Kaspersky Internet Security 2010

	Pomocne linki
	Jak uzyskać pełny zrzut pamięci jeśli na komputerze wystąpił błąd systemu? Jak można wykonać pełny zrzut pamięci przy użyciu programu DR.Watson? W jaki sposób można utworzyć kompletny zrzut pamięci dla systemu Windows XP Jak można zdalnie utworzyć plik raportu

Po zainstalowaniu programu Kaspersky Anti-Virus , system operacyjny może „dziwnie się zachowywać”, pojawia się „niebieski ekran” lub często się zawiesza, na przykład podczas uruchamiania komputera lub wykonywania dowolnego zadania. Problemy takie mogą być spowodowane konfliktem programu Kaspersky Anti-Virus z zainstalowanym oprogramowaniem lub sterownikami. Jeżeli pojawi się tego typu problem, wówczas do działu pomocy technicznej firmy Kaspersky Labwyślij plik raportu wygenerowany za pomocą narzędzia GetSystemInfo. W celu utworzenia pliku raportu, wykonaj następujące czynności.

Aby pobrać poprawną wersję narzędzia GetSystemInfo wybierz system operacyjny zainstalowany na komputerze, na którym wystąpił problem:

• Windows Server 2008 | 2003 Server | Vista | XP Professional | 7 
• 2000 Workstations | 2000 Server |  NT |  ME |  98

Jak można wygenerować plik raportu przy użyciu narzędzia GetSystemInfo na systemie operacyjnym Windows XP, Vista, 7, 2003 Server oraz 2008 Server: 

• Pobierz archiwum z serwera firmy Kaspersky Lab GetSystemInfo4.zip  (GetSystemInfo4.exe)
• Rozpakuj archiwum GetSystemInfo4.zip 
• uruchom plik GetSystemInfo4.exe na komputerze, na którym wystapił problem  
• w prawej części okna kliknij na przycisk Create report 

• zaczekaj, aż działanie narzędzia zostanie zakończone
• kliknij OK aby potwierdzić utworzenie raportu

Załącz plik utworzony (z domyślną nazwą GetSystemInfo_<USER>_YYYY_MM_DD.zip) do formularza HelpDesk lub wyślij go na adres pomoc@kaspersky.pl z szczegółowym opisem problemu.

• z serwera firmy Kaspersky Lab pobierz narzędzie GetSysteminfo.zip
• rozpakuj pobrany plik i uruchom narzędzie GetSysteminfo.exe na komputerze, na którym pojawił się problem
• w wyświetlonym oknie kliknij przycisk Save 
  
  

  

  
  
  
• zaczekaj, aż narzędzie zakończy proces
• Utworzony zostanie plik o nazwie sysinfo.txt, należy go wówczas wysłać przy użyciu  formularza HelpDesk wraz z szczegółowym opisem problemu lub na adres pomoc@kaspersky.pl.

Narzędzie GetSystemInfo można uruchomić z poziomu wiersza poleceń z następującymi znacznikami:

/s – uruchamia narzędzie w “trybie cichym”: w tej sytuacji postęp tworzenia raportu nie zostanie wyświetlony na ekranie.

/r=[ścieżka i/lub nazwa pliku raportu] – uruchamia narzędzie i pozwala na określenie folderu, w którym zapisany zostanie plik raportu oraz umożliwia zmianę nazwy pliku (jeżeli nie została ona jeszcze określona) (np. getsysteminfo.exe /r=c:\raport.txt, plik raportu utworzony zostanie na dysku głównym C o nazwie raport.txt).

/NB – znacznik ten używany jest razem ze znacznikiem /r. jeśli znaczniki te zostały wykorzystane, wówczas nazwa pliku raportu będzie zawierała NetBIOS Twojego komputera (np. getsysteminfo.exe /r=c:\ /NB , w wyniku czego na dysku głównym C utworzony zostanie plik raportu o nazwie [NetBIOS nazwa komputera].txt)

/IP - znacznik ten używany jest ze znacznikiem /r. jeśli znaczniki te zostały wykorzystane, wówczas nazwa pliku raportu będzie zawierała adres IP komputera (np. getsysteminfo.exe /r=c:\ /IP, w wyniku czego na dysku głównym C utworzony zostanie plik raportu o nazwie [adres IP Twojego komputera].txt)

Jeżeli w module Ochrona proaktywna programu Kaspersky Anti-Virus 6.0/Kaspersky Internet Security 6.0 włączona jest opcja Włącz ochronę rejestru, po uruchomieniu narzędzia GetSystemInfo wyświetlony zostanie następujący komunikat: 

 
Kliknij przycisk Zezwól.

Jeżeli w module Ochrona proaktywna programu Kaspersky Anti-Virus wersji 7.0 włączona jest opcja Analizator aktywności aplikacji po uruchomieniu narzędzia GetSystemInfo wyświetlony zostanie następujący komunikat: 



W tej sytuacji wybierz opcję Zezwól dla wszystkich i kliknij przycisk Pomiń.

Pamiętaj aby w formularzu HelpDesk podać dokładny opis problemu.

W formularzu HelpDesk podaj szczegółowy opis problemu i czynności, które pomogą go odtworzyć.

Po wypełnieniu formularza HelpDesk, wybierz jeden z trzech sposobów załączenia utworzonego pliku raportu do formularza: