 for File Server
Jeżeli podczas aktualizacji antywirusowych baz danych produktów Kaspersky Lab pojawiły się problemy, aby je rozwiązać, wykonaj następujące czynności:
1. Sprawdź swoje połączenie z Internetem poprzez Internet Explorer
Sprawdź, czy w programie Internet Explorer włączono tryb offline (element Pracuj w trybie offline). Jeśli element Pracuj w trybie offline jest zaznaczony, usuń jego zaznaczenie.
Sprawdź połączenie z Internetem. W tym celu uruchom przeglądarkę Internet Explorer i otwórz stronę www.kaspersky.com.
2. Skonfiguruj swoją Zaporę sieciową
Jeżeli na Twoim komputerze jest zainstalowana Zapora sieciowa upewnij się, że w jej ustawieniach jest utworzona reguła zezwalająca dla procesu avp.exe.
 Zapora sieciowa chroni Twój komputer podczas korzystania z sieci lokalnych i Internetu. Zapora sieciowa jest programem, który monitoruje dane przesyłane przez Internet lub sieci lokalne. W zależności od ustawień, Zapora sieciowa blokuje lub zezwala na przesyłanie danych.
3. Sprawdź czy na komputerze jest zainstalowane oprogramowanie antywirusowe innej firmy
Upewnij się, że na komputerze nie jest zainstalowane oprogramowanie antywirusowe innej firmy niekompatybilne z produktem Kaspersky Lab.
Listę aplikacji niekompatybilnych z produktami Kaspersky Lab znajdziesz w artykułach bazy wiedzy Kaspersky Lab:
Jeżeli znalazłeś aplikację, które nie jest kompatybilna z Twoim produktem Kaspersky Lab, odinstaluj ją manualnie:
4. Sprawdź czy serwery Kaspersky Lab są dostępne
Upewnij się, że serwery Kaspersky Lab, z których można pobierać aktualizacje są dostępne. W tym celu:
- Otwórz artykuł 452 Bazy wiedzy.
- Kliknij dowolny odnośnik z listy adresów internetowych.
- Jeśli strona zostanie otwarta, serwery Kaspersky Lab są dostępne.
5. Skontaktuj się ze swoim dostawcą usługi internetowej by sprawdzić ustawienia połączenia z Internetem
Skontaktuj się ze swoim dostawca usługi internetowej, by sprawdzić czy masz właściwie skonfigurowane połączenie z Internetem.
6. Upewnij się, że Twój komputer nie został zainfekowany
Skanowanie komputera w poszukiwaniu wirusów W tym celu:
lub
- Utwórz dysk ratunkowy i przy jego pomocy przeskanuj swój komputer.
lub
7. Spróbuj ponownie uruchomić aktualizację antywirusowych baz danych
Spróbuj zaktualizować ponownie antywirusowe bazy danych produktu Kaspersky Lab:
8. Skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky Lab
Jeśli powyższe zalecenia nie pomogły w rozwiązaniu problemu, wyślij zgłoszenie do pomocy technicznej Kaspersky Lab poprzez usługę Moje konto.
W swoim zgłoszeniu opisz dokładnie problem i podaj następujące informacje:
|
