Kaspersky Internet Security 2010

Zawartość 

• Jak uzyskać pliki śladów komponentów aplikacji 
• Jak uzyskać logi z narzędzi get system info oraz AVZ 
• Jak można przesłać utworzone raporty na serwery firmy Kaspersky Lab 
• Jak zapisać plik raportu lokalnie 
• Jak wykonać skrypt AVZ

W celu rozwiązania problemu związanego z błędami aplikacji innych producentów lub błędami systemu operacyjnego, eksperci z Kaspersky Lab mogą potrzebować dodatkowych informacji o procesach uruchomionych na komputerze, raportów szczegółowych o pracy komponentów aplikacji.

Dla wygody, wszystkie potrzebne narzędzia do zbierania informacji zostały dołączone do Kaspersky Internet Security 2010. Narzędzia te mogą być zarządzane za pomocą interfejsu aplikacji.

Wykonanie czynności opisanych poniżej NIE JEST ZALECANE bez pomocy eksperta z pomocy technicznej. Przypadkowe uruchomienie zapisywania śladów produktu może spowodować to zmniejszenie wolnej przestrzeni na dysku twardym.

Jak uzyskać ślady komponentów aplikacji

Po zainstalowaniu Kaspersky Internet Security 2010 mogą pojawić się problemy z niestabilnym działaniem systemu operacyjnego. Na przykład, podczas rozpoczęcia pracy komputera lub zadania będzie pojawiała się wiadomość o błędach pracy systemu operacyjnego. W tym przypadku występuje konflikt z oprogramowaniem zainstalowanym na komputerze lub ze sterownikami Twojego komputera Jeśli błąd pojawi się podczas wykonywania zadania, należy włączyć śledzenie komponentów aplikacji: 

• Otwórz okno główne aplikacji 
• Kliknij odnośnik Pomoc Techniczna, znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu 
• Kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej, znajdujący się w lewym dolnej części okna Pomocy technicznej
• W sekcji Ślady wybierz poziom śledzenia: 
• krytyczne (100)
• wysokie (200) 
• diagnostyczne (300) 
• ważne (400) 
• normalne (500) 
• niskie (600)

Eksperci z pomocy technicznej doradzą, który poziom śledzenia wybrać. Jeśli nie zostanie podany, należy ustawić jego poziom na Normalnie (500). 

• Kliknij przycisk Włącz 
• Odtwórz problem 
• Kliknij przycisk Wyłącz
• Zamknij wszystkie okna

Przejdź na początek strony

Jak uzyskać logi z narzędzi get system info oraz AVZ

W niektórych przypadkach w celu zdiagnozowania problemu potrzebne będą szczegółowe informacje o systemie: takie jak uruchomione procesy, pobrane moduły i sterowniki, moduły rozszerzeń przeglądarki Microsoft Internet Explorer i Microsoft Windows otwarte porty i podejrzane obiekty, które mogą być zawirusowane, lecz nie są jeszcze znane przez ekspertów firmy Kaspersky Lab oraz nie ma ich w bazie wirusów. W tym przypadku eksperci z Kaspersky Lab potrzebują ligi z narzędzia AVZ.

• Otwórz okno główne aplikacji 
• Kliknij odnośnik Pomoc Techniczna, znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu 
• Kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej, znajdujący się w lewym dolnej części okna Pomocy technicznej
• Kliknij przycisk Utwórz raport o stanie systemu 
• Poczekaj do momentu wykonania raportu 
• Zamknij wszystkie okna

Przejdź na początek strony

Jak można przesłać utworzone raporty na serwery firmy Kaspersky Lab

Najpierw wykonywane jest śledzenie i tworzony jest raport AVZ wszystkie utworzone pliki/zrzuty należy przesłać na serwer firmy Kaspersky Lab: 

• Otwórz okno główne aplikacji 
• Kliknij odnośnik Pomoc Techniczna, znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu 
• Kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej, znajdujący się w lewym dolnej części okna Pomocy technicznej
• Kliknij przycisk Prześlij na serwer informacje dla działu pomocy technicznej  
• Rozwiń wszystkie gałęzie 
• Zaznacz raporty, które należy wysłać
• Kliknij przycisk Wyślij 
• W oknie, które zostanie otwarte wprowadź numer zgłoszenia formularza HelpDdesk, a następnie kliknij OK 
• Zaczekaj, aż pakiet zostanie utworzony i przesłany na serwer  
• Zamknij wszystkie okna

Przejdź na początek strony

Jak zapisać plik raportu lokalnie

Jeżeli z jakiejś przyczyny nie możesz przesłać pliku śledzenia, raportu AVZ na serwer (na przykład, jeżeli w tym momencie nie jesteś połączony z internetem), możesz wówczas zapisac te pliki lokalnie i wysłać je później: 

• Otwórz okno główne aplikacji 
• Kliknij odnośnik Pomoc Techniczna, znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu 
• Kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej, znajdujący się w lewym dolnej części okna Pomocy technicznej
• Kliknij przycisk Prześlij na serwer informacje dla działu pomocy technicznej  
• Rozwiń wszystkie gałęzie 
• Zaznacz raporty, które należy zapisać 
• Kliknij przycisk Wyślij 
• w oknie Wprowadź wymagany numer kliknij przycisk Anuluj
• Zaznacz folder, do którego chcesz zapisać archiwum z raportami 
• Wprowadź nazwę archiwum 
• Kliknij Zakończ 
• Zaczekaj, aż archiwum zostanie utworzone i zapisane na dysku twardym 
• Zamknij wszystkie okna

Klikając przycisk Pokaż.. otworzysz folder, do którego domyślnie zapisywane jest archiwum z logiem z narzędzia AVZ.

Przejdź na początek strony

Jak wykonać skrypt AVZ 

• Otwórz okno główne aplikacji 
• Kliknij odnośnik Pomoc Techniczna, znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu 
• Kliknij odnośnik Narzędzia pomocy technicznej, znajdujący się w lewym dolnej części okna Pomocy technicznej
• Kliknij przycisk Wykonaj skrypt AVZ
• Skopiuj tekst otrzymany od ekspertów z pomocy technicznej 
• Kliknij przycisk Włącz 
• Zaczekaj do momentu zakończenia działania narzędzia AVZ 
• Kliknij Zakończ
• Zamknij wszystkie okna

Przejdź na początek strony